Βέλτιστες πρακτικές για τα άρθρα οδηγιών

Τα άρθρα οδηγιών απαντούν σε ερωτήσεις της κατηγορίας «Πώς να…;» και βοηθούν τους αναγνώστες να κατανοήσουν τα βήματα για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου ή διαδικασίας. Αναλύουν τον πολύπλοκο τρόπο λειτουργίας των προϊόντων και των υπηρεσιών μας σε απλά και εφαρμόσιμα βήματα, κάνοντας κάθε εργασία πιο διαχειρίσιμη. Τα άρθρα οδηγιών αποτελούν την πρακτική υπόσταση των θεμελιωδών άρθρων πληροφοριών μας. Ενώ τα άρθρα πληροφοριών παρουσιάζουν στους χρήστες τις έννοιες και τη σπουδαιότητα των λειτουργιών μας, τα άρθρα οδηγιών αναλαμβάνουν να καθοδηγήσουν τους χρήστες σχετικά με τις ενέργειες που απαιτούνται για την αξιοποίηση των λειτουργιών αυτών στο έπακρο.

Πότε πρέπει να συνταχτεί ένα άρθρο οδηγιών;

Θα πρέπει να γράψετε ένα άρθρο οδηγιών κατά την:

• Παρουσίαση νέων λειτουργιών ή προϊόντων: Όποτε κυκλοφορούμε ένα νέο προϊόν ή λειτουργία, είναι πολύ σημαντικό να παρέχουμε στους χρήστες έναν οδηγό σχετικά με τις δυνατότητές τους. Γράψτε ένα άρθρο οδηγιών για να καθοδηγήσετε τους χρήστες σχετικά με τη ρύθμιση, τη χρήση και τη βελτιστοποίηση αυτών των νέων παροχών, εξασφαλίζοντας ότι θα μπορέσουν να τις αξιοποιήσουν στο έπακρο από την αρχή.
• Ενίσχυση της εμπειρίας των χρηστών με υπάρχουσες λειτουργίες: Εάν υπάρχει κάποια λειτουργία της σουίτας των προϊόντων μας που δεν χρησιμοποιείται στο έπακρο από τους χρήστες, λόγω της πολυπλοκότητας ή της έλλειψης γνώσεων, τότε αυτή η λειτουργία είναι ο καταλληλότερος υποψήφιος για ένα άρθρο οδηγιών. Δημιουργήστε λεπτομερείς οδηγούς που ξεκλειδώνουν την πλήρη χρησιμότητα αυτών των λειτουργιών, επιτρέποντας στους χρήστες να βελτιώσουν την εμπειρία και την παραγωγικότητά τους.
• Επίλυση κοινών προβλημάτων: Όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν επανειλημμένα ζητήματα ή σφάλματα, ένα άρθρο οδηγιών μπορεί να είναι σωτήριο. Αναπτύξτε άρθρα που αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα με αναλυτικές λύσεις, βοηθώντας τους χρήστες να τα επιλύσουν μόνοι τους. Εστιάστε στην ανάλυση της διαδικασίας επίλυσης σε σαφή, διαχειρίσιμα βήματα, χωρίς να ξεχάσετε να απαντήσετε σε συνήθεις παγίδες και ερωτήσεις κατά μήκος του άρθρου.

Βέλτιστες πρακτικές για τη σύνταξη άρθρων οδηγιών

Η δημιουργία αποτελεσματικών άρθρων οδηγιών απαιτεί έναν συνδυασμό σαφήνειας, λακωνικότητας και περιεκτικότητας. Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο την προσεγγίζουμε:

• Αναλυτική καθοδήγηση: Αναλύστε τη διαδικασία σε σαφώς καθορισμένα βήματα, εξασφαλίζοντας ότι οι χρήστες θα μπορέσουν να τα ακολουθήσουν χωρίς να πρέπει να κάνουν υποθέσεις.
• Οπτικά βοηθήματα: Συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης και ενσωματώστε εικόνες για να συνοδεύσετε τις οδηγίες με οπτικό υλικό, κάνοντας πιο εύκολη την κατανόηση των περίπλοκων βημάτων.
• Συμβουλές και προειδοποιήσεις: Για να παρέχετε στους χρήστες μια πιο ομαλή εμπειρία, επισημάνετε τις πιθανές παγίδες που θα πρέπει να αποφευχθούν και δώστε συμβουλές για βέλτιστες πρακτικές.
• Σχετικό περιεχόμενο: Για να οδηγήσετε τους χρήστες σε άλλα άρθρα εκτός του τρέχοντος, παραθέστε προτάσεις για επιπρόσθετους πόρους στο τέλος.

