Cette page est la charte applicable aux forums d’assistance de Mozilla. Les règles relatives au contenu des messages (pas de spam, de propos désobligeants, etc.) s’appliquent également aux messages privés. Consultez également les directives relatives à la participation communautaire de Mozilla* et nos mentions légales. En cas de non-respect, nous présumons que les gens agissent de bonne foi, aussi, nous n’avertissons ou ne bannissons que les utilisateurs et utilisatrices qui violent les règles de manière répétée et flagrante.

Les administrateurs et administratrices ont le dernier mot pour modifier, interpréter et appliquer ces règles.

(*) Les contributeurs et contributrices peuvent en apprendre davantage sur les directives relatives à la participation communautaire de Mozilla en suivant ce cours d’introduction aux directives relatives à la participation communautaire.

Sujets traités dans le forum d’assistance

Les messages publiés dans le forum d’assistance doivent être, soit des questions sur l’utilisation des produits énumérés sur la page d’accueil de l’assistance de Mozilla, soit des réponses à ces questions. Les utilisateurs et utilisatrices qui écriront sur des sujets qui ne sont pas des demandes d’assistance pour ces produits Mozilla se verront redirigé·e·s vers un autre forum de discussion ou une autre ressource, si cela est approprié, et la question hors sujet sera étiquetée « offtopic » (contributeurs et contributrices, consultez l’article sur les questions hors sujet).

Publier des demandes d’assistance

Créez une discussion et une seule pour chaque point ou produit Mozilla pour lequel vous avez besoin d’aide.

Ne réutilisez pas de discussions commencées par d’autres, même si elles semblent traiter le même sujet. Posez plutôt une nouvelle question.

Spam

Les utilisateurs et utilisatrices qui publient un spam de forum verront leurs messages supprimés. Si un message approprié comprend des liens considérés comme du spam, ces liens seront supprimés.

Images et autres médias

Vous pouvez ajouter une image telle qu’une « capture d’écran » de l’écran de votre ordinateur. Les images ou les autres médias ajoutés à une question d’assistance doivent aider à illustrer un problème avec un produit Mozilla ou une solution au problème. Les images inappropriées seront supprimées. Note : pour des instructions élémentaires pour créer une capture d’écran, consultez l’article Comment créer une capture d'écran de mon problème

Informations sensibles

Ne publiez aucune information sensible. Les modérateurs et modératrices supprimeront les informations personnelles des messages pour protéger votre vie privée.

Liens

Faites des liens vers des contenus plutôt que de les publier dans leur intégralité, sauf si vous en êtes l’auteur ou l’autrice, ou si vous avez la permission du ou de la titulaire du droit d’auteur.

Ne postez pas de liens de téléchargement des produits de Mozilla sur des sites tiers. Il arrive que des tiers récupèrent de mauvaises versions ou ajoutent des logiciels malveillants au téléchargement. Les modérateurs et modératrices pourront modifier ou supprimer les liens vers les sites de téléchargement tiers.

Vous ne devez pas poster de lien direct vers des fichiers exécutables. Les modérateurs et modératrices peuvent retirer ces liens pour protéger les utilisateurs et utilisatrices de téléchargements potentiellement dangereux (vous pouvez publier un lien vers une page web qui contient le fichier à télécharger, mais il pourrait être aussi retiré si un modérateur ou une modératrice trouve le contenu de cette page web potentiellement nuisible ou si la page web est un spam).

Langage et comportement

N’utilisez pas de langage obscène, lubrique, immonde ou excessivement violent.

Abstenez-vous de harceler, d’insulter, de vous moquer, de provoquer, d’humilier ou d’attaquer personnellement d’autres membres du forum. Soyez amical·e, même si les autres ne le sont pas.

Ne faites pas remonter un fil de discussion de manière excessive (postez uniquement pour faire remonter un fil de discussion en haut de la liste).

Pertinence d’une réponse à un forum d’assistance

Vous pouvez utiliser la fonction « upvote/downvote » (émoji « pouce en l’air » / « pouce en bas ») pour évaluer la pertinence d’une réponse.

Marquer les fils de discussion d’assistance comme « Résolu »

La personne à l’origine du post (OP pour Original Poster en anglais), également appelée « propriétaire de la question », peut sélectionner Résout le problème à côté d’une réponse, pour marquer le fil de discussion qu’elle a lancé comme étant « Résolu ». Les modérateurs et modératrices peuvent également marquer les fils de discussion comme résolus lorsque l’OP indique clairement que le problème est résolu (par exemple, « merci, le problème est résolu » ou « OK, on dirait que ça a marché », etc.). Nous ne marquons pas comme résolus les fils de discussion qui semblent être résolus et qui le sont probablement, mais pour lesquels l’OP n’a fait aucun commentaire.

Comptes multiples

Dans certains cas, l’utilisation de plusieurs comptes est autorisée sur le site d’assistance Mozilla, par exemple :

• Les personnes qui assurent la modération ou la relecture et qui souhaitent disposer d’un compte pour consulter le site d’assistance Mozilla ou y participer sans autorisation particulière.
• Les membres de SUMO ayant un rôle officiel, tel que celui de modérateur ou modératrice, qui souhaitent poser une question de manière anonyme, pour des raisons de confidentialité.
• Les personnes qui rencontrent des difficultés pour se connecter à leur compte peuvent en créer un nouveau.

Il est recommandé de préciser les éventuels autres profils dans votre profil utilisateur principal.

Les comptes multiples ne peuvent pas être utilisés pour troller, spammer, hameçonner des informations privées, manipuler les votes utiles du forum ou pour tout autre comportement contraire à nos règles et lignes directrices. Consultez à ce sujet les conséquences d’un comportement inacceptable.