Regeln und Richtlinien für das Forum

Diese Seite enthält Regeln und Richtlinien für die Nutzung der Foren bei Mozilla Support. Die Regeln für den Inhalt von Beiträgen (kein Spam, abwertende Sprache usw.) gelten auch für Private Nachrichten. Beachten Sie auch die Mozilla Community Participation Guidelines(*) und unsere Legal Notices. Wir gehen bei Verstößen von Treu und Glauben aus; wir werden nur Nutzer verwarnen oder sperren, die wiederholt oder eklatant gegen die Regeln verstoßen.

Administratoren haben das letzte Wort beim Ändern, Interpretieren oder Durchsetzen dieser Regeln.

(*) Beitragende können mehr über die Mozilla Community Participation Guidelines erfahren, indem sie diesen CPG-Einführungskurs besuchen.

In das Forum passende Themen

Bei den Beiträgen im Support-Forum muss es sich entweder um Fragen zur Verwendung der auf der Mozilla Support-Homepage aufgeführten Produkte oder um Antworten auf diese Fragen handeln. Benutzer, die Beiträge zu Themen verfassen, die keine Supportanfragen für diese Mozilla-Produkte sind, werden an ein alternatives Diskussionsforum oder gegebenenfalls an eine andere Ressource verwiesen, und die Frage wird als "Offtopic" gekennzeichnet. (Beitragende: siehe Off-topic questions.)

Hilfe-Anfragen stellen

Erstellen Sie einen Thread und nur einen Thread für jedes Thema oder Mozilla-Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen.

Verwenden Sie keine bereits bestehenden Themen, die von anderen gestartet wurden, auch wenn sie scheinbar dasselbe Thema betreffen. Stellen Sie stattdessen eine neue Frage.

Spam

Beiträge von Nutzern, die das Forum zumüllen, werden gelöscht (Link ist englisch). Verweist ein Beitrag auf einen anderen, der Spam enthält, wird dieser Verweis gelöscht.

Bilder und andere Medien

Sie können Bilder hinzufügen, z. B. einen "Screenshot" Ihres Computerbildschirms. Bilder oder andere Medien, die zu einer Supportanfrage hinzugefügt werden, müssen helfen, ein Problem mit einem Mozilla-Produkt oder eine Lösung für das Problem zu erklären. Ungeeignete Medien werden entfernt. Hinweis: Grundlegende Anweisungen zum Erstellen eines Screenshots finden Sie im Artikel Wie erstelle ich einen Screenshot meines Problems?.

Sensible Daten

Veröffentliche niemals sensible Daten (Link ist englisch). Unsere Moderatoren werden persönliche Daten aus Beiträgen löschen, um deine Privatsphäre zu schützen.

Links

Verweise auf Inhalte, anstatt sie zu kopieren und vollständig wiederzugeben, außer du bist der Urheber des Inhalts oder du hast die Zustimmung des Urhebers.

Posten Sie keine Links zu Download-Seiten von Drittanbietern für Mozilla-Produkte. Drittanbieter laden manchmal die falschen Builds herunter oder fügen dem Download bösartige Software hinzu. Die Moderatoren können Links zu Download-Seiten von Drittanbietern bearbeiten oder entfernen.

Posten Sie keine direkten Links zu ausführbaren Dateien. Die Moderatoren können diese Links entfernen, um Benutzer vor potenziell schädlichen Downloads zu schützen. (Sie können einen Link zu der Webseite posten, die den Dateidownload enthält, aber er kann auch entfernt werden, wenn ein Moderator feststellt, dass der Inhalt der Webseite schädlich sein könnte oder wenn der Link zu der Webseite Spam ist).

Sprache und Benehmen

Verwende keine unanständige, anzügliche, lüsterne, schmuddelige, übermäßig heftige oder belästigende Sprache.

Belästigen, beleidigen, verspotten, provozieren, erniedrigen oder greifen Sie andere Forumsmitglieder nicht persönlich an. Seien Sie freundlich, auch wenn andere es nicht sind.

Halte keinen Thread künstlich oben in der Liste (indem du im Thread einfach einen neuen Beitrag schreibst).

Nützlichkeit einer Antwort im Support-Forum

Sie können die Funktion zum Hoch- bzw. Runterstimmen (Daumen hoch bzw. Daumen runter Emoji) verwenden, um zu zeigen, wie hilfreich eine Antwort ist. Bei Antworten, die nicht hilfreich sind und außerdem gegen die Regeln und Richtlinien verstoßen, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben der Antwort und wählen Sie "Missbrauch melden".

Markieren von Support-Themen als "Gelöst"

Der Original-Poster (OP), auch "Fragenbesitzer" genannt, kann {Schaltfläche Problem gelöst} neben einer Antwort auswählen, um den von ihm begonnenen Thread als "Gelöst" zu markieren. Die Moderatoren können auch Themen als gelöst markieren, wenn der ursprüngliche Verfasser (OP) deutlich darauf hinweist, dass das Problem gelöst ist (z. B. "Danke, das Problem ist jetzt behoben" oder "Ok, es sieht so aus, als hätte es funktioniert" usw.). Wir werden keine Themen als gelöst markieren, die gelöst zu sein scheinen und es wahrscheinlich auch sind, zu denen der Autor aber keinen Kommentar abgegeben hat.

Mehrere Konten

In bestimmten Fällen sind mehrere Konten zulässig, z.B. für den Mozilla Support:

• Moderatoren oder Reviewer, die ein Konto haben möchten, um die Mozilla-Support-Site ohne besondere Berechtigungen zu sehen oder daran teilzunehmen.
• SUMO-Mitglieder mit einer anerkannten Rolle, wie z.B. Moderator, die anonym eine Frage stellen möchten, um ihre Privatsphäre zu wahren.
• Benutzer, die Probleme bei der Anmeldung in ihrem Konto haben, können ein neues Konto erstellen.

Es wird empfohlen, dass Sie alle alternativen Profile in Ihrem primären Benutzerprofil angeben.

Mehrere Konten dürfen nicht für Trolling, Spamming, Phishing nach privaten Informationen, das Spielen der hilfreichen Stimmen im Forum oder für irgendein anderes Verhalten, das gegen unsere Regeln und Richtlinien verstößt, verwendet werden. Siehe auch CPG: Konsequenzen für inakzeptables Verhalten.