Μια «κατάρρευση» (crash) αποτελεί την αιτία ενός απροσδόκητου κλεισίματος του Thunderbird. Μετά από μια κατάρρευση, θα εμφανιστεί το εργαλείο αναφορών καταρρεύσεων της Mozilla, ρωτώντας σας αν θέλετε να στείλετε τις πληροφορίες της κατάρρευσης στη Mozilla για επεξεργασία.

Λήψη βοήθειας για την κατάρρευση

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που προκαλούν καταρρεύσεις, επομένως ο καλύτερος τρόπος για τη λήψη αποτελεσματικής βοήθειας είναι να δημοσιεύσετε το ID (αναγνωριστικό) αναφοράς κατάρρευσης ή να επισυνάψετε ένα stacktrace σε κάποιο φόρουμ ή αναφορά σφάλματος. Αυτό θα βοηθήσει στην αναγνώριση της αιτίας της κατάρρευσής σας.

Στις αναφορές καταρρεύσεων αποδίδεται ένα ID της μορφής BP-nnnnnn. Διαβάστε το Προβολή αναφορών καταρρεύσεων για να μάθετε πώς να λάβετε το ID αναφοράς κατάρρευσής σας. Αυτό το ID συνδέεται με τη βάση δεδομένων καταρρεύσεων και παρέχει στους προγραμματιστές και τους εθελοντές υποστήριξής μας πληροφορίες σχετικά με το τι συνέβη στην κατάρρευση.

Αν δεν εμφανίστηκε ή απέτυχε το εργαλείο αναφορών καταρρεύσεων της Mozilla για την υποβολή της αναφοράς κατάρρευσης, δείτε το How to get a stacktrace for a bug report στο MDN και αντικαταστήστε το Firefox με το Thunderbird, όποτε εμφανίζεται στις οδηγίες.

Γενική βοήθεια και προτάσεις για τις καταρρεύσεις

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του Thunderbird

Οι ενημερώσεις του Thunderbird κυκλοφορούν σε τακτική βάση και περιέχουν πολλές διορθώσεις σχετικά με τις καταρρεύσεις. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση. Δείτε το Ενημέρωση του Thunderbird για λεπτομέρειες.

Κάντε έλεγχο για προβληματικά πρόσθετα

Οι καταρρεύσεις του Thunderbird μπορεί να προκληθούν από πρόσθετα. Εξακολουθεί να καταρρέει το Thunderbird στην Ασφαλή λειτουργία; Αν όχι, τότε ένα πρόσθετο ενδέχεται να περιέχει κάποιο σφάλμα, ή να μην έχει ενημερωθεί ώστε να είναι πλήρως συμβατό με μια ενημερωμένη έκδοση του Thunderbird. Δείτε τις συχνές ερωτήσεις για τα πρόσθετα και τις επεκτάσεις για λεπτομέρειες σχετικά με την απενεργοποίηση και την ενημέρωση των προσθέτων.