Tento článek vysvětluje, co dělat, když se nemůžete dostat k bezpečnostnímu kódu umožňujícímu přístup do vašeho účtu Mozilla v rámci dvoufázového ověření.

• Pokud jste obdrželi zprávu, že byl váš účet Mozilla uzamčen, protože potvrzovací e-mail se vrátil zpět, přečtěte si namísto toho článek Mám problémy s potvrzením svého nového účtu Mozilla.

Dvoufázové ověření zvyšuje zabezpečení vašeho účtu Mozilla tím, že jiným lidem ztěžuje přihlášení do vašeho účtu. Pokud se nemůžete dostat ke svému bezpečnostnímu kódu, můžete použít jeden z předtím uschovaných záložních ověřovacích kódů a bezpečně tak znovu získat přístup do svého účtu. Popřípadě pokud máte nějaké své zařízení pořád ještě přihlášeno do svého účtu, můžete v tomto zařízení vypnout dvoufázové ověření, abyste se do svého účtu mohli přihlásit bez dvoufázového ověřování.

Mám své zařízení pro dvoufázové ověření

1. Přejděte na adresu https://accounts.firefox.com a přihlaste se.
2. Zadejte bezpečnostní kód ze své aplikace pro dvoufázové ověřování.
3. Po přihlášení přejděte do sekce Zabezpečení a na řádku Dvoufázové ověřování klikněte na tlačítko Vypnout.
4. V potvrzovacím dialogu, který se objeví, klikněte na tlačítko Vypnout.

Mám své zařízení pro dvoufázové ověření, ale hlásí, že kód je neplatný

1. Pokud používáte Google Authenticator, klepněte na ikonu tří teček, zvolte Nastavení, poté Oprava času pro kódy a nakonec Synchronizovat.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, ale mám jiné přihlášené zařízení

Pokud se nemůžete dostat do svého účtu, ale máte zařízení, které je přihlášené prostřednictvím dvoufázového ověření, můžete v tomto zařízení vypnout dvoufázové ověřování:

1. Přejděte na adresu https://accounts.firefox.com a přihlaste se.
2. V sekci Zabezpečení klikněte na řádku Dvoufázové ověřování na tlačítko Vypnout.
3. V potvrzovacím dialogu, který se objeví, klikněte na tlačítko Vypnout.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, ale mám záložní ověřovací kód

1. Přejděte na adresu https://accounts.firefox.com a přihlaste se.
2. Budete-li vyzváni k zadání bezpečnostního kódu, klikněte na odkaz Problém se zadáváním kódu? a zadejte jeden ze svých předtím uložených záložních ověřovacích kódů.
   • Pokud si nevzpomínáte, kam jste si své záložní ověřovací kódy uložili, podívejte se, jestli nebyl váš soubor stažen a uložen pod názvem <váš_e-mail> Firefox backup authentication codes.txt.
3. Přejděte do sekce Zabezpečení a na řádku Dvoufázové ověřování klikněte na tlačítko Vypnout.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, nemůžu najít záložní ověřovací kódy a nemám žádné přihlášené zařízení

Bohužel, deaktivace dvoufázového ověření není podporována a ke svým stávajícím datům ve službě Sync se nedostanete. Můžete si nicméně pomocí jiné e-mailové adresy vytvořit nový účet a znovu začít synchronizovat.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, nemůžu najít záložní ověřovací kódy a nemám žádné přihlášené zařízení. Mohu zažádat o smazání mého účtu Mozilla?

V takovém případě není momentálně možné váš účet Mozilla smazat, protože nemáme jak ověřit vaši totožnost a vlastnictví tohoto účtu. Doporučujeme vytvořit si nový účet Mozilla, abyste mohli používat Firefox Sync a další služby vyžadující účet Mozilla.