Lorsque vous vous inscrivez pour obtenir un compte Mozilla, nous vous envoyons un code de confirmation de six chiffres pour confirmer que l’adresse e-mail connectée au compte vous appartient. Nous vous envoyons également un e-mail pour confirmer qu’il s’agit bien de vous à la première connexion avec un nouvel appareil. Si vous rencontrez des problèmes pour confirmer votre compte, essayez d’abord les solutions courantes qui suivent.

• Pour d’autres soucis avec un compte Mozilla, consultez l’article J’ai des problèmes avec mon compte Mozilla.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Le courrier de confirmation peut prendre quelques minutes pour parvenir à votre boîte de réception. Vous devez saisir le code qu’il contient dans les dix minutes qui suivent son envoi. Si vous n’avez toujours pas reçu le code dans ce délai après avoir essayé de vous connecter :

1. Essayez à nouveau. Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer le tout premier e-mail, si c’est la première fois que vous recevez un e-mail de notre part.
2. Consultez votre messagerie avec votre navigateur internet plutôt qu’en utilisant une application telle que Mail ou Outlook.
3. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail provenant de accounts@firefox.com.
4. Des filtres antispam peuvent également l’empêcher d’atteindre le bon dossier. Si vous avez déjà attendu quelques minutes et actualisé la boîte de réception, vérifiez votre courrier indésirable ou le dossier des spams pour vous assurer que le message de confirmation n’a pas fini là.
5. Essayez d’ajouter accounts@firefox.com à votre liste d’expéditeurs autorisés pour éviter que votre fournisseur de messagerie ne bloque le courrier électronique. Vous pouvez saisir à nouveau les informations sur la page de connexion des comptes Mozilla ou cliquer sur le lien Besoin d’un autre code ? Renvoyer sur la page demandant la saisie du code de confirmation de six chiffres afin de recevoir un autre e-mail.

Mon code est refusé

Si votre code est refusé, il est probable que le délai d’expiration de dix minutes a été dépassé. Vous devez alors générer un autre code. Dans ce cas, vous pouvez le demander depuis cette même fenêtre de confirmation. Si vous avez quitté la fenêtre, essayez simplement de vous connecter à nouveau.

Le message a été renvoyé

Si vous recevez un message indiquant qu’un e-mail a été renvoyé :

1. Veuillez vous assurer que, parmi vos réglages de messagerie, l’adresse e-mail accounts@firefox.com n’est pas marquée comme indésirable.
2. Ajoutez accounts@firefox.com à votre carnet d’adresses. Cette adresse est ainsi considérée comme fiable.
3. Si vous avez essayé tout cela, ne retentez rien avant vingt-quatre heures, au risque de verrouiller votre compte.

Votre compte Mozilla est verrouillé

Si votre compte est verrouillé, tout d’abord, patientez au moins vingt-quatre heures, puis essayez de nouveau. S’il s’agit d’une adresse électronique valide à laquelle vous avez accès, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le lien figurant dans la fenêtre d’erreur, en répondant à votre e-mail d’assistance ou en cliquant simplement sur le bouton Contacter l’assistance dans la bannière « Encore besoin d’aide ? » à la fin de cet article.

Vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte

Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, vous devez créer un autre compte Mozilla avec une adresse électronique fonctionnelle. Nous vous recommandons également de contacter votre ancien fournisseur de messagerie, qui pourra peut-être vous accorder un accès temporaire à votre compte.