"Kaatuminen" tarkoittaa, että Firefox sulkeutuu odottamatta. Kaatumisen jälkeen pitäisi avautua Mozillan kaatumisilmoitus -ikkuna. Tässä artikkelissa autetaan selvittämään ongelman syy sekä neuvotaan sen ratkaisemisessa. Tarvittaessa opastetaan lisätietojen keräämisessä, jotta tukihenkilömme voisi ratkaista ongelman tukifoorumeillamme.

Selvitä ensin, kuvaako joku seuraavista ongelmaa:

• Firefox käynnistyy, mutta ei reagoi mihinkään napsautuksiin tai näppäinkomentoihin, lisätietoja artikkelissa Firefox jumiutuu tai ei vastaa kutsuihin.
• Firefox kaatuu käynnistymisen aikana, tarkista, toistuuko ongelma turvallisessa tilassa.
• Firefox kaatuu, kun sillä ladattu tiedosto tutkitaan virustentorjuntaohjelmalla, lisätietoja on artikkelissa Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan.

Jos ongelma ei ollut mikään edellä mainituista, jatka tämän artikkelin lukemista.

Ohjelmistojen päivittäminen

Firefoxissa oleva ongelma on saatettu jo korjata Firefoxin uusimmassa versiossa!

Firefoxin päivittäminen

Jokaisessa Firefox-julkaisussa on lukuisia korjauksia, joita käyttäjät ovat ilmoittaneet Firefoxin kehittäjille. Varmista ensimmäisenä, että ongelma ei johdu vanhentuneesta Firefoxin versiosta.

• Tarkista Firefoxiin saatavilla olevat päivitykset avaamalla Firefox-ikkunan ylälaidasta Firefox-valikko ja pitämällä hiirtä Ohje-valikon päällä. Valitse Tietoja Firefoxista. Windows XP: Avaa Ohje-valikko ja napsauta Tietoja Firefoxista.Tarkista Firefoxin päivitykset napsauttamalla valikkopalkista Firefox-valikkoa ja valitsemalla Tietoja Firefoxista.Tarkista Firefoxin päivitykset napsuttamalla Ohje-valikkoa ikkunan yläosasta ja valitsemalla Tietoja Firefoxista. Lisätietoja on artikkelissa Päivitä Firefox sen uusimpaan versioon.

Liitännäisten päivittäminen

Tarkista, että liitännäisistä on asennettu viimeisin versio.

• Avaa liitännäisten tarkistussivu ja päivitä kaikki vanhentuneet liitännäiset.

Ajureiden päivittäminen

Tarkista, että kaikki näytönohjaimelle saatavilla olevat päivitykset on asennettu. Lisätietoja on artikkelissa Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL.

Jos Firefox kaatuu, kun verkkosivua tai tiedostoa tulostetaan, tarkista, että tulostinajurit ovat ajan tasalla valmistajan verkkosivuilta.

Virustentorjuntaohjelmistojen päivittäminen

Tarkista, että kaikki virustentorjuntaohjelmistot, kuten palomuuri, virustentorjuntaohjelma, virustutkat ja muut vastaavat ovat ajan tasalla ja käytössä.

Kaatuuko Firefox vikasietotilassa?

Jos edellä luetellut päivittämistoimenpiteet eivät tehonneet tai Firefox kaatuu käynnistyessä, seuraavaksi kannattaa tarkistaa, kaatuuko Firefox myös vikasietotilassa.

1. Napsauta valikkopainiketta , napsauta sitten ohjepainiketta Napsauta valikkopainiketta , napsauta Ohje ja valitse Käynnistä uudelleen ilman lisäosia.... Firefox käynnistyy vikasietotilassa.
   Huomaa: Firefox käynnistyy vikasietotilaan myös pitämällä Shift-näppäin pohjassa Firefoxin käynnistyskuvaketta napsautettaessa.pitämällä Option-näppäin pohjassa Firefoxin käynnistyskuvaketta napsautettaessa.suorittamalla Päätteessä komento: firefox -safe-mode
   Pääte saattaa kysyä myös asennussijaintia (esim. /usr/lib/firefox)
2. Kun Firefoxin vikasietotilan ikkuna on auennut, napsauta Jatka vikasietotilassaKäynnistä vikasietotilassa.

