Obrigado por se interessar em ajudar os utilizadores do Firefox na plataforma móvel. A «Loja de Aplicações da Google» é o canal mais utilizado pelos utilizadores do Firefox na plataforma Android para deixar comentários sobre as nossas aplicações e procurar por ajuda. Para criar uma experiência melhor para os utilizadores do Firefox para Android, nós queremos fornecer apoio para estes, respondendo aos seus comentários.

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Conhecer a Mozilla

• Get to know Mozilla
• Conhecer a equipa CX

Familiarizar-se com os produtos móveis

• Get familiar with Firefox for Android
• Get familiar with Firefox for iOS
• Get familiar with Firefox Focus ou Firefox Klar (na Alemanha)

Familiarizar-se com os canais de apoio para móvel

• Familiarizar-se com os canais de apoio oficiais da Mozilla
• Familiarizar-se com o glossário de apoio
• Familiarizar-se com os problemas conhecidos e respostas para móvel
• Familiarizar-se com o quadro de feedback móvel

Sinopse de Apoio da Play Store

• Get started with mobile support
• Familiarizar-se com a ferramenta (resumo da ferramenta e nível de acesso)

Saber sobre o processo de moderação para a equipa dos moderadores

• Mobile Store Support moderation guidelines
• Mobile Support tagging guidelines

Saber mais sobre como responder aos utilizadores da Play Store

• Utilizando a ferramenta para lidar com as conversações da Play Store
• Como elaborar uma boa resposta para a Play Store

Compreender o nosso processo de apoio para a 'Loja de Aplicações'

TBD

Compreender o processo de escalar problemas

Compreender o processo de escalar problemas

Saber como preencher erros (bugs)

File bugs and feature requests for Mozilla

Participar na foxfooding

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