Fórum szabályok és irányelvek

Ez az oldal a Mozilla támogatási fórumán való részvétel szabályait és irányelveit tartalmazza. Az üzenetek tartalmára vonatkozó szabályok (nincs spam, becsmérlő kifejezések stb.) a Privát üzenetekre is vonatkoznak. Tekintse meg a Mozilla közösségi részvételi irányelvek(*) és a Jogi közlemények leírását. A szabálysértések kezelésekor jóhiszeműséget feltételezünk; csak azokat a felhasználókat figyelmeztetjük vagy tiltjuk ki, akik ismételten vagy kirívóan megsértik a szabályokat.

Az adminisztrátorok rendelkeznek a végső döntési joggal ezeknek a szabályoknak a módosításában, értelmezésében és érvényesítésében.

(*) A közreműködők többet megtudhatnak a Mozilla Közösségi Részvételi Irányelvekről ezen a CPG bevezető kurzuson.

A támogatási fórumon tárgyalt témák

A támogatási fórumra küldött hozzászólásoknak kérdéseknek kell lenniük a Mozilla Támogatás kezdőlapján felsorolt termékek használatáról, vagy pedig válaszoknak ezekre a kérdésekre. Azokat a felhasználókat, akik olyan témákról posztolnak, amelyek nem a Mozilla termékekkel kapcsolatos támogatási kérelmek, egy alternatív vitafórumhoz vagy más forráshoz irányítjuk, ha van ilyen, és a kérdést "offtopic" címkével látjuk el. (Hozzájárulók tekintsék meg a Off-topic kérdések).

Támogatási kérések küldése

Hozzon létre egy témát, és csak egy témát, minden termékhez, amelyekkel kapcsolatban segítségre van szüksége.

Ne használjon újra mások által indított, meglévő beszélgetési szálakat, még akkor sem, ha azok látszólag ugyanarról a témáról szólnak. Tegyen fel újra egy kérdést.

Kéretlen üzenetek

Azon felhasználók, akik fórumspamet küldenek, bejegyzéseiket eltávolítjuk. Ha egy egyébként megfelelő bejegyzés spamnek minősülő hivatkozásokat tartalmaz, akkor azokat a hivatkozásokat eltávolítjuk.

Képek és egyéb média

Képeket is hozzáadhat, például egy "képernyőképet" a számítógépe képernyőjéről. A támogatási kérdésekhez hozzáadott képeknek vagy más médiumoknak hozzá kell járulniuk a Mozilla termékkel kapcsolatos probléma vagy a probléma megoldásának magyarázatához. A nem megfelelő médiatartalmat eltávolítjuk. Megjegyzés: A képernyőkép készítésével kapcsolatos alapvető útmutatásért tekintse meg a How do I create a screenshot of my problem? leírást.

Érzékeny információk

Ne tegyen közzé semmilyen érzékeny információt. A moderátorok a személyes adatainak védelme érdekében eltávolítják a személyes adatokat a hozzászólásokból.

Hivatkozások

Tartalmat inkább hivatkozzon be, de ne posztolja teljes egészében, kivéve, ha Ön a szerzői jog tulajdonosa, vagy engedélyt kapott a szerzői jog tulajdonosától.

Ne adjon meg hivatkozásokat harmadik felek letöltési oldalaira a Mozilla termékek letöltéséhez. A harmadik felek néha rossz verziókat, vagy rosszindulatú szoftvereket adnak a termékekhez. A moderátorok szerkeszthetik vagy eltávolíthatják a harmadik felek letöltési oldalaira mutató hivatkozásokat.

Ne tegyen közzé közvetlen hivatkozásokat futtatható fájlokra. A moderátorok eltávolíthatják ezeket a hivatkozásokat, hogy megvédjék a felhasználókat a potenciálisan káros letöltésektől. (Közzétehet egy hivatkozást arra a weboldalra, amely tartalmazza a fájlletöltést, de azt is eltávolíthatják, ha egy moderátor úgy találja, hogy a weboldal tartalma káros lehet, vagy ha a weboldalra mutató hivatkozás spam.)

Nyelvezet és viselkedés

Ne használjon obszcén, trágár, buja vagy túlzottan erőszakos nyelvet.

Ne zaklasson, sértegessen, gúnyolódjon, provokáljon, becsméreljen vagy támadjon személyesen más fórumtagokat. Legyen barátságos akkor is, ha mások nem azok.

Ne "bumpolja" a beszélgetési szálakat (ne írjon be üzenetet csak azért, hogy a téma a lista elejére kerüljön).

Támogatási fórumválaszok hasznossága

A felfele/lefele mutató nyíl gombokkal (tetszik/nem tetszik emojik) jelezheti egy válasz hasznosságát. Ha egy válasz nem segít, és emellett megsérti a szabályokat és irányelveket, akkor kattintson a válasz melletti hárompontos menüre, és válassza a "Visszaélés jelentése" lehetőséget.

Támogatási szálak "Megoldott"-ként való megjelölése

Az eredeti posztoló (OP), más néven a "Téma tulajdonosa,” a Megoldja a problémát gombra kattintva válasz mellett megjelölheti az általa indított beszélgetési szálat "Megoldott"-ként. A moderátorok is megoldottként jelölhetik meg a témákat, ha az eredeti posztoló (OP) egyértelműen jelzi, hogy a probléma megoldódott (például azt írja "köszönöm, a probléma megoldódott" vagy "oké, úgy tűnik, működött" stb.). Nem jelölünk megoldottként olyan témákat, amelyek látszólag megoldódtak (és valószínűleg tényleg azok), de amelyekhez az OP nem fűzött hozzá megjegyzést.

Többszörös felhasználói fiókok

Bizonyos esetekben többszörös fiók használata is elfogadható a Mozilla Támogatási fórumon, például:

• Moderátorok vagy lektorok, akik különleges engedélyek nélküli nézetben szeretnék elérni a Mozilla Support oldalt vagy azon részt venni.
• Meghatározott szerepkörrel rendelkező SUMO-tagok, mint például moderátorok, akik szeretnék nevüket eltitkolni kérdésfeltevésnél a személyes adataik védelme érdekében.
• Azok a felhasználók, akiknek problémái vannak fiókjukba való bejelentkezéssel, létrehozhatnak egy újat.

Javasoljuk, hogy az esetleges alternatív profilokat jelezze az elsődleges felhasználói profiljában.

A többszörös felhasználói fiókok nem használhatók trollkodásra, spamelésre, személyes adatokkal való visszaélésre, a fórumon belüli szavazatok kijátszására vagy bármely más, a szabályainkat és irányelveinket sértő viselkedésre. Ezzel kapcsolatos további információ a CGP: Az elfogadhatatlan viselkedés következményei weboldalon olvasható.