Βέλτιστες πρακτικές για τα άρθρα πληροφοριών

Τα άρθρα πληροφοριών αποτελούν το θεμελιώδες επίπεδο της Υποστήριξης Mozilla (SUMO). Σκοπός τους είναι να απαντήσουν σε ερωτήσεις της κατηγορίας «Τι είναι το…», βοηθώντας τους χρήστες να κατανοήσουν βασικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις λειτουργίες ή τις υπηρεσίες μας. Αυτά τα άρθρα παρέχουν μια επισκόπηση ή παρουσιάζουν έννοιες, χωρίς να αναλύουν λεπτομερώς τις διαδικασίες ή τους τρόπους επίλυσης προβλημάτων.

Πότε πρέπει να συνταχτεί ένα άρθρο πληροφοριών;

Θα πρέπει να γράψετε ένα άρθρο πληροφοριών όταν:

• Παρουσιάζεται ένα νέο προϊόν, μια νέα λειτουργία ή υπηρεσία.
• Υπάρχει ανάγκη για την επεξήγηση μιας έννοιας ή λειτουργίας που είναι βασική για την κατανόηση του αποτελεσματικού τρόπου χρήσης ενός προϊόντος.
• Υπάρχει κάποια σημαντική ενημέρωση ή αλλαγή σε ένα υπάρχον προϊόν, λειτουργία ή υπηρεσία, που απαιτεί μια νέα εξήγηση.

Βέλτιστες πρακτικές για τη σύνταξη άρθρων πληροφοριών

• Λάβετε υπόψη το κοινό σας: Κατανοήστε ότι τα άρθρα πληροφοριών διαβάζονται συχνά από άτομα που μπορεί να μην είναι εξοικειωμένα με τεχνικές ορολογίες ή την πολυπλοκότητα των προϊόντων της Mozilla. Στόχος σας θα πρέπει να είναι να γράφετε σε σαφή, απλή γλώσσα που να είναι προσβάσιμη σε όλους.
• Ξεκινήστε με έναν σαφή ορισμό: Ξεκινήστε το άρθρο σας με έναν σαφή, συνοπτικό ορισμό του προϊόντος, της λειτουργίας ή της έννοιας που εξηγείτε. Αποφύγετε τη χρήση τεχνικών όρων χωρίς εξηγήσεις.
• Εξηγήστε τη σημασία: Μετά τον ορισμό του θέματος, εξηγήστε γιατί αυτό είναι σημαντικό. Πώς ωφελεί τον χρήστη; Ποιο πρόβλημα επιλύει; Γιατί αναπτύχθηκε;
• Παρέχετε ένα επεξηγηματικό πλαίσιο: Βοηθήστε τον αναγνώστη να κατανοήσει πού εντάσσεται αυτό το προϊόν, η λειτουργία ή η υπηρεσία στο οικοσύστημα της Mozilla.
• Χρησιμοποιήστε παραδείγματα: Τα παραδείγματα μπορούν να βοηθήσουν με τη διευκρίνηση σύνθετων εννοιών. Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε πρακτικά παραδείγματα που να αποτυπώνουν τη χρήση ή την επίδραση του υπό συζήτηση αντικειμένου.

Δομή άρθρου

• Τίτλος: Ο τίτλος θα πρέπει να ταιριάζει με το θέμα του άρθρου και με αυτό που αναζητά ο χρήστης. Χρησιμοποιήστε κεφαλαία γράμματα μόνο στην αρχή της πρώτης λέξης και των κύριων ονομάτων. Περιορίστε τον τίτλο σας σε περίπου 60 χαρακτήρες, καθώς το Google εμφανίζει συνήθως τους πρώτους 50–60 χαρακτήρες μιας ετικέτας τίτλου. Γενικά, ο τίτλος θα πρέπει να είναι σύντομος αλλά επικεντρωμένος στον χρήστη.
• Περίληψη: Η περίληψη δίνει μια εικόνα του τι περιλαμβάνει το άρθρο για να βοηθήσει τον χρήστη να αποφασίσει αν βρίσκεται στο σωστό μέρος. Θα πρέπει να είναι μια επισκόπηση ή ένας ορισμός του πραγματευόμενου αντικειμένου και να εστιάζει στους λόγους για τους οποίους θα πρέπει αυτό να ενδιαφέρει τον χρήστη. Περιορίστε την περίληψη στους 140 χαρακτήρες, καθώς οι μηχανές αναζήτησης ενδέχεται να κόψουν κείμενα μεγαλύτερου μεγέθους.
• Περιεχόμενο κύριου μέρους: Αποφύγετε τη συγγραφή μακροσκελών παραγράφων και πυκνού κειμένου. Χρησιμοποιήστε την επιλογή «H2» για τους τίτλους των ενοτήτων. Χωρίστε το κύριο μέρος στις εξής ενότητες για να οργανώσετε το περιεχόμενο σε λογικές ομαδοποιήσεις:
  • Παράγραφοι
  • Λίστες χωρίς ταξινόμηση (αντιστρέψτε τη χρήση των ταξινομημένων λιστών που υποδείξαμε για τα άρθρα εργασιών)
  • Πίνακες
  • Γραφικά (στιγμιότυπα οθόνης/GIF)
• Σύνδεσμοι «Μάθετε περισσότερα»: Χρησιμοποιήστε την επιλογή «H3» για τον τίτλο της ενότητας «Μάθετε περισσότερα». Δεν θα πρέπει να περιλαμβάνεται στον πίνακα περιεχομένων. Προσθέστε λίστες χωρίς ταξινόμηση για τους συνδέσμους και μην ξεπεράσετε τους τέσσερις συνδέσμους σε αυτήν την ενότητα.

Παραδείγματα

• Σελίδα νέας καρτέλας στο Firefox