Jeśli próby logowania na konto Mozilli są zablokowane oraz konto zostało zablokowane z powodów bezpieczeństwa, oznacza to, że na danym koncie została wykryta nietypowa aktywność i dostęp do niego został zablokowany do momentu potwierdzenia tożsamości właściciela konta. Po zablokowaniu konta wysyłamy do właściciela konta automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie tożsamości lub o zgłoszenie aktywności, której użytkownik nie rozpoznaje.

E-mail weryfikacyjny

Jeśli konto Mozilli blokuje próbę logowania, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym. Wiadomość e-mail będzie zawierać szczegółowe informacje na temat nietypowej aktywności, takie jak typ urządzenia, lokalizacja, adres IP i czas. Jeśli aktywność wygląda znajomo, należy wprowadzić kod weryfikacyjny z wiadomości, aby potwierdzić swoją tożsamość.

Nie rozpoznaję szczegółów próby zalogowania. Co mam zrobić?

Jeśli ktoś niepożądany próbował się zalogować na konto użytkownika, należy w wiadomości e-mail kliknąć odnośnik Zgłoś działania.

Nie dotarła do mnie wiadomość weryfikacyjna. Co mam zrobić?

Najpierw należy sprawdzić folder spamu (niechcianej poczty) i filtry na swoim koncie pocztowym oraz filtry konta pocztowego – o ile są wykorzystywane –, by upewnić się, że wiadomość nie trafiła do niewłaściwego folderu. Inne rozwiązania znajdują się w artykule Mam problem z potwierdzeniem mojego konta Mozilli. Można również skontaktować się z zespołem wsparcia kont Mozilli, wypełniając ten formularz, powiązany z przyciskiem Skontaktuj się z pomocą techniczną znajdującym się w bloku Nadal potrzebujesz pomocy?.