Bài viết này mô tả cách khắc phục sự cố khi kết nối với các trang web bắt đầu ngay sau khi cập nhật Firefox lên phiên bản mới.

• Làm theo các hướng dẫn trong bài viết này nếu bạn có thể kết nối với các trang web bằng trình duyệt khác (chẳng hạn như Internet ExplorerSafariEpiphany), nhưng không có trong Firefox. Nếu không có trình duyệt nào có thể tải trang web, hãy xem Firefox và các trình duyệt khác không thể tải website.
• Để khắc phục sự cố kết nối không liên quan đến cập nhật Firefox, hãy xem Firefox cannot load websites but other programs can.

Nguyên nhân

Nếu bạn có thể tải các trang web cho đến khi bạn cập nhật Firefox, phần mềm bảo mật Internet của bạn (bao gồm tường lửa, chương trình chống vi-rút, chương trình chống phần mềm gián điệp và hơn thế nữa) có thể ngăn Firefox kết nối với Internet.

Sự cố này xảy ra khi chương trình bảo mật Internet của bạn được đặt thành tin tưởng phiên bản Firefox trước đó, nhưng không còn nhận ra phiên bản cập nhật của bạn là đáng tin cậy.

Khắc phục sự cố

Để cho phép Firefox kết nối lại Internet:

1. Đảm bảo phần mềm bảo mật Internet của bạn được cập nhật (nghĩa là bạn đang chạy phiên bản mới nhất).
2. Xóa Firefox khỏi danh sách các chương trình đáng tin cậy hoặc được công nhận của chương trình, sau đó thêm lại. Để được hướng dẫn chi tiết, hãy xem Cấu hình tường lửa để Firefox có thể truy cập Internet.