Απόκτηση αρχείων καταγραφής στο Mozilla VPN

Mozilla VPN Mozilla VPN Τελευταία ενημέρωση:

Κατά την επίλυση προβλημάτων του Mozilla VPN, οι μηχανικοί μας ενδέχεται να χρειαστούν τα αρχεία καταγραφής σας. Αυτά δεν περιέχουν καμία προσωπική πληροφορία σχετικά με την περιήγησή σας, παρά μόνο δεδομένα σχετικά με τη λειτουργία του ίδιου του λογισμικού VPN, όπως εσωτερικά συμβάντα και ενέργειες, που ίσως βοηθήσουν στον εντοπισμό των αιτιών των ζητημάτων.

Σημείωση: Πριν εξαγάγετε τα αρχεία καταγραφής της εφαρμογής, δοκιμάστε να κάνετε επαναφορά του Mozilla VPN. Αυτή η διαδικασία θα διαγράψει όλα τα δεδομένα και τις ρυθμίσεις του Mozilla VPN, επαναφέροντάς το στην κατάσταση που βρισκόταν όταν το εγκαταστήσατε για πρώτη φορά. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό, διαβάστε το άρθρο Επαναφορά του Mozilla VPN.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Mozilla VPN, η ομάδα υποστήριξης της Mozilla ενδέχεται να σας ζητήσει αυτά τα αρχεία καταγραφής, προκειμένου να βρεθεί ευκολότερα κάποια λύση. Με αυτά τα αρχεία, θα μπορέσουμε να προσδιορίσουμε το πρόβλημα και να σας απαντήσουμε γρηγορότερα.

Εξαγωγή αρχείων καταγραφής στο Mozilla VPN

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εξαγάγετε τα αρχεία καταγραφής της εφαρμογής:

  1. Ανοίξτε το Mozilla VPN και κάντε κλικ στο εικονίδιο-γρανάζι vpn settings icon (το εικονίδιο ενδέχεται να εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής στις εκδόσεις πριν από την 2.10).
  2. Κάντε κλικ ή πατήστε Βοήθεια.
    VPN HELP BUTTON
  3. Επιλέξτε Αρχείο καταγραφής. Θα δημιουργηθεί ένα αρχείο .txt με καταγραφές που θα βοηθήσουν την Υποστήριξη Mozilla να επιλύσει το πρόβλημα.
    View logs
  4. Επισυνάψτε το αρχείο .txt στη φόρμα επικοινωνίας σας με την υποστήριξη.

Τι να κάνω αν δεν μπορώ να συνδεθώ στο Mozilla VPN για δημιουργία του αρχείου καταγραφής;

  1. Στην οθόνη Έναρξη του Mozilla VPN, κάντε κλικ ή πατήστε το Βοήθεια.
    VPN HELP BUTTON
  2. Επιλέξτε Αρχείο καταγραφής. Θα δημιουργηθεί ένα αρχείο .txt με καταγραφές που θα βοηθήσουν την Υποστήριξη Mozilla να επιλύσει το πρόβλημα.
    View logs
  3. Αποθηκεύστε και επισυνάψτε το αρχείο .txt στη φόρμα επικοινωνίας με την υποστήριξη.

Πώς εξάγω το αρχείο καταγραφής αν δεν μπορώ να ανοίξω το Mozilla VPN στα Windows;

  1. Ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων των Windows.
  2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Προβολή, στο επάνω μέρος του παραθύρου.
    Windows  view tab
  3. Στο δεξί άκρο της επιλογής, κοντά στο πάνω μέρος αυτής της καρτέλας, αναζητήστε τη ρύθμιση Κρυφά στοιχεία. Ενεργοποιήστε την, εάν δεν είναι ήδη ενεργοποιημένη.
    Windows hidden items
  4. Αυτη η ρύθμιση θα σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα:
    1. Κάντε κλικ στο Αυτός ο υπολογιστής στην αριστερή πλευρά της Εξερεύνησης αρχείων.
      Select This PC
    2. Κάντε κλικ στον σκληρό σας δίσκο (θα έχει την ετικέτα Windows ή OS (C:)).
    3. Ανοίξτε τον φάκελο Χρήστες.
      User's file
    4. Ανοίξτε τον φάκελο χρήστη σας (θα πρέπει να έχει το ίδιο όνομα με το όνομα χρήστη σας).
    5. Ανοίξτε τον φάκελο AppData.
      AppData file
    6. Ανοίξτε τον φάκελο Roaming.
      Roaming file
    7. Εντός του φακέλου «Roaming», εντοπίστε το αρχείο κειμένου με όνομα mozillavpn.txt.
      VPN text file
    8. Αντιγράψτε το αρχείο και επισυνάψτε το στο email σας.

Σχετικά άρθρα

Μάθετε περισσότερα:

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;

Παρακαλώ περιμένετε...

Αυτοί οι υπέροχοι άνθρωποι βοήθησαν στη σύνταξη αυτού του άρθρου:

Illustration of hands

Συμμετοχή

Μοιραστείτε την εμπειρία σας με άλλους χρήστες. Απαντήστε σε ερωτήσεις και βελτιώστε τη γνωσιακή βάση μας.

Μάθετε περισσότερα