Für Helfer oder Nutzer, die Fehler gern selbst beheben, kann das Lesen von Absturzberichten ein wahres Abenteuer sein. Hier erhalten Sie wichtige Hintergrundinformationen zu den einzelnen Parametern mit vielen technischen Einzelheiten.

Einführung

Haben Sie schon einmal einen Absturzbericht gesendet? Nein? Kein Problem, wir zeigen Ihnen alles, was Sie wissen müssen. Sehen Sie sich zunächst die Absturzstatistiken (englisch) genau an. All diese Daten sind Teil der Telemetriedaten, die Nutzer bei der Verwendung von Firefox an Mozilla senden.

Grundlagen

Bitte gehen Sie zuerst alle diese Anleitungen und Artikel durch, um herauszufinden, ob tatsächlich Firefox für den Absturz verantwortlich ist.

• Mozilla-Absturzmelder.
• Plugin-Absturzbericht versenden, um Firefox zu verbessern.
• Fehlersuche bei Abstürzen.
• Halten Sie immer alles auf dem neuesten Stand: Betriebssystem, installierte Software, Erweiterungen, Treiber, Antiviren-Programme.
• Aktualisieren Sie Ihre Grafikkartentreiber.
  • Nvidia stellt ein Programm zur Verfügung, das veraltete Treiber findet: http://www.nvidia.com/Download/Scan.aspx?lang=en-us.
  • Auch Intel bietet ein solches Programm an: http://www.intel.com/p/en_US/support/detect.

Wenn Nutzer Absturzberichte einsenden, ist dies der Zeitpunkt, wo Ihre Hilfe benötigt wird.

Beispiele und Fragestellungen

Häufige Fragen

Was bei den Beispielen zu beachten ist: Die Beispielberichte enthalten Inhalte in Bezug auf Flash, Hardwarebeschleunigung, Abstürze aufgrund von fehlendem Speicherplatz sowie Abstürze, die durch Erweiterungen (Add-ons und Plugins) verursacht wurden.

Beispiel 1

https://support.mozilla.org/de/questions/1003990

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Öffnen Sie den Bericht und achten Sie auf die Versionsnummer. Ist dies die aktuelle Version des Berichtes?
2. Bitte überprüfen Sie Folgendes:

• Passen die Systeminformationen im Absturzbericht und in der Frage zusammen?
• Wurde der Fehler (bug) bereits gemeldet?
• Sehen Sie sich die Quelldatei an, indem Sie auf den Link auf der rechten Seite der Crashing Threads-Tabelle klicken.
• Achten Sie darauf, dass Sie die aktuelle Firefox-Version verwenden.
• Welche Seiten waren vor dem Absturz geöffnet? Bei welcher Aktion erfolgte der Absturz? Welche Erweiterungen (Plugins und Add-ons) waren aktiviert?

Nachfragen

1. Welche Module werden aufgelistet, wenn Firefox abstürzt?
2. Wurden bereits Fehler (bugs) zu diesem Thema gemeldet? Gibt es dort Informationen, die zu einer Lösung führen könnten?
3. Was könnte eine mögliche Lösung dieses Problems sein?

Beispiel 2

https://support.mozilla.org/de/questi.../982396

Folgen Sie diesen Schritten:

• Was wird in der Crashing Threads-Tabelle aufgelistet? Ist etwas auffällig?
• Gibt es bereits Bug-Meldungen (bug reports) zu diesem Thema?
• Notieren Sie die verwendete Firefox-Version.

Nachfragen

1. Welche Software verursacht das Problem?
2. Zeigt die Registerkarte „Modules” etwas Verdächtiges an?
3. Wurden bereits Fehler (bugs) gemeldet?

Weiteres Vorgehen: Erstellen einer Absturzmeldung (crash bug)

Sind Sie der Erste, der mehr als einen Absturz mit einer ähnlichen Signatur bemerkt? Großartig! Erstellen Sie bitte eine Meldung für diesen Absturz mit einem Link zur Frage und fügen Sie alle Informationen bei, die sich aus der Absturzbeschreibung entnehmen lassen. Um es so einfach wie möglich zu machen, können Sie die Absturzmeldung (in englischer Sprache) direkt von der crash-stats.mozilla.com Seite versenden.

Wie liest man die Seite https://crash-stats.mozilla.com

Welche Bedeutung hat jede Komponente?

• Signature: Welcher Teil des Entwicklungscodes ist abgestürzt?
• UUID: Universally Unique Identifier.
• Uptime: Wie lange war Firefox vor dem Absturz geöffnet?
• Product: Welches Mozilla-Produkt wird benutzt?
• Version: Welche Version des verwendeten Mozilla-Produkts ist installiert?
• Build ID: Datum und Uhrzeit der Herstellung des Produkts.
• Release Channel: Welche Kanal des Mozilla-Produkts wird benutzt, z. B. Beta, Nightly oder andere?
• OS: Welches Betriebssystem ist installiert?
• Build Architecture: 32-bit- oder 64-bit-Prozessor?
• App Notes: Interne Firefox-Einstellungen.
• System Memory Use Percentage: Wie viel Speicherplatz benötigt das Produkt?

Wo man zuerst hinschauen sollte:

Version: Die Version steht ganz oben im Absturzbericht.

Registerkarte „Erweiterungen”: Hier finden Sie heraus, welche Erweiterungen installiert sind.

Signature of the last frame module: Der Zeitraum der Suche ist wichtig und sollte beachtet werden, wenn ein Trend zu bestimmten Absturzberichten erkennbar ist.

Search: Dies sind detaillierte Berichte.

UUID: Die ID-Nummer des Absturzberichts.

Process Type: Er wird benutzt, um die Ursache des Problems einzukreisen und beinhaltet den Dateityp des Moduls. Eine typische Angabe ist z. B. „Plugin” oder „Firefox-Absturz”.

Build Architecture: Diese Angabe bezieht sich auf den Prozessor-Typ wie AMD, Intel oder andere.

Crash reason: Das ist ein generischer Fehler, der im Firefox-Code festgeschrieben ist und ausgegeben wird, wenn ein Fehler auftritt. Beispielsweise könnte „bad write” bedeuten, dass einige Daten nicht in den Rechenspeicher geschrieben werden konnten.

Apps Notes: Sie bezeichnen die Händler-IDs und beinhalten Marke, Modell und Version der Videokarte des Rechners, z. B.

• Adapter AMD: X.X.X.VERSIONNUMBER
• NVIDIA: 900.XXX.XX

Nach diesen Angaben weist ein „+” oder ein „-”-Zeichen darauf hin, ob es „Ein” oder „Aus” ist.

Processor Notes: Gibt an, welcher Rechner den Bericht gespeichert hat.

Nach diesen Ausführungen sind Sie nun mit Absturzberichten vertraut. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, und wenn noch keine Bug-Meldung erstellt wurde, lesen Sie den englischsprachigen Artikel Contributors Guide to Writing a Good Bug.