Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à un site web qui demande un identifiant et un mot de passe, suivez les instructions décrites dans cet article.
- Si vous pouvez vous connecter manuellement à un site web, mais que vous ne pouvez pas enregistrer ou utiliser les identifiants et mots de passe, consultez l’article Les identifiants et mots de passe ne sont pas enregistrés.
Table des matières
Activer les cookies pour le site web
Assurez-vous que les cookies sont activés pour le site en question.
- Pour des indications, consultez l’article Les sites internet disent que les cookies sont bloqués – les débloquer.
Si vous avez changé quelque paramètre que ce soit, essayez de vous connecter de nouveau au site.
Effacer l’historique pour ce site
Les cookies et données temporaires déjà stockés sur votre ordinateur peuvent causer le problème. Supprimez-les, puis testez pour voir si votre problème est résolu :
- Cliquez sur le bouton de menu pour ouvrir le panneau de menu. Cliquez sur , puis sur la barre située au bas du menu pour ouvrir la fenêtre Bibliothèque.
- Dans le coin supérieur droit, saisissez le nom du site web que vous souhaitez oublier dans le champ Rechercher dans l’historique, puis appuyez sur EntréeRetour
- Dans la liste résultante, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur le site que vous souhaitez oublier, puis sélectionnez
- Fermez la fenêtre « Bibliothèque ».
Effacer tous les cookies et le cache
Si l’effacement des cookies pour le site à problème n’a pas corrigé l’erreur, effacez tous les cookies stockés sur votre ordinateur, ainsi que le cache de Firefox :
- Cliquez sur le bouton de menu pour ouvrir le panneau de menu.
- Cliquez sur et choisissez
- Dans la liste déroulante Intervalle à effacer :, sélectionnez tout.
- Sous le menu déroulant, sélectionnez Cookies et Cache. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
- Cliquez sur
- Cliquez sur le bouton de menu pour ouvrir le panneau de menu.
- Cliquez sur et sélectionnez
- Dans la liste déroulante Intervalle à effacer :, sélectionnez tout.
- Sous le menu déroulant, sélectionnez à la fois Cookies et données de site et Fichiers et pages en cache temporaire. Assurez-vous que les autres éléments que vous voulez conserver ne sont pas sélectionnés.
- Cliquez sur
Vérifier les extensions
Des extensions peuvent causer des problèmes avec la connexion aux sites web, particulièrement les extensions associées avec certains sites web. Consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.
L’application de sécurité bloque les cookies
Certaines applications de sécurité Internet et de protection de la vie privée ont des fonctionnalités qui bloquent les cookies. Vérifiez la documentation fournie avec votre logiciel ou consultez le site d’assistance du fournisseur du logiciel pour voir si votre application comprend une fonctionnalité de contrôle de cookie et comment vous pouvez changer ces paramètres.
Supprimer le fichier de cookies corrompu
Si vous ne pouvez pas vous connecter aux sites web après la suppression de ses cookies, l’effacement de votre cache de Firefox, la désactivation des extensions et des plugins et la vérification du logiciel de sécurité, vous pouvez avoir un fichier des cookies corrompu dans votre dossier de profil de Firefox.
Ouvrez votre dossier de profil :
- Cliquez sur le bouton de menu puis sur et choisissez .Dans le menu L’onglet Informations de dépannage s’ouvre. , sélectionnez .
- Dans la section Paramètres de base de l’application, à la ligne DossierRépertoire de profil, cliquez sur le bouton . Une fenêtre contenant votre dossier de profil s’ouvre.Votre dossier de profil s’ouvre.
Note : si vous n’arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions de l’article Trouver son profil sans ouvrir Firefox.- Cliquez sur le bouton de menu de Firefox et sélectionnez Cliquez sur le menu en haut de l’écran et sélectionnez
- Supprimez le fichier cookies.sqlite et tous les fichiers cookies.sqlite-journal.
- Redémarrez Firefox.
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