Быть помощником в Живом чате очень увлекательно, потому что вы становитесь для кого-то личным супергероем Firefox и вам даже не надо быть для этого экспертом по Firefox. На большинство задаваемых вопросов имеются ответы в статьях Базы знаний . Вам надо лишь дать ссылку на готовый ответ, который поможет решить этот вопрос. Со временем, когда вы будете лучше знакомы с устранением неполадок в Firefox, вы можете приступить к решению более сложных вопросов. Если вы столкнётесь с проблемами, вы всегда можете обратиться к группе помощников Живого чата на IRC-канале #sumo, которые всегда вам помогут.

С чего начать ?

  Загрузите Spark

Помощникам в Живом чате необходим открытый клиент мгновенных сообщений Spark. Клиент Spark существует для Windows, Mac и Linux, позволяет принимать участников чата по очереди и использует современные передовые функции чата, например архив ответов. Прочтите Installing and Configuring Spark для получения подробного описания настройки клиента Spark.

Начало работы - После установки и настройки Spark вы можете легко начать оказывать помощь.

• Создайте учётную запись на support.mozilla.com, если вы этого ещё не сделали.
• Если у вас уже есть учётная запись, просто откройте Spark и войдите в систему на сервер чата chat-support.mozilla.com
• Как только вы вошли в чат-комнату Contributors, вы можете начинать помогать, получая приглашения на чат.
  • Совет: Наберите sumobot status, чтобы проверить текущий статус.

Важные замечания

• Не забудьте прочитать правила для пользователей и волонтеров.
• Вы начнете работать в специальной рабочей группе, называемой Trainees, где другие помощники будут приглашать вас поучаствовать в их чатах. Не забудьте сообщить в комнате Contributors, когда вы будете готовы к другому чату!
• Поддержка пользователей это командная работа - участники Живого чата используют Contributors для того, чтобы делиться советами и рекомендациями, потому важно чтобы к ней присоединился каждый. Spark автоматически присоединяется к Contributors при подключении, и вы можете всегда вернуться туда, если это понадобится.

Если у вас есть вопросы о том как начать работать с живым чатом, вы можете задать их на канале #sumo на сервере irc.mozilla.org.