Ongelma jatkuu vikasietotilassa

Jos Firefox kaatuu vikasietotilassa, sitä ei aiheuta laajennus, teema tai laitteistokiihdytys. Artikkelista Latest Firefox issues saattaa löytyä lisätietoja. Muussa tapauksessa tee tukipyyntö kaatumistunnisteella.

Ongelma ei toistu vikasietotilassa

Jos Firefox ei kaadu vikasietotilassa, ongelma johtuu todennäköisesti laajennuksesta, teemasta tai laitteistokiihdytyksestä.

• Seuraa artikkelin Korjaa laajennuksista, teemoista ja laitteistokiihdytyksestä johtuvia yleisiä Firefox-ongelmia ohjeita ongelman syyn selvittämiseksi.

Avun hankkiminen ongelman korjaamiseksi

Ongelman syyn selvittäminen voi olla ja todennäköisesti onkin vaikeaa. Jos tässä artikkelissa kerrotut ohjeet eivät poista kaatumisongelmaa, seuraavaksi tulisi kerätä tietoja kaatumisesta, jotta tukihenkilömme voivat auttaa ongelman ratkaisemisessa.

1. Viimeisimmän kaatumistunnuksen selvittäminen:
   • Firefoxin käyttäminen on mahdollista ainakin vikasietotilassa:
     1. Kirjoita Firefoxin osoitekenttään about:crashes ja paina EnterRivinvaihto. Avautuvalla sivulla pitäisi olla lista viimeisimmistä kaatumisilmoituksista.
     2. Napsauta hiiren kakkospainikkeellaPidä Ctrl pohjassa ja napsauta merkkisarjaa Kaatumistunnus-kentän kohdalla ja valitse Avaa uuteen välilehteen. Välilehteen aukeaa crash-stats.mozilla.com -sivusto, jossa pitäisi näkyä teksti "Your report is being processed" ("Ilmoitustasi käsitellään"). Kun ilmoitus on kirjautunut tietokantaan, sulje välilehti.
   • Firefoxin käyttäminen ei ole mahdollista edes vikasietotilassa:
     1. Avaa Windowsin Käynnistä-valikko ja napsauta Suorita... Windows 2000/XP:ssä tai paina + R Windows Vista/7:ssä. Kirjoita kenttään "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" lainausmerkkeineen ja napsauta OK.Siirry Finderissa kansioon ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Siirry kansioon ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. Kansiossa pitäisi olla tekstitiedosto jokaista kaatumista kohden. Selvitä, mikä niistä on uusin Järjestämällä ne päivämäärän mukaan Näytä-valikosta ja avaa se kaksoisnapsauttamalla sitä.
2. Napsauta tätä erikoislinkkiä ja jätä tukipyyntö.
   Huomaa: Tällä lomakkeella on mahdollista lähettää vain kaatumisiin liittyviä tukipyyntöjä.
3. Napsauta edit (Muokkaa) kysymyksen vieressä ja kuvaile siinä tarkemmin ongelmaa. Täytä koko lomake englanniksi.
4. Täytä Details-kenttä (Tiedot) kaikella mahdollisella, mitä tiedät ongelmasta. Kerro esimerkiksi kaikki, mitä olet tämän artikkelin mukaan tehnyt, kuten päivittänyt Firefoxin ja testannut ongelman toistumista turvallisessa tilassa.
5. Kopioi uusin pitkä numeroita ja kirjaimia sisältävä kaatumistunnus (alkaa bp-...) ja liitä se kenttään Crash ID(s) (Kaatumistunnus tai -tunnukset).
6. Lisäksi jos mahdollista, kannattaa kerätä myös seuraavat tiedot:
   • Firefoxin käyttäminen on mahdollista ainakin vikasietotilassa:
     1. Napsauta Firefox-painiketta Firefox-ikkunan yläosasta. Valitse sitten Ohje-valikosta Tietoja ongelmatilanteisiin. Windows XP: Valitse Ohje-valikosta Tietoja ongelmatilanteisiin.Avaa Ohje-valikko valikkopalkista ja napsauta Tietoja ongelmatilanteisiin.Avaa Ohje-valikko ja napsauta Tietoja ongelmatilanteisiin.
     2. Napsauta Tietoja ongelmatilanteisiin -sivulla Kopioi tiedot leikepöydälle ja liitä sisältö Troubleshooting Information -kenttään (Ongelmatiedot).
7. Lähetä tukipyyntö napsauttamalla Post Question -painiketta (Julkaise kysymys).

Perustuu sivun Firefox crashes (mozillaZine KB) tietoihin