Δομή άρθρου

• Τίτλος: Ο τίτλος θα πρέπει να ταιριάζει με το θέμα του άρθρου και με αυτό που αναζητά ο χρήστης. Οι τίτλοι των άρθρων εργασιών θα πρέπει να ξεκινούν με ένα ρήμα ή ουσιαστικό που να δηλώνει ενέργεια. Θα πρέπει επίσης να αποφύγετε τη χρήση τίτλων που αρχίζουν με «Πώς να…». Τα άρθρα οδηγιών θα πρέπει να αφορούν κυρίως την επίτευξη μιας ενέργειας ή εργασίας, ενώ τα άρθρα επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει να επικεντρώνονται σε προβλήματα. Χρησιμοποιήστε κεφαλαία γράμματα μόνο στην αρχή της πρώτης λέξης και των κύριων ονομάτων. Περιορίστε τον τίτλο σας σε περίπου 60 χαρακτήρες, καθώς το Google εμφανίζει συνήθως τους πρώτους 50–60 χαρακτήρες μιας ετικέτας τίτλου.
• Περίληψη: Η περίληψη δίνει μια εικόνα του τι περιλαμβάνει το άρθρο για να βοηθήσει τον χρήστη να αποφασίσει αν βρίσκεται στο σωστό μέρος. Θα πρέπει να είναι μια επισκόπηση ή ένας ορισμός της πραγματευόμενης εργασίας και να εστιάζει στη σημασία ή τα οφέλη της λειτουργίας. Περιορίστε την περίληψη στους 140 χαρακτήρες, καθώς οι μηχανές αναζήτησης ενδέχεται να κόψουν κείμενα μεγαλύτερου μεγέθους.
• Περιεχόμενο κύριου μέρους: Το κύριο μέρος περιέχει το εύρος και το βάθος των πληροφοριών που απαιτούνται για την εκτέλεση της εργασίας. Μπορεί επίσης να περιέχει αποτελέσματα και παραδείγματα. Προσθέστε έναν πίνακα περιεχομένων στην αρχή του άρθρου εάν γράφετε πολλαπλά σύνολα σχετικών βημάτων. Χρησιμοποιήστε την επιλογή «H2» για τους τίτλους των ενοτήτων. Ξεκινήστε με τον στόχο του άρθρου προτού να καταγράψετε τα βήματα (π.χ. «Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σας»).
  • Προαπαιτούμενα (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν πληροφορίες ή ενέργειες που θα πρέπει να γνωρίζει ή να εκτελέσει ο χρήστης πριν από την ολοκλήρωση της εργασίας.
  • Πλαίσιο (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν πληροφορίες σχετικά με τις έννοιες ή το παρασκήνιο.
  • Βήματα: Χρησιμοποιήστε ταξινομημένες λίστες για την καταγραφή των βημάτων και των ενεργειών που πρέπει να εκτελεστούν για την ολοκλήρωση της εργασίας. Αποφύγετε τα εμφωλευμένα βήματα (ένα βήμα εντός κάποιου άλλου).
  • Αποτέλεσμα (προαιρετικό): Προσθέστε το αναμενόμενο αποτέλεσμα που θα έχει η ολοκλήρωση του συνόλου των βημάτων.
  • Παράδειγμα (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν παραδείγματα για να υποστηρίξετε την ανάλυση της εργασίας.
  • Απαιτούμενα εκ των υστέρων (προαιρετικό): Προσθέστε τυχόν πληροφορίες ή ενέργειες που θα πρέπει να γνωρίζει ή να εκτελέσει ο χρήστης μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.
• Σύνδεσμοι «Μάθετε περισσότερα»: Χρησιμοποιήστε την επιλογή «H3» για τον τίτλο της ενότητας «Μάθετε περισσότερα». Δεν θα πρέπει να περιλαμβάνεται στον πίνακα περιεχομένων. Προσθέστε λίστες χωρίς ταξινόμηση για τους συνδέσμους και μην ξεπεράσετε τους τέσσερις συνδέσμους σε αυτήν την ενότητα.

Παραδείγματα

• Απαλοιφή ιστορικού περιήγησης στο Firefox για iOS