Podczas rozwiązywania problemów z Mozilla VPN nasi inżynierowie mogą poprosić o logi. Logi te nie zawierają żadnych osobistych danych dotyczących aktywności użytkownika w sieci. Zapewniamy, że logi te rejestrują tylko rzeczy dziejące się w samym oprogramowaniu VPN, takie jak wewnętrzne zdarzenia i działania, które mogą dać wskazówki, gdzie mogą występować problemy.
Jeśli masz problemy z Mozilla VPN, zespół pomocy technicznej Mozilli może poprosić cię o dostarczenie nam tych logów, aby ułatwić znalezienie rozwiązania. Pomoże nam to zlokalizować problem i szybko przywrócić działanie.
Spis treści
Jak wyeksportować logi z Mozilla VPN
Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, by wyeksportować logi:
- Otwórz Mozilla VPN i kliknij ikonę kółka zębatego .
- Kliknij lub stuknij
- Wybierz
.txt
z logami, które pomogą działowi pomocy technicznej Mozilli w rozwiązaniu problemu. . Zostanie wygenerowany plik - Dołącz plik
.txt
do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.
Nie mogę zalogować się do Mozilla VPN aby wygenerować logi – co robić?
- Na ekranie Zaczynamy aplikacji Mozilla VPN kliknij lub stuknij
- Wybierz
.txt
z logami, które pomogą działowi pomocy technicznej Mozilli w rozwiązaniu problemu. . Zostanie wygenerowany plik - Zapisz i dołącz plik
.txt
do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.
Jak wyeksportować logi, jeżeli nie mogę otworzyć aplikacji Mozilla VPN na Windows?
- Otwórz Eksplorator plików Windows.
- Kliknij zakładkę Widok u góry okna.
- Po prawej stronie opcji u góry tej karty poszukaj opcji Ukryte elementy. Zaznacz to pole, jeśli jeszcze nie jest zaznaczone.
- Umożliwi to wykonanie kolejnych kroków:
- Kliknij Ten komputer w panelu po lewej stronie Eksploratora plików.
- Wybierz dysk twardy C:\ (Powinien być podpisany jako Windows lub OS (C:)).
- Otwórz folder Użytkownicy.
- Otwórz folder twojego użytkownika Windows.
- Otwórz folder AppData.
- Otwórz folder Roaming.
- Wewnątrz folderu Roaming znajdź plik tekstowy o nazwie mozillavpn.txt.
- Skopiuj plik i dołącz go do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.
- Kliknij Ten komputer w panelu po lewej stronie Eksploratora plików.
Powiązane artykuły:
Dodatkowe informacje: