यह लेख आपको जानकारी देता है कि आपको कभी-कभार सुरक्षित कनेक्शन बना पाने में विफल रहा या कनेक्ट नहीं हो सका: संभावित सुरक्षा संबंधी समस्या एरर पेज क्यों दिखाई देते हैं और ऐसे हालात में आप क्या कर सकते हैं.

• अगर आपको चेतावनी: आगे सुरक्षा से जुड़ी संभावित जोख़िम है जैसा एरर पेज दिखाई देता है, तो "आपका कनेक्शन सुरक्षित नहीं है" का क्या अर्थ है? लेख देखें.
• अन्य एरर मैसेज का समाधान करने के लिए, वेबसाइट लोड नहीं हो रहे - एरर मैसेज का पता लगाएं और उसे हल करें लेख देखें.

सुरक्षित कनेक्शन स्थापित नहीं हो सका

जब कोई वेबसाइट जिसे सुरक्षित (https) कनेक्शन की आवश्यकता होती है, आपके कंप्यूटर के साथ सुरक्षापूर्वक संपर्क कायम करने की कोशिश करती है, तो Firefox यह सुनिश्चित करने के लिए इस गतिविधि की जांच करता है कि वेबसाइट सर्टिफ़िकेट और कनेक्शन विधि वाकई में सुरक्षित हैं. अगर Firefox सुरक्षित कनेक्शन स्थापित न कर सके, तो यह एक एरर पेज दिखाता है.

सुरक्षित कनेक्शन बना पाने में विफल रहा

सुरक्षित कनेक्शन बना पाने में विफल रहा एरर पेज में, उस एरर की विस्तारपूर्वक जानकारी, एरर को Mozilla को रिपोर्ट करने का एक विकल्प और एक पुनः प्रयास करें बटन मौजूद होगा. इस तरह के एरर को हटाकर आगे बढ़ने के लिए सुरक्षा संबंधी अपवाद जोड़ने का कोई विकल्प मौजूद नहीं होता.

इस तरह के एरर पेज में ये जानकारियां भी मौजूद होती हैं:

• आप जिस पेज को देखना चाहते हैं उसे दिखाया नहीं जा सकता क्योंकि इससे प्राप्त डेटा की प्रामाणिकता को सत्यापित नहीं किया जा सका.
• कृप्या वेबसाइट के संचालक से संपर्क करके उन्हें इस समस्या के बारे में बताएं.

कनेक्ट नहीं हो सका: संभावित सुरक्षा संबंधी समस्या

कुछ सुरक्षित कनेक्शन समस्याओं के नतीजे में कनेक्ट नहीं हो सका: संभावित सुरक्षा संबंधी समस्या एरर पेज दिखाई देता है.

ऐसे एरर पेज में संभावित सुरक्षा संबंधी जोख़िम का विवरण, उस एरर को Mozilla को रिपोर्ट करने का एक विकल्प और एरर कोड और अन्य तकनिकी जानकारी देखने के लिए एक एडवांस… बटन मौजूद होता है. इस तरह के एरर को हटाकर आगे बढ़ने के लिए सुरक्षा संबंधी अपवाद जोड़ने का कोई विकल्प मौजूद नहीं होता.

वेबसाइट संबंधी समस्याएं

TLS संस्करण असमर्थित

आपके कनेक्शन को सुरक्षित बनाने के लिए कुछ वेबसाइट काफी पुराने (जो आजकल सुरक्षित नहीं हैं) Transport Layer Security (TLS) सुविधा का इस्तेमाल करते हैं. अगर सुरक्षित तरीके से कनेक्शन स्थापित करने में कोई समस्या हो, तो Firefox ऐसी साइटों पर ले जाना बीच में छोड़कर आपकी सुरक्षा को अहमियत देता है. ऐसे में उन वेबसाइट के संचालकों से संपर्क करें और उनसे अपने TLS संस्करण को एक ऐसे संस्करण में अपडेट करने को कहें जो वर्तमान में कारगर हो और सुरक्षित भी हो.

