Иногда при сжатии папки кажется, что почтовые сообщения кажутся исчезнувшими. В некоторых случаях происходит прерывание или невозможность отображения сообщений или списков сообщений, что обычно можно исправить. В некоторых случаях это может быть реальной потерей данных, которые восстановить невозможно. Некоторые из наблюдаемых сценариев описаны и объяснены ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и если трудности сохраняются, пожалуйста, сообщите о вашей проблеме в поддержку.

Выбор папки во время процесса сжатия

Thunderbird не может прочитать индекс файла во время процесса сжатия, так что когда вы выбираете папку, почта в папке просто не будет отображаться до завершения сжатия. Когда оно завершится, почта появится снова.

Программное вмешательство в процесс

Сообщения после сжатия иногда не отображаются в папка из-за прерывания процесса сжатия. Это приводит к созданию пустого индексного файла (.msf). Вот некоторые возможные причины прерывания:

• Контроль или запрет доступа к папке профиля Thunderbird для сканирования резервных копий
• Синхронизация с облаком (что не рекомендуется)
• Сканирование антивирусным ПО (что не рекомендуется).

Вот как вы можете исправить проблему пустого индексного файла:

• Правая кнопка на папке
• Выберите Свойства... в контекстном меню папки
• Используйте кнопку Починить папку.

Это форсирует построение нового индекса и исправит данную ситуацию без потери данных.

Файл почты был ранее удалён

Сжатие происходит и почта отображается с момента удаления, так что все пропавшие письма были до определённого момента времени. Хотя в недавнем прошлом не было никаких известных случаев, исторически антивирусные продукты регулярно сканировали файл почтового хранилища и, если была обнаружена вредоносная программа, удаляли файл или помещали его в карантин. Из-за того, что Thunderbird использует индекс для заполнения пользовательского интерфейса, такие виды удаления становятся очевидными только в том случае, если выбрано старое письмо или происходит полное переиндексирование, как при процессе сжатия.

Повреждение почтового файла

Если основной MBOX-файл повреждён, то при сжатии будет записан новый MBOX-файл, который в лучшем случае можно назвать усечённым. В этом случае в списке писем часто сохраняются самые ранние записи, но поздние теряются с точки, с которой MBOX-файл стал повреждённым. Некоторые из наиболее частых причин:

• Поломка жёсткого диска
• Сбой памяти
• Полезная или вредоносная программа, повреждающая участок памяти, где хранятся данные, которые записываются в файл

Другие симптомы повреждения почтового файла

Одно или более из этих событий может произойти, если MBOX-файл повреждён:

• Ранее удалённые сообщения появляются снова
• Сообщения, датированные 1969 годом
• Тело сообщений содержит биты других сообщений
• Сообщения в списке сообщений не соответствуют с тем, что отображается по щелчку на них
• Thunderbird может перестать отвечать переод отображением сообщений в папке