Někdy mohou doplňky narušit vaše nastavení. Tento článek vysvětluje, jak ve Firefoxu řešit problémy související s doplňky.

Jak zjistím, zda můj problém souvisí s doplňky?

Zde je několik příkladů, jak doplňky ovlivňují nebo rozbíjejí Firefox:

• Váš výchozí vyhledávač se nečekaně změnil.
• Vaše domovská stránka nebo nastavení prohlížeče se změnilo.
• Změny chování při vyhledávání nebo brouzdání (například neočekávané přesměrování na jiný web nebo poskytovatele vyhledávání).
• Neočekávané změny na webových stránkách.

Jak mohu tento problém vyřešit?

Jako první krok můžete Firefox restartovat se zakázanými doplňky (podrobnosti naleznete v článku Diagnostika problémů s Firefoxem pomocí režimu řešení potíží). Pokud problém zmizí, restartujte Firefox s povolenými doplňky a poté doplňky jeden po druhém zakazujte, dokud takto nezjistíte, který doplněk ho způsobuje, a pak buď daný doplněk zakažte nebo odstraňte.

Potřebujete-li další pomoc, můžete zadat dotaz v našem fóru podpory, kde se dozvíte více o problému, který máte.

1. Přejděte na web podpory Mozilly na stránku Položit otázku.
2. Vyberte produkt, se kterým potřebujete pomoci.
3. Prohledejte databázi znalostí nebo fóra, zda se v nich již nevyskytuje řešení vašeho problému.
4. Jestliže žádné řešení nenajdete nebo najdete, ale nepomáhá váš problém vyřešit, klikněte na tlačítko Zeptat se a zadejte dotaz.

Pokud ve fóru tento problém nahlašujete poprvé

Při vytváření nového dotazu přejděte do sekce Technické informace nacházející se pod formulářem a klikněte na tlačítko Sdílet data. (Dostupné pouze pro Firefox pro počítač.) Tím se ve formuláři vyplní pole s podrobnými informacemi o vnitřním fungování vašeho prohlížeče, které pomohou zodpovědět váš dotaz.

Pokud se tyto informace nepodaří automaticky získat, můžete je následujícím způsobem ručně zkopírovat.

1. Klikněte na tlačítko nabídky Firefoxu , zvolte Nápověda a poté Technické informace.

   V novém panelu se otevře stránka Technické informace s adresou about:support.

2. Klikněte na tlačítko Zkopírovat text do schránky.
3. Vraťte se zpátky na stránku s formulářem pro zadání dotazu a vložte zkopírovaná data do textového pole nacházejícího se pod sekcí Technické informace.
4. Vyplňte formulář a odešlete svůj dotaz.

Pokud jste již ve fóru dotaz zadali

Přejděte na stránku se svým dotazem (přístup na ní získáte na stránce vašeho profilu na webu podpory Mozilly), za účelem přidání podrobných informací o vnitřním fungování vašeho prohlížeče.

1. Přejděte na stránku podpory Mozilly, umístěte ukazatel myši nad vaše jméno v horní části stránky a v profilové části klikněte na odkaz Mé otázky.
2. Klikněte na nadpis dotazu.
3. Klikněte na Upravit tuto otázku nacházející se v pravé části stránky.
4. Postupujte podle pokynů pro použití tlačítka Sdílet data uvedené v předchozí kapitole.

Jak se lze tomuto problému vyhnout?

Abyste měli jistotu, že používáte bezpečné doplňky, instalujte rozšíření z programu doporučených rozšíření. Tato rozšíření jsou před obdržením statusu Doporučeno důkladně otestovány týmem pro bezpečnost.