Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας σχετικά με την υποστήριξη των χρηστών του Firefox για κινητές συσκευές. Το Google Play Store είναι το κανάλι που χρησιμοποιείται πιο συχνά από χρήστες του Firefox στην πλατφόρμα Android για την υποβολή αξιολογήσεων σχετικά με τις εφαρμογές μας και την αναζήτηση βοήθειας. Για να δημιουργήσουμε μια καλύτερη εμπειρία για τους χρήστες του Firefox για Android, θέλουμε να τους παρέχουμε υποστήριξη μέσω απαντήσεων στις κριτικές τους.

Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να κάνετε καλύτερη την εμπειρία των χρηστών του Firefox στις πλατφόρμες κινητών συσκευών.

Γνωριμία με τη Mozilla

• Get to know Mozilla
• Γνωριμία με την ομάδα CX

Εξοικείωση με τα προϊόντα για κινητές συκσευές

• Εξοικείωση με το Firefox για Android
• Εξοικείωση με το Firefox για iOS
• Get familiar with Firefox Focus ή Firefox Klar (στη Γερμανία)

Γνωριμία με τα κανάλια υποστήριξης για κινητές συσκευές

• Γνωριμία με τα επίσημα κανάλια υποστήριξης της Mozilla
• Εξοικείωση με το γλωσσάριο υποστήριξης
• Εξοικείωση με τα κοινά ζητήματα και απαντήσεις για κινητές συσκευές
• Εξοικείωση με τον πίνακα σχολίων για κινητές συσκευές

Επισκόπηση υποστήριξης στο Play Store

• Get started with mobile support
• Εξοικείωση με το εργαλείο (Επισκόπηση εργαλείου και επίπεδο πρόσβασης)

Διαδικασία συντονισμού για την ομάδα συντονιστών

• Mobile Store Support moderation guidelines
• Mobile Support tagging guidelines

Απάντηση σε χρήστες του Play Store

• Χρήση του εργαλείου για τον χειρισμό συζητήσεων στο Play Store
• Σύνταξη καλών απαντήσεων για το Play Store

Κατανόηση της διαδικασίας παραπομπής

Κατανόηση της διαδικασίας παραπομπής

Πληροφορίες για την αναφορά σφαλμάτων

File bugs and feature requests for Mozilla

Συμμετοχή στις δοκιμές πρώιμων σταδίων (foxfooding)

Participate in early testing (foxfooding)