Als u ervaart dat Mozilla VPN de verbinding verbreekt of uitschakelt na activeren, kunt u de onderstaande stappen proberen om dit probleem op te lossen. Deze stappen kunnen ook helpen als Mozilla VPN is verbonden, maar websites niet worden geladen.

Firewalls uitschakelen (desktop)

Als u firewall- of antivirussoftware gebruikt die ook uw internetverbinding monitort, is het een goed idee om deze uit te schakelen of een uitzondering voor Mozilla VPN toe te staan. Om dit te doen, dient u de specifieke ondersteuningsdocumentatie van uw toepassing te raadplegen.

Voor Windows Defender Firewall

1. Typ in de zoekbalk van het Windows-startmenu Een app door de Windows-firewall toelaten en klik op het eerste resultaat.
2. Klik op de knop Instellingen wijzigen rechtsbovenin het venster om wijzigingen aan te brengen.
3. De knop Een andere app toestaan licht op. Klik op de knop Een andere app toestaan dicht bij de onderzijde van het venster.
4. Klik op Bladeren.
5. Navigeer naar de VPN door het volgende pad te volgen: Deze Computer > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
6. Klik op Toevoegen.
7. Zorg er terug in het venster Toegestane apps voor dat er vinkjes staan voor mozillavpn bij zowel Privé als Publiek.
8. Klik op OK onderaan.
9. Herstart het systeem.

Voor macOS-toepassing Firewall

1. Open Systeemvoorkeuren.
2. Klik op het pictogram Beveiliging of Beveiliging & Privacy.
3. Selecteer het tabblad Firewall.
4. Klik op het slotpictogram in het voorkeurenpaneel en voer een beheerdersnaam en -wachtwoord in.
5. Klik op de knop Firewall-opties.
6. Klik op de knop Applicatie toevoegen (+).
7. Selecteer Mozilla VPN.
8. Klik op Toevoegen.
9. Klik op OK.

Mozilla VPN herinitialiseren

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt en Mozilla VPN de verbinding blijft verbreken, kunt u proberen Mozilla VPN te herinitialiseren:

1. Open de Mozilla VPN-toepassing.
2. Klik op het pictogram Instellingen .
3. Selecteer Help.

   

4. Ga naar de sectie VPN herinitialiseren in het menu.

   

5. Selecteer de knop VPN herinitialiseren.

   

6. Bevestig de herinitialisatie middels de knop Herinitialiseren en afsluiten.

   

7. Er verschijnt een laadscherm, terwijl al uw instellingen en voorkeuren worden gewist.
8. U wordt afgemeld bij uw Mozilla VPN-app en doorgeleid naar het aanmeldscherm.

Gefeliciteerd! De herinitialisatie van de VPN is voltooid. U dient opnieuw aan te melden bij Mozilla VPN met het e-mailadres en wachtwoord van uw Mozilla-account.

Gerelateerde artikelen

• Problemen met snelheid in Mozilla VPN oplossen
• De taal van de websites die ik bezoek verandert als ik Mozilla VPN inschakel – wat kan ik doen