Βέλτιστες πρακτικές για τα άρθρα επίλυσης προβλημάτων

Τα άρθρα επίλυσης προβλημάτων απαντούν σε ερωτήσεις της κατηγορίας «Πώς να διορθώσω…;» που προκύπτουν όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις λειτουργίες μας. Αυτά τα άρθρα καθοδηγούν τους χρήστες σχετικά με την αναγνώριση, τη διάγνωση και την επίλυση συχνών ζητημάτων, παρέχοντας σαφείς και συνοπτικές λύσεις. Σε αντίθεση με τα άρθρα πληροφοριών ή τα άρθρα οδηγιών που παρουσιάζουν ή εξηγούν τον τρόπο χρήσης των παροχών της Mozilla, τα άρθρα επίλυσης προβλημάτων εμβαθύνουν στην επιδιόρθωση συγκεκριμένων προβλημάτων, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν να επιστρέψουν σε μια απρόσκοπτη εμπειρία το συντομότερο δυνατόν.

Πότε πρέπει να συνταχτεί ένα άρθρο επίλυσης προβλημάτων;

Θα πρέπει να γράψετε ένα άρθρο επίλυσης προβλημάτων όταν:

• Οι χρήστες αντιμετωπίζουν συχνά ένα συγκεκριμένο ζήτημα με κάποιο προϊόν, υπηρεσία ή λειτουργία.
• Υπάρχει κάποιο γνωστό πρόβλημα που ενδέχεται να μην είναι εύκολο για τους χρήστες να το λύσουν μόνοι τους.
• Μια ενημέρωση, αλλαγή ή σφάλμα συνεπάγεται νέες δυσκολίες με τις οποίες θα χρειαστούν βοήθεια οι χρήστες.

Βέλτιστες πρακτικές για τη σύνταξη άρθρων επίλυσης προβλημάτων

• Προσδιορίστε το ζήτημα: Ξεκινήστε δηλώνοντας με σαφήνεια το πρόβλημα. Αυτό θα βοηθήσει τους χρήστες να καταλάβουν ότι βρίσκονται στο σωστό μέρος και ότι το άρθρο αφορά το ζήτημα που αντιμετωπίζουν.
• Εξηγήστε την αιτία: Όταν είναι δυνατό, εξηγήστε εν συντομία γιατί έχει προκύψει το πρόβλημα. Η κατανόηση της αιτίας μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να αποτρέψουν την εμφάνιση του προβλήματος στο μέλλον.
• Παρέχετε αναλυτικές οδηγίες: Αναλύστε τη διαδικασία επίλυσης σε σαφή, διαχειρίσιμα βήματα.

Δομή άρθρου

• Τίτλος: Ο τίτλος θα πρέπει να ταιριάζει με το θέμα του άρθρου και με αυτό που αναζητά ο χρήστης. Οι τίτλοι των άρθρων επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει να ξεκινούν με ένα ρήμα ή ουσιαστικό που να δηλώνει ενέργεια. Θα πρέπει επίσης να αποφύγετε τη χρήση τίτλων που αρχίζουν με «Πώς να…». Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις-κλειδιά «Διόρθωση» ή «Επίλυση» στον τίτλο σας και χρησιμοποιήστε κεφαλαία γράμματα μόνο στην αρχή της πρώτης λέξης και των κύριων ονομάτων. Τα άρθρα οδηγιών θα πρέπει να αφορούν κυρίως την επίτευξη μιας ενέργειας ή εργασίας, ενώ τα άρθρα επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει να επικεντρώνονται σε προβλήματα. Περιορίστε τον τίτλο σας σε περίπου 60 χαρακτήρες, καθώς το Google εμφανίζει συνήθως τους πρώτους 50–60 χαρακτήρες μιας ετικέτας τίτλου.
• Περίληψη: Αυτή η ενότητα περιγράφει το συγκεκριμένο πρόβλημα ή τα συμπτώματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι χρήστες. Θα πρέπει να γράφεται με σαφή και λακωνική γλώσσα, αποφεύγοντας τεχνικούς όρους όπου είναι δυνατό αυτό, ώστε να εξασφαλιστεί η προσβασιμότητα από ένα ευρύ κοινό. Συμπεριλάβετε φράσεις-κλειδιά, όπως «δεν μπορείτε να», «είναι αδύνατο να», «καταρρέει», «δεν λειτουργεί» κ.λπ., ώστε να συμβάλλετε στη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης. Περιορίστε την περίληψη στους 140 χαρακτήρες, καθώς οι μηχανές αναζήτησης ενδέχεται να κόψουν κείμενα μεγαλύτερου μεγέθους.
• Περιεχόμενο κύριου μέρους: Το κύριο μέρος περιέχει το εύρος και το βάθος των πληροφοριών που απαιτούνται για τη διάγνωση και την επίλυση του προβλήματος. Μπορεί επίσης να περιέχει αποτελέσματα και παραδείγματα. Προσθέστε έναν πίνακα περιεχομένων στην αρχή του άρθρου εάν γράφετε πολλαπλά σύνολα σχετικών βημάτων. Χρησιμοποιήστε την επιλογή «H2» για τους τίτλους των ενοτήτων. Ξεκινήστε με τον στόχο του άρθρου προτού να καταγράψετε τα βήματα (π.χ. «Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις εκτύπωσης του Firefox»).
  • Προαπαιτούμενα: Αυτή η ενότητα βοηθά τους χρήστες να καταλάβουν τους υποβόσκοντες παράγοντες που συνεισφέρουν στο ζήτημα. Προσθέστε τυχόν πληροφορίες ή ενέργειες που θα πρέπει να γνωρίζει ή να εκτελέσει ο χρήστης πριν από την απόπειρα επίλυσης του ζητήματος.
  • Πλαίσιο (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν πληροφορίες σχετικά με τις έννοιες ή τους συνήθεις λόγους για τους οποίους ενδέχεται να προκύψει το πρόβλημα.
  • Βήματα: Χρησιμοποιήστε ταξινομημένες λίστες για την καταγραφή των βημάτων και των ενεργειών που πρέπει να εκτελεστούν για τη διάγνωση και την επίλυση του προβλήματος. Ξεκινήστε με τον στόχο του άρθρου προτού να καταγράψετε τα βήματα και αποφύγετε τα εμφωλευμένα βήματα (ένα βήμα εντός κάποιου άλλου).
  • Αποτέλεσμα (προαιρετικό): Προσθέστε το αναμενόμενο αποτέλεσμα που θα έχει η ολοκλήρωση του συνόλου των βημάτων.
  • Παράδειγμα (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν παραδείγματα για να υποστηρίξετε την ανάλυση της εργασίας.
  • Απαιτούμενα εκ των υστέρων (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν πληροφορίες ή ενέργειες που θα πρέπει να γνωρίζει ή να εκτελέσει ο χρήστης μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.
• Σύνδεσμοι «Μάθετε περισσότερα»: Χρησιμοποιήστε την επιλογή «H3» για τον τίτλο της ενότητας «Μάθετε περισσότερα». Δεν θα πρέπει να περιλαμβάνεται στον πίνακα περιεχομένων. Προσθέστε λίστες χωρίς ταξινόμηση για τους συνδέσμους και μην ξεπεράσετε τους τέσσερις συνδέσμους σε αυτήν την ενότητα.

Παραδείγματα

• Επιδιόρθωση προβλημάτων εκτύπωσης στο Firefox