В этой статье объясняется, что делать, если у вас заблокирован логин двухэтапной аутентификации аккаунта Mozilla.
- Если вы получили сообщение, что ваш аккаунт Mozilla был заблокирован, потому что электронное письмо подтверждения было возвращено, прочитайте вместо этого статью У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla
Двухэтапная аутентификация добавляет дополнительную безопасность вашему аккаунту Mozilla, затрудняя вход в систему сторонним лицам. Если вы были заблокированы при двухэтапной аутентификации, вы можете использовать один из своих заранее сохранённых резервных кодов аутентификации для безопасного восстановления доступа к вашему аккаунту. Кроме того, если у вас есть устройство, привязанное к аккаунту, вы можете использовать это устройство для отключения двухэтапной аутентификации, чтобы вы могли войти в свой аккаунт без двухэтапной аутентификации.
Оглавление
- 1 У меня есть устройство двухэтапной аутентификации
- 2 У меня есть устройство двухэтапной аутентификации, но оно отображает неправильный код
- 3 Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть другое устройство, через которое осуществлён вход
- 4 Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть резервный код аутентификации
- 5 Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет устройства, с помощью которого осуществлён вход
- 6 Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет зарегистрированного устройства. Могу я запросить удаление своего аккаунта Mozilla?
У меня есть устройство двухэтапной аутентификации
- Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
- Введите код аутентификации из своего приложения двухэтапной аутентификации.
- После входа перейдите на Безопасность и нажмите кнопку рядом с Двухфакторная аутентификация.
- Появится окно подтверждения. Щёлкните по кнопке в окне Отключить двухфакторную аутентификацию?
У меня есть устройство двухэтапной аутентификации, но оно отображает неправильный код
- Если вы используете Google Authenticator, нажмите на меню (три точки), перейдите в , выберите , а затем .
Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть другое устройство, через которое осуществлён вход
Если ваш аккаунт заблокирован, но у вас есть устройство, через которое всё ещё осуществлён вход с помощью двухэтапной аутентификации, вы можете использовать это устройство для того, чтобы отключить двухэтапную аутентификацию:
- Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
- Под Безопасность щёлкните рядом с Двухфакторная аутентификация.
- Щёлкните по кнопке в окне Отключить двухфакторную аутентификацию?
Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть резервный код аутентификации
- Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
- Если у вас будет запрошен код двухэтапной аутентификации, щёлкните Проблемы с вводом кода? и введите один из своих заранее сохранённых резервных кодов аутентификации.
- Если вы не помните, где сохранили свои резервные коды аутентификации, проверьте, нет ли у вас загруженного и сохранённого файла с именем <ваша_электронная_почта> Firefox backup authentication codes.txt.
- Перейдите на Безопасность и нажмите кнопку рядом с Двухэтапная аутентификация.
Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет устройства, с помощью которого осуществлён вход
К сожалению, деактивация двухэтапной аутентификации не поддерживается и вы не сможете получить доступ к существующим данным синхронизации. Однако вы можете создать новый Аккаунт с другим адресом электронной почты, чтобы начать синхронизацию.
Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет зарегистрированного устройства. Могу я запросить удаление своего аккаунта Mozilla?
В этом случае в настоящий момент нет возможности удалить ваш аккаунт Mozilla, так как у нас нет способа проверить вашу личность и владение этим аккаунтом. Мы рекомендуем создать новый аккаунт Mozilla, чтобы использовать Синхронизацию Firefox и другие сервисы, которые требуют наличие аккаунта Mozilla.
Все ещё нужна помощь?
Если вы попробовали описанные выше действия, но по-прежнему не можете войти в систему, отправьте сообщение в нашу службу поддержки.
Связаться с поддержкой