Le rapporteur de plantage de Mozilla vous permet d’envoyer un rapport de votre plantage à un système de recueil qui lui attribue un identifiant de plantage (Crash ID), aussi appelé identifiant de rapport (Report ID). Vous voudrez sans doute envoyer cet identifiant dans un rapport de bogue ou une demande d’assistance. Les personnes qui développent Thunderbird utilisent les rapports de plantage pour faire en sorte que les prochaines versions de Thunderbird plantent moins fréquemment.

Consultez l’article Thunderbird plante pour des recommandations sur la prévention des plantages.

Description du rapporteur de plantage

Quand Thunderbird plante, la fenêtre du rapporteur de plantage de Mozilla apparaît. Vous pouvez y saisir un commentaire et cliquer sur Quitter ou Redémarrer pour soumettre le rapport. Veuillez soumettre tous les rapports d’incident.

Dans le champ de commentaire, indiquez ce que vous faisiez juste avant le plantage de Thunderbird et indiquez votre adresse e-mail afin que les personnes qui développent Thunderbird puissent vous joindre au besoin. En outre, indiquez vos identifiants de rapport dans vos demandes d’assistance et vos signalements de bogues.

Informer Mozilla de ce problème pour qu’il puisse être corrigé : si cette case est cochée, les données du plantage sont transmises à Mozilla. Décochez cette case si vous ne voulez pas envoyer le rapport.

Détails… : affiche les informations soumises automatiquement avec les données du plantage. Comme cet envoi est automatique, il n’est pas utile de consulter ou copier ces informations – utilisez simplement la case à cocher au-dessus et utilisez l’identifiant de rapport de plantage dans vos demandes d’assistance ou vos soumissions de bogues.

Ajouter un commentaire : utilisez ce champ pour ajouter des détails sur la façon dont le plantage s’est produit, ce que vous étiez en train de faire juste avant. Veuillez indiquer votre adresse e-mail afin que les personnes qui développent Thunderbird puissent vous joindre au besoin.

Quitter Thunderbird : soumet le rapport de plantage et ferme la boîte de dialogue, mais ne redémarre pas Thunderbird.

Redémarrer Thunderbird : soumet le rapport de plantage et ferme la boîte de dialogue, puis redémarre Thunderbird.

Si vous utilisez la case à cocher pour envoyer le rapport de plantage et que vous cliquez ensuite pour quitter ou redémarrer Thunderbird, vous devriez voir alors la notification « Le rapport a été envoyé avec succès ! ». Si ce n’est pas le cas, il vous faut suivre d’autres étapes pour transmettre vos informations de plantage.

Si Thunderbird plante de façon répétée, veuillez soumettre tous vos incidents et consultez l’article Thunderbird plante pour des suggestions sur la façon d’empêcher les plantages de Thunderbird.

Visualiser les rapports de plantage

Allez directement à la section Afficher des rapports en dehors de Thunderbird si vous ne pouvez pas démarrer Thunderbird ou s’il plante lors du lancement.

Si vous pouvez démarrer Thunderbird, pour afficher vos rapports d’erreur :

1. Dans Thunderbird, ouvrez Plus d’informations de dépannage…Informations de dépannage à partir du menu Aide et allez à la section Rapports de plantage.
2. Les rapports de plantage sont répertoriés par date et heure.
   • Les incidents soumis avec succès ont leur identifiant qui commence par les caractères « bp- ». Dans la capture d’écran ci-dessous, l’identifiant du rapport est « bp-9e1e321b-84d3-48a4-93d8-d56f02160622 ».
   • Les plantages qui n’ont pas été soumis ne commencent pas par « bp- ». Cliquez sur le numéro de rapport de plantage pour le soumettre.

   

3. Cliquez sur l’identifiant d’un rapport pour l’afficher.
4. Veuillez donner l’identifiant du rapport de plantage commençant par bp- ou l’adresse entière (l’URL) du rapport de plantage dans un bogue ou bien une demande d’assistance dans le forum anglophone ou le forum francophone (sous forme de chaîne de caractères s’il vous plaît, non de capture d’écran).

Si vous ne recevez pas de rapport, consultez la section Si vous ne recevez pas de rapport de plantage située plus loin dans cet article.

Afficher des rapports en dehors de Thunderbird

Vous pouvez trouver des informations dans le dossier Crash Reports sur votre ordinateur sans démarrer Thunderbird.

Le dossier contient deux sous-dossiers, pending et submitted :

• Le dossier pending contient des fichiers qui n’ont pas été envoyés dans la base de données des rapports de plantage. Il y a deux fichiers pour chaque incident, l’un contient le vidage mémoire du plantage, l’autre les détails du plantage. Vous devez soumettre vos plantages pour que les développeurs et développeuses puissent les examiner. Si vous n’avez pas soumis vos rapports, veuillez reproduire le plantage et quand le rapporteur de plantage apparaît, assurez-vous de soumettre le plantage en choisissant un des boutons Redémarrer ou Quitter
• Le dossier submitted contient des rapports qui ont été soumis et reçus par la base de données des rapports de plantage (mozilla crash reports) où ils ont été examinés par un développeur ou une développeuse. Chaque nom de fichier est l’identifiant du plantage précédé par les caractères « bp- ». Ces identifiants sont ce qu’un développeur ou une développeuse peut demander pendant une enquête sur un problème lié à votre accident. Si vous recevez de l’aide dans un bogue ou un forum d’assistance, veuillez donner l’identifiant du rapport de plantage sous forme de texte et non de capture d’écran.

Si vous ne recevez pas de rapport de plantage

Si vous ne recevez pas de rapport de plantage, c’est soit que le rapporteur de plantage a échoué, soit qu’il ne fonctionne pas avec votre système d’exploitation ou distribution. Vous pouvez obtenir une trace d’appels en consultant la documentation en anglais Comment trouver la trace d’appels pour envoyer un rapport de bogue.