Este artigo explica o que fazer se foi bloqueado na autenticação de dois passos no início de sessão da sua conta Mozilla.
- Se recebeu uma mensagem a dizer que a sua conta Mozilla foi bloqueada porque a mensagem de confirmação foi devolvida, então, consulte o artigo Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla.
A autenticação de dois passos adiciona segurança extra à sua conta Mozilla, dificultando o início de sessão de outra pessoa na sua conta. Se ficou bloqueado no início de sessão da autenticação de dois passos, é possível utilizar um código de recuperação para recuperar o acesso à sua conta com segurança. Como alternativa, se ainda tiver um dispositivo ligado à sua conta, poder utilizar esse dispositivo para desativar a autenticação de dois passos para que possa iniciar a sessão na sua conta sem a autenticação de dois passos.
Tabela de conteúdos
- 1 Eu tenho o meu dispositivo de autenticação de dois passos
- 2 Eu tenho o o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas este diz que o código é inválido
- 3 Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho outro dispositivo para iniciar a sessão
- 4 Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho um código de recuperação
- 5 Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, não consigo encontrar os códigos de recuperação de autenticação e não tenho um dispositivo para iniciar a sessão
- 6 Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, não consigo encontrar os meus códigos de recuperação de autenticação e não tenho um dispositivo autenticado. Eu posso solicitar a eliminação da minha conta Mozilla?
Eu tenho o meu dispositivo de autenticação de dois passos
- Vá para https://accounts.firefox.com e inicie a sessão.
- Insira o código de autenticação da sua aplicação de autenticação de dois passos.
- Depois de iniciar a sessão, vá até "Segurança" e clique no botão ao lado de "Autenticação de dois passos".
- Irá aparecer uma janela de confirmação. Clique no botão na janela de "Desativar autenticação de dois passos?".
Eu tenho o o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas este diz que o código é inválido
- Se estiver a utilizar o "Google Authenticator", toque no Menu (3 pontos), vá até , selecione , e depois em .
Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho outro dispositivo para iniciar a sessão
Se está bloqueado na sua conta, mas ainda tem um dispositivo autenticado via autenticação de dois passos, pode utilizar esse dispositivo para desativar a autenticação de dois passos:
- Vá para https://accounts.firefox.com e inicie a sessão.
- Em "Segurança", clique no botão ao lado de "Autenticação de dois passos".
- Clique no botão na janela de "Desativar a autenticação de dois passos?".
Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, mas eu tenho um código de recuperação
- Vá para https://accounts.firefox.com e inicie a sessão.
- Se lhe for solicitado um código de autenticação de dois passos, clique em Problemas ao inserir o código? e insira um dos seus códigos de recuperação guardados.
- Se não se lembrar se guardou os seus códigos de recuperação de autenticação, verifique se o seu ficheiro foi transferido e guardado com o nome de ficheiro <your_email> Firefox backup authentication codes.txt.
- Vá até "Segurança" e clique no botão ao lado de "Autenticação de dois passos".
Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, não consigo encontrar os códigos de recuperação de autenticação e não tenho um dispositivo para iniciar a sessão
Infelizmente, a desativação da autenticação de dois passos não é suportada e não poderá aceder aos seus dados de sincronização existentes. Contudo, pode criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente para começar a sincronizar novamente.
Eu perdi o meu dispositivo de autenticação de dois passos, não consigo encontrar os meus códigos de recuperação de autenticação e não tenho um dispositivo autenticado. Eu posso solicitar a eliminação da minha conta Mozilla?
Neste caso, atualmente não é possível eliminar a sua conta Mozilla, porque mós não temos como verificar a sua identidade e propriedade dessa conta. Nós recomendamos a criação de uma nova conta Mozilla para utilizar o Firefox Sync e outros serviços que requerem uma conta Mozilla.
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Se tentou os passos acima e ainda não consegue iniciar a sessão, envie uma mensagem para a nossa equipa de apoio.
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