При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы.

Примечание: Перед экспортом журналов приложения попробуйте перезагрузить Mozilla VPN. Это очистит все данные и настройки Mozilla VPN и вернет его к состоянию, в котором он был при первой установке. Чтобы узнать больше об этом, пожалуйста, прочтите нашу статью Как сбросить Mozilla VPN?

Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами.

Как экспортировать логи в Mozilla VPN

Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения:

Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10).
Щёлкните или нажмите Справка.
Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla.
Приложите файл .txt к вашей Форме обращения в службу поддержки.

Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать

На экране Начать работу в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на Справка.
Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla.
Сохраните и прикрепите файл .txt к своей Форме обращения в службу поддержки.

Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?

Откройте Проводник Windows.
Нажмите на вкладку Вид в верхней части окна.
В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите Скрытые элементы. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен.
Это позволит вам выполнить следующие шаги:
1. В левой части Проводника нажмите на Этот компьютер.
2. Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как Windows или OS (C:)).
3. Откройте папку Пользователи.
4. Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя.
5. Откройте папку AppData.
6. Откройте папку Roaming.
7. Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем mozillavpn.txt.
8. Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму.