Firefox comprend une page Informations de dépannage avec quelques outils de résolution de problèmes, les détails sur votre installation de Firefox et d’autres données techniques, telles que les extensions installées, les préférences importantes modifiées et des informations sur l’accélération graphique. Si vous demandez de l’aide sur un forum d’assistance, les informations que vous fournissez à partir de cette page peuvent contribuer à résoudre le problème que vous rencontrez avec Firefox.
Pour accéder à la page « Informations de dépannage » : cliquez sur le bouton de menu puis sur
et sélectionnez . La page Informations de dépannage ayant pour adresse about:support s’ouvre. Vous pouvez également saisir about:support dans la barre d’adresse pour accéder à cette page.
Table des matières
- 1 Réparer Firefox
- 2 Diagnostiquer les problèmes
- 3 Essayer de vider le cache de démarrage
- 4 Copier vers le presse-papiers
- 5 Paramètres de base de l’application
- 6 Rapports de plantage des trois derniers jours
- 7 Fonctionnalités de Firefox
- 8 Modules complémentaires
- 9 Logiciel de sécurité
- 10 Accélération graphique
- 11 Multimédia
- 12 Variables d’environnement
- 13 Fonctionnalités expérimentales
- 14 Préférences modifiées importantes
- 15 Préférences verrouillées importantes
- 16 Base de données « Places »
- 17 Accessibilité
- 18 Versions des bibliothèques
- 19 Bac à sable
- 20 Langue et internationalisation
- 21 Impression
- 22 Paramètres d’impression modifiés
Réparer Firefox
La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l’utiliser avant de commencer un long processus d’investigation.
Diagnostiquer les problèmes
Vous pouvez redémarrer Firefox en mode de dépannage pour désactiver temporairement l’accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l’origine de problèmes. Consultez la page Diagnostiquer les problèmes de Firefox en utilisant le mode de dépannage pour plus d’informations.
Essayer de vider le cache de démarrage
Firefox stocke certaines données temporaires dans un cache de démarrage pour améliorer la vitesse de démarrage. Vider le cache de démarrage puis redémarrer Firefox peut parfois régler divers problèmes tels que le mélange de langues dans l’interface utilisateur après une mise à jour. Cette manœuvre ne modifie ni les données de votre profil ni les modules complémentaires installés.
Copier vers le presse-papiers
Vous pouvez copier le contenu de cette page vers le presse-papiers Windowspresse-papiers Macpresse-papiers. Cliquer sur le bouton copie les informations sources au format Json. Cliquer sur le bouton copie une version des mêmes informations en format rapport pour une utilisation ultérieure. Dans les deux cas, pour des raisons de confidentialité, la ligne Dossier de profilRépertoire de profil des paramètres de base de l’application n’est pas copiée.
Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu CtrlCommande tout en appuyant sur V).
dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur (ou en maintenant appuyée la toucheParamètres de base de l’application
- Nom : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ».
- Version : indique quelle version de Firefox vous utilisez.
- Identifiant de compilation : code créé automatiquement pour identifier l’environnement unique dans lequel cette installation de Firefox a été compilée.
- ID de distribution : ce champ apparaît vide si vous n’utilisez pas Linux.
- ID de distribution : indique le nom de la distribution Linux (tel qu’Ubuntu, Arch ou OpenSuse).
- Si Firefox a été installé manuellement, sans passer par le gestionnaire de paquets Linux, les informations suivantes seront affichées :
- Répertoire pour les mises à jour : donne le chemin du répertoire contenant les fichiers update-config.json, updates.xml, active-update.xml (si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-répertoire updates. Cliquer sur vous emmène dans le répertoire pour les mises à jour.
- Historique des mises à jour : cliquer sur le bouton ouvre une fenêtre présentant la liste des mises à jour de Firefox installées.
- Canal de mise à jour : le canal de mise à jour (wiki de Mozilla en anglais) dépend de la version de Firefox utilisée : l’édition standard, une édition longue durée (ESR) ou une des préversions (bêta, Developer Edition ou Nightly).
- Dossier pour les mises à jour : donne le chemin du dossier contenant les fichiers update-config.json, updates.xml, active-update.xml (si une mise à jour a été téléchargée mais pas encore appliquée) ainsi que le sous-dossier updates. Cliquer sur vous emmène dans le dossier pour les mises à jour.
- Historique des mises à jour : cliquez sur pour ouvrir une fenêtre présentant la liste des mises à jour de Firefox installées.
- Canal de mise à jour : le canal de mise à jour (wiki de Mozilla en anglais) dépend de la version de Firefox utilisée : l’édition standard, une édition longue durée (ESR), ou une des préversions bêta, Developer Edition ou Nightly.
- Agent utilisateur : en plus du navigateur et de sa version, l’agent utilisateur fournit d’autres détails sur votre système, comme le système d’exploitation ainsi que sa version.
- Système d’exploitation : indique votre système d’exploitation.
- Binaire de l’application : indique où Firefox est installé.
- Répertoire de profil : votre répertoire de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur Profils – là où Firefox conserve vos marque-pages, mots de passe et d'autres données utilisateur. vous dirige vers votre répertoire de profil où vous pouvez gérer vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez l’article
- Dossier de profil : votre dossier de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur vous dirige vers votre dossier de profil où vous pouvez gérer vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez l’article Profils – là où Firefox conserve vos marque-pages, mots de passe et d'autres données utilisateur.
- Plugins activés : cliquez sur la page about:plugins pour accéder à la liste des plugins installés. Pour en savoir plus, consultez les articles Lire du contenu protégé par DRM dans Firefox et Utiliser les plugins pour écouter de la musique, voir des vidéos, jouer et plus encore.
- Configuration de compilation : cliquez sur about:buildconfig pour accéder à une page qui peut aider à comprendre si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox.
- Utilisation mémoire : cliquez sur about:memory pour accéder à une page qui montre l’utilisation mémoire. Pour plus d’informations, lisez cet article de blog en anglais.
- Performance : cliquez sur about:processes pour accéder à la page du Gestionnaire de processus. Pour davantage d’informations, consultez l’article Gestionnaire de tâches – découvrir les onglets et les extensions qui ralentissent Firefox.
- Service workers inscrits : cliquez sur about:serviceworkers pour voir si la fonctionnalité Service Workers est activée ou non, et s’il existe une adresse de « worker » enregistrée. Les Service Workers sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec des notifications « Push ».
- Modules tiers : cliquer sur about:third-party vous emmène à une page contenant des informations sur tous les modules injectés dans Firefox par des applications tierces. Pour en savoir plus, consultez l’article Identifier les problèmes causés par des modules tiers dans Firefox pour Windows.
- Processus de lancement : indique l’état du processus de lancement (wiki de Mozilla en anglais) lié à la sécurité pour Firefox sur Windows (activé par défaut). Pour davantage d’informations, consultez cet article.
- Fenêtres multiprocessus : permet de voir, s’il y en a, le nombre de fenêtres de multiprocessus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes (consultez cet article en anglais pour en savoir plus).
- Fenêtres Fission : donne le nombre de fenêtres Isolation des sites (Fission) (s’il y en a), le nombre total de fenêtres ouvertes et la raison pour laquelle cette fonctionnalité est ou n’est pas activée. Par exemple, lorsque Firefox est en mode de dépannage et qu’une fenêtre est ouverte, la ligne indique « 0/1 Désactivées par le mode sans échec ».
- Stratégies d’entreprise : indique si votre navigateur est régi par une stratégie de groupe de Windows ou un fichier policies.json. Si des stratégies d’entreprise gèrent Firefox, cliquer sur Actives affiche la liste des stratégies actuellement actives dans Firefox.
- Mode sans échec : vous indique si Firefox est ou non actuellement en mode de dépannage.
- Profils : cliquez sur about:profiles pour accéder au gestionnaire de profils.
