Olá Tamires, tudo bem?

Peço que acesse nosso artigo Como resolver problemas de códigos de erro de segurança em sites seguros , veja se é esse o problema que ocorre e siga as indicações no mesmo.

Caso não seja esse o problema, precisaremos de algumas informações não-pessoais. Por favor, faça o seguinte:

1. Use um dos seguintes métodos para abrir a página Dados para suporte:
   • Clique no menu , depois em ajuda e finalmente em Dados para suporte.
   • Digite about:support na barra de endereços do Firefox e pressione a tecla enter.
2. Na parte de cima da página Dados para suporte, você verá um botão que diz "Copiar como texto". Clique nele.
3. Agora, volte para a sua pergunta no fórum e clique com o botão direito do mouse na caixa de resposta e selecione Colar no menu de contexto para colar as informações na pergunta no fórum.
4. Se possível anexe a sua pergunta um print no momento que ocorrer o erro.

Espero que tenha sido de ajuda, abraço.

Super resolveu meu problema.. Muito obrigada :D

Que bom Tamires, fico muito feliz em poder ajudar. Se tiver alguma dúvida ou precisar de algo conte conosco. Abraço