Jeśli zauważysz, że Mozilla VPN rozłącza się lub wyłącza po aktywacji, możesz spróbować poniższych kroków, aby rozwiązać ten problem. Te kroki są również pomocne, jeśli Mozilla VPN jest połączona, ale strony internetowe nie ładują się.

Wyłącz firewall (Komputer stacjonarny)

Jeśli masz firewall lub antywirus, który monitoruje twoje połączenie internetowe, dobrym pomysłem jest wyłączenie ich lub zezwolenie na wyjątek dla Mozilla VPN. Aby to zrobić, musisz zapoznać się z dokumentacją pomocy technicznej konkretnej aplikacji.

Dla zapory Windows Defender

1. W pasku wyszukiwania menu Windows Start, wpisz Zezwalaj aplikacji na dostęp przez Zaporę systemu Windows i kliknij pierwszy wynik.
2. Kliknij przycisk Zmień ustawienia w prawym górnym rogu okna.
3. Przycisk Zezwalaj na dostęp innej aplikacji powinien stać się dostępny. Kliknij przycisk Zezwalaj na dostęp innej aplikacji u dołu okna.
4. Kliknij Przeglądaj.
5. Wyszukaj plik wykonywalny VPN przechodząc następującą ścieżką katalogów: Ten komputer > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe
6. Kliknij Dodaj.
7. Będąc z powrotem w oknie Dozwolone aplikacje, upewnij się, że mozillavpn ma zaznaczone pola Prywatne i Publiczne.
8. Kliknij OK u dołu.
9. Uruchom ponownie system operacyjny.

Dla zapory sieciowej systemu macOS

1. Otwórz Preferencje systemowe.
2. Kliknij ikonę Ochrona lub Ochrona i prywatność.
3. Wybierz zakładkę Zapora sieciowa.
4. Kliknij ikonę kłódki w okienku preferencji, a następnie wprowadź nazwę i hasło administratora.
5. Kliknij przycisk Opcje zapory sieciowej.
6. Kliknij przycisk dodawania aplikacji (+).
7. Wybierz Mozilla VPN w wyświetlonym oknie dialogowym.
8. Kliknij Dodaj.
9. Kliknij OK.

Zresetuj Mozilla VPN

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie działa i Mozilla VPN wciąż się rozłącza, możesz spróbować zresetować Mozilla VPN:

1. Otwórz aplikację Mozilla VPN.
2. Kliknij (lub stuknij) ikonę ustawień .
3. Wybierz opcję Pomoc.

   

4. Przejdź do sekcji menu Zresetuj VPN .

   

5. Wybierz przycisk Zresetuj VPN.

   

6. Potwierdź chęć zresetowanie poprzez kliknięcie przycisku Zresetuj i zakończ.

   

7. Pojawi się ekran ładowania podczas czyszczenia wszystkich ustawień i preferencji.
8. Nastąpi wylogowanie z aplikacji Mozilla VPN i przekierowanie do ekranu logowania.

Gratulacje! Reset VPN został wykonany. Konieczne będzie ponowne zalogowanie się do Mozilla VPN przy użyciu adresu e-mail i hasła do konta Mozilli.

Powiązane artykuły

• Rozwiązywanie problemów z prędkością w Mozilla VPN
• Język stron zmienia się, kiedy włączam Mozilla VPN - co zrobić