Mozilla bietet keine telefonische Unterstützung an, erhebt keine Gebühren für Software-Downloads, Upgrades oder technische Hilfe für seine Produkte und beauftragt damit auch keine anderen Firmen. Unternehmen, die Geld oder persönliche Informationen für die Installation, Aktualisierung oder den Support von Mozilla-Produkten fordern, sind nicht von Mozilla beauftragt. Diese Firmen stehen nicht zu den Werten und Prinzipien von Mozilla für ein freies, offenes, für alle zugängliches Internet und sollten deshalb gemieden werden.

Häufige Betrugsversuche unter falscher Vorgabe von technischer Hilfe

• Sie sehen Viruswarnungen mit der Aufforderung, eine Telefonnummer anzurufen, ein Programm herunterzuladen oder einen Virenscan zuzulassen.
• Unternehmen verwenden Mozillas Markennamen und/oder Markenzeichen (Logos), um Ihnen kostenpflichtige Installationen oder Aktualisierungen von Firefox oder Thunderbird zu verkaufen.
• Sie erhalten Telefonanrufe angeblicher „Mozilla-Vertreter“, die Sie unter Druck setzen und auffordern, für einen Dienst zu bezahlen oder ihnen Zugriff auf Ihren Computer zu gewähren.

Wenn Sie auf eine dieser Betrugsmaschen stoßen, können Sie diese (in deutscher Sprache) auf der Webseite Econsumer.gov melden. Econsumer.gov ist ein Projekt des International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN), in dem sich weltweit mehr als 65 Verbraucherschutzbehörden zusammengeschlossen haben, um gemeinsam gegen internationale Betrügereien vorzugehen.

Schützen Sie sich vor Betrügern

• Wenn Sie technische Hilfe benötigen, gehen Sie zur offiziellen Mozilla-Hilfeseite https://support.mozilla.org oder suchen Sie unter Hilfe durch unsere Gemeinschaft erhalten nach anerkannten Ressourcen und entsprechenden Links. Es gibt keine anderen von Mozilla zur technischen Hilfe beauftragten Agenturen, deshalb sollten alle Websites oder App-Stores, die den Namen Mozilla oder ein Logo von Mozilla verwenden, um unberechtigterweise eine Zugehörigkeit zu Mozilla vorzugeben, auf der englischsprachigen Webseite im Formular Report of Misuse of Mozilla Trademarks direkt an Mozilla gemeldet werden. Die externen Links in den Supportforen der offiziellen Mozilla-Hilfeseite https://support.mozilla.org werden von Moderatoren überprüft und können bedenkenlos aufgerufen und besucht werden.
• Mozilla unterhält keinen Telefon-Support. Rufen Sie deshalb keine unbekannten Personen an, die behaupten, zu Mozilla zu gehören. Geben Sie auch keinerlei Informationen und Daten an solche Anrufer weiter, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
• Laden Sie Mozillas Programme nur von den offiziellen Seiten herunter.
  • Offizielle Download-Seite für Firefox
  • Offizielle Download-Seite für Thunderbird
  • Wenn Sie Programme mit dem Firefox-Logo auf Ihr Mobilgerät herunterladen, lesen Sie vorher die Entwicklerinformationen und stellen Sie sicher, dass diese Programme wirklich von Mozilla herausgegeben werden.

Markenrechtsverletzungen melden

Helfen Sie uns, Betrüger zu erkennen und zu stoppen. Wenn Sie feststellen, dass andere den Namen und/oder das Logo von Firefox oder Thunderbird verwenden, um sich als Mozilla auszugeben, können Sie uns auf der englischsprachigen Webseite über solche Markenrechtsverletzungen informieren.