When accessing the preferences menu, thunderbird freezes and closes.
Hello, since we have installed update 91.3.0 we have observed that on several computers in our organization, when users try to access the Tools> Preferences menu (it appears in English, although the installation language is Spanish) Thunderbird displays the box in white, it locks up and after a few seconds it closes and restarts. Please, can you help us with the resolution of this failure? Thanks in advance.
Chosen solution
Hola nuevamente, Al parece el problema esta cuando tienes packs de idiomas (adicionales) https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357975 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357995 Saludos
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Hola, Por el idioma prueba con que indica la siguiente consulta: https://support.mozilla.org/es/questions/1357327
Por el problema de cuelgues prueba que sucede en modo seguro: https://support.mozilla.org/es/kb/modo-seguro-tb Saludos
Thank you very much for the quick response @ GerardoPcp04, but it has not helped us in solving the problem. We have continued testing and narrowed the bug to the Thunderbird user profile. We have created a new user profile in Thunderbird, we have verified that it works correctly there. Below we have made a copy of the content of the profile of the Thunderbird user whose error appears when opening the Preferences, and once the copying of the files is finished, we see how, with the new profile created, it is also reproduced failure. Please, can you tell us where the preferences options are stored in the user's profile, to try to solve the problem?
Thanks in advance.
Toda la configuracion del Thunderbird esta en el profile al copiarlo se traslada el problema por lo tanto el problema esta en el profile, seguramente en la actualización algo no se migro correctamente, el tema que en Thunderbird no hay una opcion para restablecer la configuracion como existe en el Firefox, ya que de hacer borraría la configuracion de las cuentas y otras configuraciones importantes para su funcionamiento. En modo seguro también sucede el problema? Hay varios casos reportados con este problema dejame ver que encuentro, Puedes escribir en español, este foro parte del foro (https://support.mozilla.org/es/) es en español Saludos
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Hola nuevamente, Al parece el problema esta cuando tienes packs de idiomas (adicionales) https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357975 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1357995 Saludos
Modified by GerardoPcp04
Buenas tardes @GerardoPcp. En el primero de los hilos que hemos recibido está la solución. Muchísimas gracias por la atención. El tema está en que el paquete de idioma no es compatible con la versión, de hecho, si vamos al gestor de complementos y tratamos de instalar el paquete de idioma español en una versión superior a la 91.0.x lo marca como no compatible. De nuevo muchas gracias por la atención Un saludo.