Η δημιουργία συνδέσμων προς άρθρα της Υποστήριξης Mozilla είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή άμεσης πρόσβασης στη βοήθεια που χρειάζονται οι χρήστες μας. Υπάρχουν δύο κύριοι τρόποι για τη δημιουργία αυτών των συνδέσμων και η μέθοδος που θα επιλέξετε εξαρτάται από το σημείο από το οποίο δημιουργείτε τον σύνδεσμο. Αυτός ο οδηγός εξηγεί και τις δύο μεθόδους, προκειμένου να διασφαλίσει ότι μπορείτε να δημιουργείτε συνδέσμους αποτελεσματικά, βοηθώντας τους χρήστες να βρίσκουν εύκολα το κατάλληλο περιεχόμενο υποστήριξης.

Σύνδεσμοι προς άρθρα του SUMO εντός των προϊόντων

Για τους συνδέσμους που τοποθετούνται εντός του γραφικού περιβάλλοντος του Firefox ή του Firefox για Android, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια συγκεκριμένη δομή URL. Αυτή η δομή επιτρέπει στην ομάδα περιεχομένου CX να προσαρμόζει τον προορισμό του συνδέσμου, χωρίς να διαταράσσεται η λειτουργικότητα μέσα στο Firefox. Έχουμε ορίσει συγκεκριμένους στόχους για διάφορα θέματα, επιτρέποντάς μας να κατευθύνουμε τους χρήστες στα πιο σχετικά άρθρα βάσει διάφορων παραγόντων, όπως του λειτουργικού τους συστήματος ή της έκδοσης του Firefox. Αυτή η ευελιξία σημαίνει ότι οι ενημερώσεις ή οι αλλαγές μπορούν να γίνονται απευθείας στο Kitsune, χωρίς να απαιτούνται τροποποιήσεις στον κώδικα του Firefox.

Ακολουθεί η επεξήγηση της μορφής για τη δημιουργία συνδέσμων προς τα άρθρα του SUMO, εντός των προϊόντων:

https://support.mozilla.org/1/firefox/%VERSION%/%OS%/%LOCALE%/TOPIC

Παράδειγμα:

https://support.mozilla.org/1/firefox/13.0a2/Darwin/en-US/prefs-privacy

Σε αυτήν τη δομή:

• Το %VERSION% αναφέρεται στην έκδοση του Firefox.
• Το %OS% αναπαριστά το λειτουργικό σύστημα του χρήστη.
• Το %LOCALE% καθορίζει τις ρυθμίσεις γλώσσας και περιοχής του χρήστη.
• Το TOPIC δηλώνει το θέμα του άρθρου υποστήριξης και μπορεί να είναι οποιαδήποτε συμβολοσειρά κειμένου.

Για τους συνδέσμους που αφορούν ειδικά το Firefox για Android, η διεύθυνση URL θα πρέπει να περιλαμβάνει το /1/mobile, ώστε να διακρίνεται από τους συνδέσμους που προορίζονται για την έκδοση για υπολογιστές.

Αποφύγετε τις ανακατευθύνσεις σε σημεία-άγκυρες

Οι ανακατευθύνσεις σε συγκεκριμένα σημεία-άγκυρες εντός των άρθρων δεν είναι αξιόπιστες και μπορούν εύκολα να παρουσιάσουν προβλήματα αν αλλάξει η δομή της σελίδας. Για να αποφύγετε το ενδεχόμενο ενός μη λειτουργικού συνδέσμου, καλό θα ήταν να δημιουργείτε πάντα σύνδεσμο προς την κύρια σελίδα του άρθρου. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι σύνδεσμοί σας θα παραμείνουν έγκυροι και ότι οι χρήστες θα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες, ανεξάρτητα από τις ενημερώσεις των εσωτερικών ενοτήτων του άρθρου.

Σύνδεσμοι διαδικτυακών ιδιοκτησιών στο SUMO

Κατά τη δημιουργία συνδέσμων από διαδικτυακές ιδιοκτησίες εκτός του Firefox, παραλείψτε το τμήμα της διεύθυνσης URL που αφορά την περιοχή. Αυτή η πρακτική επιτρέπει στο σύστημα του SUMO να ανιχνεύσει αυτόματα και να κατευθύνει τον χρήστη στην κατάλληλη έκδοση γλώσσας του άρθρου, με βάση τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής του.

Για παράδειγμα, για να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο προς το άρθρο Ενημέρωση του Firefox στην πιο πρόσφατη έκδοση:

• Χρησιμοποιήστε το https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-release
• Μη χρησιμοποιήσετε το https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release

Δημιουργία συνδέσμου άλλης τοποθεσίας

Εάν δεν δημιουργείτε συνδέσμους από το Firefox ή έναν ιστότοπο (ίσως μια εφαρμογή, ένα προϊόν, ένα email κ.λπ.), πιθανότατα θα θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση URL (χωρίς τη συμβολοσειρά τοποθεσίας) και να προσδιορίσετε την πηγή.

Παράδειγμα:

https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-release?utm_source=όνομαπηγής

Δημιουργία συντομευμένου συνδέσμου mzl.la

Ανατρέξτε στο Απόκτηση συντομευμένου συνδέσμου «mzl.la» για να μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε έναν συντομευμένο σύνδεσμο mzl.la.

Έχετε ερωτήσεις;

Εάν πρέπει να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο εντός ενός προϊόντος, υποβάλετε ένα αίτημα περιεχομένου στο Bugzilla. Για τυχόν απορίες, ανατρέξτε σε αυτό το νήμα υποστήριξης.

Μάθετε περισσότερα

• About the Knowledge Base
• Anatomy of a Knowledge Base article