Rapports de plantage des trois derniers jours
Cette section liste les identifiants de rapports, s’il y en a, envoyés par le rapporteur de plantage de Mozilla au cours des trois derniers jours. Cliquez sur l’un des Identifiants de rapport pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur Tous les rapports de plantage pour accéder à la page about:crashes qui répertorie tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l’aide sur ces plantages, consultez l’article Résoudre les problèmes de plantage de Firefox (fermeture ou interruption inattendue).
Fonctionnalités de Firefox
Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme Pocket et la capture d’écran, sont installées comme des extensions afin de pouvoir les mettre à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées modules système) ne sont pas répertoriées dans le gestionnaire de modules complémentaires.
Modules complémentaires
Les extensions sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et leur état d’activation. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.
Logiciel de sécurité
Cette section affiche des informations sur les logiciels de sécurité installés sur votre ordinateur. Cela inclut la plupart des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi que votre pare-feu. Ne pas avoir de logiciel de sécurité installé sur votre système peut le rendre vulnérable. Pour davantage d’informations sur les problèmes qui peuvent être provoqués par des programmes malveillants, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox causés par des logiciels malveillants.
Accélération graphique
Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d’une part, accélérer l’affichage de certaines pages contenant des vidéos et des animations, ce qui est appelé l’accélération graphique matérielle, et, d’autre part, afficher du contenu WebGL. Cette section fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et vous dit si l’accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou non dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l’aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.
Multimédia
Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d’exploitation et aussi les périphériques d’entrée audio (tels que les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs et les écouteurs). De là, vous pouvez également voir l’état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d’informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l’article Ce qu’il faut faire si aucun son n’est émis par Firefox.
Variables d’environnement
Cette section affiche les variables d’environnement utilisées par Firefox et leurs valeurs, telles que la variable MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY
qui montre où les données des rapports de plantage sont stockés sur votre ordinateur. Les autres variables d’environnement, si elles sont définies, peuvent modifier le comportement de Firefox. Par exemple, la protection contre le retour à une version inférieure de Firefox peut être outrepassée en paramétrant la variable d’environnement MOZ_ALLOW_DOWNGRADE
, telle que décrite dans cet article pour Firefox pour entreprise.
Fonctionnalités expérimentales
Cette section montre si les fonctionnalités considérées comme expérimentales sont activées ou désactivées. Ces fonctionnalités peuvent être activées dans Firefox bêta, Developer Edition et Nightly, mais, dans la plupart des cas, elles sont désactivées dans les versions standards (release).
Préférences modifiées importantes
Cette section affiche une liste des paramètres modifiés qui n’ont donc plus leur valeur par défaut. Cette information aide à savoir comment vous avez adapté votre installation de Firefox. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences à leur valeur par défaut, consultez l’article Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.
Préférences verrouillées importantes
Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de manière à ce qu’elles ne puissent être modifiées par son utilisateur ou utilisatrice. C’est une pratique courante dans les environnements d’entreprise. Pour davantage d’informations sur le verrouillage de préférences, consultez la documentation Configurer Firefox avec AutoConfig.
Base de données « Places »
Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données de marque-pages et d’historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton
pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l’historique, l’outil « Vérifier l’intégrité » peut être utile.Accessibilité
Cette section montre si vous avez un logiciel d’accessibilité activé dans Firefox.
Versions des bibliothèques
Cette section vous indique quelles versions de certaines bibliothèques d’exécution sont utilisées.
Bac à sable
Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent appelé e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des détails sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez la page Sandbox du wiki de Mozilla en anglais pour plus d’informations sur l’emploi de la technique du bac à sable dans Firefox.
Langue et internationalisation
Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d’exploitation. Pour des informations sur l’utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l’article Utiliser Firefox dans une autre langue.
Impression
Le bouton résoudre des problèmes d’impression avec Firefox.
dans cette section permet de réinitialiser toutes les préférences d’impression qui ont été modifiées. Cette action pourrait aider àParamètres d’impression modifiés
Cette section répertorie toutes les préférences d’impression modifiées.