Mozilla không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, không tính phí tải xuống, nâng cấp hoặc hỗ trợ kỹ thuật và không xác nhận bất kỳ công ty nào làm như vậy. Các công ty yêu cầu thanh toán hoặc thông tin cá nhân để cài đặt, cập nhật hoặc cung cấp hỗ trợ cho Firefox hoặc Thunderbird sẽ không liên quan đến Mozilla và nên tránh xa nó.

Lừa đảo trong hỗ trợ kỹ thuật phổ biến

• Vi-rút cảnh váo yêu cầu bạn gọi đến một số điện thoại, tải xuống phần mềm hoặc cho phép quét vi-rút.

• Các công ty sử dụng logo và tên thương hiệu Mozilla để tính phí bạn cài đặt, sửa chữa và cập nhật Firefox hoặc Thunderbird.

• Các cuộc gọi điện thoại từ "đại diện Mozilla" buộc bạn phải trả tiền cho một dịch vụ hoặc cấp quyền truy cập vào máy tính của bạn.

Nếu bạn gặp phải bất kỳ lừa đảo nào trong số này, hãy truy cập Federal Trade Commission (USA) hoặc Econsumer.gov (quốc tế).

Bảo vệ bạn khỏi những lừa đảo

• Truy cập trang chính thức của Mozilla Support (https://support.mozilla.org) hoặc các tài nguyên được công nhận khác cho tất cả các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. Không có cơ quan hỗ trợ kỹ thuật nào khác được Mozilla xác nhận và bất kỳ ai sử dụng tên hoặc biểu trưng Mozilla để tuyên bố liên kết với Mozilla đều phải được nêu ra tại đây. Các liên kết bên ngoài trong diễn đàn hỗ trợ trên https://support.mozilla.org được người kiểm duyệt kiểm duyệt và có thể truy cập an toàn.

• Mozilla không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Không gọi điện hoặc cung cấp thông tin cho các đại lý tuyên bố là đại diện cho Mozilla.

• Chỉ tải xuống phần mềm Mozilla từ các nguồn chính thức
  • Trang tải xuống Firefox chính thức
  • Trang tải xuông Thunderbird chính thức
  • Khi tải xuống bất kỳ thứ gì có biểu tượng Firefox trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, hãy kiểm tra thông tin nhà phát triển và đảm bảo rằng nó thực sự do Mozilla phát hành.

Báo cáo vi phạm nhãn hiệu

Giúp ngăn chặn những kẻ lừa đảo. Nếu bạn thấy những người khác sử dụng tên hoặc biểu trưng của Firefox hoặc Thunderbird để đại diện cho Mozilla, hãy gửi báo cáo lừa đảo.