कोविड-19 संबंधी जानकारी साझा करने वाली महत्वपूर्ण सरकारी वेबसाइटों तक बेहतर पहुंच के लिए सुनिश्चित करने के लिए, निम्न बदलावों को अनिश्चित काल के लिए वापस ले लिया गया है: Firefox संस्करण 74 से शुरू, TLS का तयशुदा न्यूनतम संस्करण TLS 1.2 है. वो वेबसाइट जो TLS 1.2 या इससे ऊंचे दर्जे के संस्करण का समर्थन नहीं करते, वो एरर कोड: SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION और इस संदेश के साथ कि यह वेबसाइट शायद TLS 1.2 का समर्थन नहीं कर रहा है, जो कि Firefox द्वारा समर्थित सबसे न्यूनतम संस्करण है, सुरक्षित कनेक्शन बना पाने में विफल रहा जैसा एक एरर पेज प्रदर्शित करेगी. उस एरर पेज में एक बटन TLS 1.0 एवं 1.1 सक्षम करें भी मौजूद होगा, जो आपको TLS की न्यूनतम आवश्यकता को पूरा करके आगे बढ़ने देगा; हालांकि, भविष्य में आने वाले Firefox के संस्करणों से Mozilla इस विकल्प को हटाने और TLS 1.0 एवं 1.1 को हमेशा के लिए अक्षम करने के ऊपर विचार कर रहा है. अधिक जानकारी के लिए, इस Mozilla पेज पर जाएं.

HSTS आवश्यक

अन्य वेबसाइटों पर जाने के लिए HTTP स्ट्रिक्ट ट्रांसपोर्ट सिक्योरिटी (HSTS) अनिवार्य हो सकता है और असुरक्षित कनेक्शन के साथ वेबसाइट तक पहुंच प्रदान नहीं करते.

सिक्योरिटी सॉफ़्टवेयर की वजह से समस्या

कई सिक्योरिटी प्रोडक्ट में एक फ़ीचर मौजूद होता है जो डिफ़ॉल्ट रूप से सुरक्षित कनेक्शन को रोकते हैं. इससे सुरक्षित वेबसाइटों पर भी कनेक्शन संबंधी समस्या उत्पन्न हो सकती है. अगर आपको कई सुरक्षित वेबसाइटों पर सुरक्षित कनेक्शन संबंधी समस्या देखने को मिले, तो अपने सिक्योरिटी प्रोडक्ट को अपडेट करने या इसके सेटिंग को बदलने से समस्या दूर हो सकती है. विशिष्ट प्रकार के सिक्योरिटी प्रोडक्ट जिनके चलते यह समस्या उत्पन्न होती है, जैसे Avast, AVG और ESET सॉफ़्टवेयर से जुड़ी सहायता के लिए, एंटीवायरस प्रोडक्ट के ऊपर लिखी इस लेख के खंड को देखें.

इसके अलावा, आप थर्ड-पार्टी सिक्योरिटी सॉफ़्टवेयर को अनइंस्टॉल कर सकते हैं और उसके बजाए Windows Defender का इस्तेमाल कर सकते हैं, जो Windows 8 और Windows 10 के साथ the पहले से दिया हुआ एक एंटीवायरस है.

गलत सिस्टम समय

Firefox सुरक्षित वेबसाइटों पर सर्टिफ़िकेट का इस्तेमाल यह सुनिश्चित करने के लिए करता है कि आपकी जानकारी उसे ही भेजी जा रही है जिसे आप भेजना चाहते हैं और उसे गलत लोगों द्वारा उसे पढ़ा नहीं जा सके. सिस्टम में गलत समय की वजह से Firefox को यह लग सकता है कि किसी वेबसाइट का सिक्योरिटी सर्टिफ़िकेट समाप्त हो गया है या अमान्य है. इसलिए यह सुनिश्चित करें कि आपके कंप्यूटर में सही तिथि, समय और समय क्षेत्र (टाइम ज़ोन) सेट है. अधिक जानकारी के लिए, सुरक्षित वेबसाइटों पर समय से संबंधित समस्याओं का पता कैसे लगाएं देखें.

सुरक्षित कनेक्शन संबंधी अन्य समस्याएं

जिन सुरक्षित कनेक्शन संबंधी अन्य समस्याओं के बारे में ऊपर नहीं बताया गया है, उन्हें सुलझाने के लिए, देखें:

• सर्टिफ़िकेट पिंनिंग रिपोर्ट
  Error code: MOZILLA_PKIX_ERROR_KEY_PINNING_FAILURE

• सर्टिफ़िकेट में दूसरे सर्टिफ़िकेट से मिलता-जुलता ही सीरियल नंबर मौजूद है
  Error code: SEC_ERROR_REUSED_ISSUER_AND_SERIAL