W tym artykule przedstawiono sposoby rozwiązywania problemów z odbieraniem wiadomości. Jeśli masz problemy z wysyłaniem wiadomości, zapoznaj się ze stroną Nie można wysyłać wiadomości.

Problem z odbieraniem poczty zaczął się nagle po aktualizacji do wersji 78 Thunderbirda

Thunderbird 78 oczekuje wyższych standardów bezpieczeństwa dla tzw. protokołu szyfrowania sieci TLS. Jeśli twój dostawca nie obsługuje nowszych wersji protokołu, wysyłanie i odbieranie wiadomości może się nie powieść. Możesz tymczasowo obniżyć poziom zabezpieczeń, aby sprawdzić, czy jest to powód twojego problemu (co oczywiście zmniejsza bezpieczeństwo, więc nie jest zalecane). Więcej szczegółów i instrukcji znajdziesz na stronie Thunderbird 78 FAQ.

Czy ustawienia konta są prawidłowe?

Aby sprawdzić ustawienia:

1. Na górze okna Thunderbirda kliknij menu NarzędziaEdycja > Ustawienia konta, lub kliknij przycisk menu Aplikacji i wybierz OpcjePreferencje i Ustawienia konta z menu.
2. Na liście w lewym panelu wskaż konto, którego ustawienia chcesz sprawdzić i wybierz Konfiguracja serwera. Ustawienia serwera poczty przychodzącej znajdują się na górze prawego panelu.

Dostawca usługi pocztowej powinien udostępnić informacje na temat ustawień połączenia z jego serwerami pocztowymi – prawdopodobnie zrobił to na swojej stronie internetowej. Upewnij się, że ustawienia konta w programie Thunderbird zgadzają się z podanymi przez dostawcę usługi.

Zobacz również:

• Ręczna konfiguracja konta – z instrukcją ręcznej konfiguracji nowego konta e-mail
• Automatyczna konfiguracja konta – na temat tworzenia nowego konta

Sprawdzanie, czy wiadomości przychodzące nie są blokowane

Sprawdź, czy twoje wiadomości przychodzące nie są blokowane przez zaporę sieciową, VPN, proxy, program antywirusowy lub twojego dostawcę usług internetowych:

• Spróbuj chwilowo wyłączyć zaporę sieciową, VPN, proxy oraz program antywirusowy i wysłać wiadomość testową, po czym włącz je na powrót i wyślij ponownie wiadomość testową.

Czy odbieranie wiadomości przestało nagle działać? Czy działało wcześniej?

• Sprawdź stan działania usługi udostępnianej przez dostawcę usług internetowych (ISP). Wielu dostawców zamieszcza na swojej stronie informacje o aktualnym stanie usług lub związane z tym powiadomienia. Być może zaistniały jakieś problemy techniczne.

• Jeśli używasz programu antywirusowego ESET/NOD32, a od 30 listopada 2020 nie otrzymujesz wiadomości e-mail lub twoje foldery IMAP zniknęły, przeczytaj https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Jeśli usługodawca dostarcza interfejs do poczty dostępny przez stronę internetową, spróbuj zalogować się i przejrzeć swoją pocztę. Jeśli widzisz wiadomości, problem prawdopodobnie jest związany z konfiguracją ustawień konta.

• Jeśli nie możesz zalogować się do swojej poczty przez stronę internetową, twoje hasło mogło zostać zmienione. Jeśli tak jest, musisz je zmienić również w Thunderbirdzie. Aby zmienić hasło:
  1. Na pasku menu kliknij Thunderbird i wybierz Ustawienia.Kliknij przycisk menu i wybierz Ustawienia.
  2. Przejdź do panelu Bezpieczeństwo, wybierz kartę Hasła i naciśnij przycisk Zachowane hasła…. Zostanie otworzone okno zapamiętanych haseł.
  3. Zaznacz odpowiednie konto i naciśnij przycisk Usuń.
  4. Zamknij i uruchom ponownie Thunderbirda. Podczas odbierania poczty zostanie wyświetlony monit o podanie nowego hasła.

• Jeśli Thunderbird został ostatnio zaktualizowany do wersji 38, sprawdź, czy nie oddziaływają negatywnie zmiany powiązane z zabezpieczeniem Logjam.

Czy odbierasz tylko część przesłanych do ciebie wiadomości?

Sprawdź, czy:

• twój dostawca usług internetowych nie korzysta z filtra, który może zatrzymywać lub usuwać wiadomości na serwerze,
• nie został stworzony filtr wiadomości, który być może błędnie segreguje wiadomości.

Czy przekraczasz limity dostępu do konta dostawcy poczty?

• Niektórzy dostawcy usług pocztowych (ISP) nakładają limity dostępu do kont. Na przykład Gmail ogranicza liczbę jednoczesnych połączeń do 15 na konto (około trzech urządzeń, w tym telefonów), a liczbę pobieranych plików do 2,6 GB dziennie.