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Si no puedes enviar mensajes, esta página te ofrece una serie de pasos que puedes utilizar para intentar solucionar el problema. Si tienes problemas para recibir correos, consulta el artículo Problemas al enviar y recibir mensajes.
Tabla de contenidos
- 1 ¿El problema comenzó después de actualizar a la versión 78 de Thunderbird?
- 2 Comprueba la configuración del servidor SMTP
- 3 Comprueba que estás utilizando el Servidor de SMTP correcto
- 4 Comprueba que tu correo electrónico saliente no está siendo bloqueado
- 5 Comprueba que tu servidor de correo soporta la versión mínima de TLS
- 6 Elimina la contraseña de SMTP
- 7 Cambia la contraseña del servidor SMTP
- 8 Si este artículo no fue de ayuda
- 9 Más recursos
¿El problema comenzó después de actualizar a la versión 78 de Thunderbird?
Si tu configuración existente dejó de funcionar después de actualizarte a Thuderbird 78, puede ser que tu Antivirus o tu Firewall estén bloqueando la nueva versión, o que tu proveedor de correo electrónico esté utilizando versiones obsoletas de los protocolos de seguridad TLS.
Consulta las siguientes secciones:
Comprueba la configuración del servidor SMTP
- En la barra de menú de Thunderbird, haz clic en el menú y selecciona , o haz clic en el botón de menú de la aplicación
y selecciona , luego haz clic en el sub-menú y por último, selecciona Servidor de salida (SMTP) situado en el fondo de la lista en el panel izquierdo.
Comprueba que la configuración es la misma que la que está documentada en el artículo dedicado a tu proveedor de correo electrónico en support.mozillamessaging.org Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, Sympatico)
Comprueba que estás utilizando el Servidor de SMTP correcto
- En la barra de menú de Thunderbird, haz clic en el menú o haz clic en el botón de menú de la aplicación y selecciona luego haz clic en el sub-menú . Por último, selecciona el nombre de la cuenta.
Comprueba que estás utilizando el servidor SMTP correcto para la dirección de correo electrónico que deseas utilizar. La mayoría de las veces no puedes enviar mensajes de un proveedor de cuenta de correo si utilizas el servicio de un proveedor de cuentas diferente. Por ejemplo, no puedes enviar un correo electrónico de "joe@gmail.com" a través del servidor de SMTP de Yahoo.
Comprueba que tu correo electrónico saliente no está siendo bloqueado
Comprueba que tu correo electrónico de salida no está siendo bloqueado por tu firewall (o cortafuegos), un software de antivirus o por tu Proveedor de Servicio de Internet (ISP):
- Intenta desactivar temporalmente tanto tu antivirus como tu firewall y envía un correo electrónico de prueba, luego actívalos de nuevo e intenta enviar otro correo electrónico de prueba.
- Para solucionarlo, elimina Thunderbird de lista de programas reconocidos o confiables y agrégalo de nuevo, ya sea manualmente o cuando se te pida.
- Muchos ISP bloquean el correo electrónico saliente por el puerto 25. Puede que tengas que cambiar a otro puerto (por ejemplo 587 o 465). Contacta con el servicio de soporte de tu ISP para averiguar si están bloqueando el puerto de correo saliente.
Comprueba que tu servidor de correo soporta la versión mínima de TLS
Thunderbird 78 tiene estándares de seguridad más altos para el llamado "Protocolo de encriptación de red TLS. Si tu proveedor no soporta las versiones más recientes este protocolo, el envío y recepción de mensajes puede fallar. Puedes bajar la barra temporalmente para comprobar si ésta es la razón de tu problema (lo cual obviamente reduce la seguridad, así que no es lo recomendado). Para más detalles e instrucciones consulta:
Elimina la contraseña de SMTP
Intenta borrando tu contraseña de SMTP. Sin embargo, no te recomendamos que hagas esto hasta que pruebes otras opciones, sobre todo si antes sí podías enviar correos y tras actualizar Thunderbird, ya no puedes. Si ése es tu caso, el problema no suele ser la contraseña de SMTP almacenada en Thunderbird.
Cambia la contraseña del servidor SMTP
Intenta cambiar la contraseña del servidor SMTP. Generalmente esto se hace a través de un formulario de 'Recuperar mi contraseña' en el sitio web de soporte de tu ISP.
Si este artículo no fue de ayuda
Por favor crea una nueva petición de soporte con una captura de pantalla de tu configuración de SMTP con los datos de identificación del usuario y la contraseña tachados u ocultos.
Incluye también la siguiente información: los datos de tu proveedor de correo (por ejemplo, Gmail), de tu ISP (por ejemplo, Comcast), la versión del Firewall y del software antivirus (si utilizas alguno de ellos), la versión del sistema operativo (por ejemplo Windows 7 o Mac OS X Mavericks) y la versión de Thunderbird (por ejemplo Thunderbird 38.2.0).
Para aprender cómo realizar una captura de pantalla, consulta el artículo: ¿Cómo puedo crear una captura de pantalla de mi problema?.
