Mozilla bietet keine telefonische Unterstützung an, erhebt keine Gebühren für Software-Downloads, Upgrades oder technische Hilfe für seine Produkte und beauftragt damit auch keine anderen Firmen. Unternehmen, die Geld oder persönliche Informationen für die Installation, Aktualisierung oder den Support von Mozilla-Produkten fordern, sind nicht von Mozilla beauftragt. Diese Firmen stehen nicht zu den Werten und Prinzipien von Mozilla für ein freies, offenes, für alle zugängliches Internet und sollten deshalb gemieden werden.

Häufige Betrugsversuche unter falscher Vorgabe von technischer Hilfe

• Virus-Warnungen, die Ihnen mitteilen, dass Sie eine Telefonnummer anrufen, ein Programm herunterladen oder einen Virenscan zulassen sollen.
• Unternehmen, die Mozillas Handelsmarken und -zeichen verwenden, um Ihnen kostenpflichtige Installationen oder Aktualisierungen von Firefox oder Thunderbird zu verkaufen.
• Telefonanrufe angeblicher „Mozilla-Vertreter“, die Sie unter Druck setzen und auffordern, für einen Dienst zu bezahlen oder ihnen Zugriff auf Ihren Computer zu geben.

Wenn Sie auf eine dieser Betrugsmaschen stoßen, besuchen Sie bitte die Seite von Econsumer.gov.

Schützen Sie sich vor Betrügern

• Wenn Sie technische Hilfe benötigen, besuchen Sie die offizielle Mozilla-Hilfeseite https://support.mozilla.org oder suchen Sie hier nach anerkannten Ressourcen. Es gibt keine anderen von Mozilla zur technischen Hilfe beauftragten Agenturen, weshalb alle, die den Namen Mozilla oder ein Logo von Mozilla verwenden, um eine Zugehörigkeit zu Mozilla vorzugeben, auf dieser (englischsprachigen) Seite gemeldet werden sollten. Externe Links in den Supportforen auf der Webseite https://support.mozilla.org werden von Moderatoren überprüft und können bedenkenlos aufgerufen und besucht werden.
• Mozilla bietet keine telefonische Hilfe an. Rufen Sie deshalb keine unbekannten Personen an, die vorgeben, zu Mozilla zu gehören, und geben Sie ihnen keine Informationen und Daten.
• Laden Sie Mozillas Programme nur von den offiziellen Seiten herunter.
  • Offizielle Download-Seite für Firefox
  • Offizielle Download-Seite für Thunderbird
  • Wenn Sie Programme mit dem Firefox-Logo auf Ihr Mobiltelefon oder Tablet herunterladen, lesen Sie die Entwicklerinformationen und stellen Sie sicher, dass die Programme wirklich von Mozilla herausgegeben wurden.

Markenrechtsverletzungen melden

Helfen Sie dabei, Betrüger zu stoppen. Wenn Sie feststellen, dass andere den Namen oder das Logo von Firefox oder Thunderbird verwenden, um sich als Mozilla auszugeben, informieren Sie uns bitte auf dieser (englischsprachigen) Seite.