「異常關閉」（crash，俗稱「當機」），意指 Thunderbird 在非預期的情況下關閉的情形。Thunderbird 當掉之後會出現Mozilla 當機回報員，詢問是否要回傳相關的錯誤訊息讓 Mozilla 處理。

關於外掛程式造成的當機或停擺，請參見Plugin Crash Reports TB一文。

取得異常關閉的協助

造成異常關閉的可能原因有很多，所以要得到有效幫助的最佳途徑是在討論區或除錯報表中提供您的「錯誤資訊報表編號」或堆疊追蹤（Stacktrace）。這些資訊有助於找出錯誤發生的原因。

錯誤資訊報表都會有個 格式為 BP-nnnnnn 的編號；關於如何取得報表編號，請參見查看錯誤資訊報表的說明。編號連結到錯誤資料庫，提供我們的開發者與支援幫手們異常關閉的相關資訊。

如果當機回報員沒有出現或回傳報表失敗了，請參見 How to get a stacktrace for a bug report，並自行將步驟中的 Firefox 換成 Thunderbird。

一般的當機說明與建議

未使用最新版的 Thunderbird

Thunderbird 會定期釋出更新，其中有許多和當機有關的修正。確定您使用的是最新版本。詳細說明請參見更新 Thunderbird。

有問題的附加元件

Thunderbird 當機有時是因為附加元件的關係。試試看以Thunderbird 安全模式啟動的Thunderbird 是否還會當掉？