Saat pengguna meminta pertolongan karena Firefox mogok, melihat laporan mogok akan membantu Anda memahami penyebab mogok tersebut (misalkan, pengaya atau perangkat lunak pihak-ketiga) dan menyediakan informasi bermanfaat yang dibutuhkan untuk mencari solusi, seperti laporan bug terkait. Artikel ini akan menjelaskan proses pemecahan masalah tersebut.

Bagaimana cara melihat paporan mogok seseorang?

Ketika mengunjungi artikel Firefox crashes - Pemecahan, pencegahan dan bantuan memperbaikinnya atau melalui alur tanyakan pertanyaan, kami meminta untuk menyalin ID mogok terbaru dari about:crashes dan memasukkannya ke dalam formulir pertanyaan yang mereka ajukan. Ketika seseorang memposting pertanyaan pada forum dukungan Firefox, kita dapat juga menggunakan jawaban umum dan memilih Forum response - Firefox crashes untuk meminta laporan mogok.

Ketika ID Mogok yang lengkap dimulai dengan bp- disalin ke forum dukungan, forum akan membuat tautan yang dapat diklik ke Laporan Mogok. Perlu diingat bahwa teks yang disalin tidak terlihat sebagai tautan sebelum akhirnya dikirim ke forum. Tautan tidak akan muncul dalam pratinjau Balasan Pos orang tersebut.

Bagaimana cara membaca laporan mogok?

Laporan mogok berisi banyak informasi berguna. Kami akan menjelaskan apa yang perlu diperhatikan. Jika Anda merupakan kontributor yang ingin belajar lebih lanjut, mohon membaca artikel Memahami Laporan Mogok dari Mozilla.

Periksa bug terkait

Laporan selalu dimulai di tab Details. Tab Bugzilla akan menghubungkan Anda ke laporan bug, jika ada, yang terkait dengan tanda tangan kemogokan ini. Klik dan baca laporan bug — terutama semua komentar. Yang Anda cari adalah solusi sementara yang dapat Anda berikan kepada orang yang ingin Anda bantu.


Jika status bug adalah FIXED, perhatikan kolom Target Milestone dan Tracking Flags. Kolom tersebut akan memberitahu Anda pada versi Firefox manakah masalah ini telah diperbaiki.

Periksa malware

Jika tidak ada bug terkait, klik tab Modules. Di sini, Anda akan mencari berkas tanpa informasi versi. Mereka kadang terkait dengan malware. Seringkali, mencari nama berkas tersebut di mesin pencari akan membantu Anda memverifikasi hal ini. Dalam kasus tersebut, Anda dapat menyarankan pengguna untuk memindai sistem mereka dari malware dan memberikan tautan ke artikel Troubleshoot Firefox issues caused by malware sebagai rekomendasi.

Periksa pengaya bermasalah

Terakhir, periksa tab Extensions untuk melihat ekstensi yang berjalan (jika ada). Anda mungkin perlu ID pengaya untuk mencari tahu tentang mereka, tetapi hal itu juga akan menampilkan informasi tentang pengaya yang sering menyebabkan masalah. Jika Anda mencurigai ada pengaya yang masalah, sarankan mereka untuk menonaktifkan pengaya tersebut dan lihat apakah masalahnya teratasi (petunjuknya ada di Menghapus Instalasi Add-Ons). Anda juga perlu memberikan tautan ke Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems jika itu tidak berhasil.

Bagian laporan mogok lainnya yang berguna

• Details tab:
  • Signature - Menjelaskan jenis kemogokan. Ada tautan di kolom ini yang memungkinkan Anda melihat setiap laporan mogok dengan signatur yang sama selama 1 - 4 minggu terakhir di semua versi Firefox.
  • Selain signature kemogokan, bagian atas berisi detail tentang waktu mogok, alasan crash, versi Firefox, OS, CPU, pengaturan grafis, dan LSP.
  • Crashing Thread - Menunjukkan panggilan fungsi terakhir sebelum Firefox mogok. Anda dapat melihat apakah perangkat lunak pihak ketiga terlibat. Komponen bug biasanya berisi komponen tempat fungsi yang terakhir dipanggil.
• Correlations tab: Tabel data korelasi (modul, pengaya, inti CPU) untuk signature kemogokan dan alasan mogok yang dijelaskan dari semua kemogokan pada hari itu dari versi Firefox yang digunakan. Semakin tinggi rasio antara dua persentase, semakin tinggi korelasinya. Korelasi per modul dan per pengaya harus diperiksa untuk melihat apakah disebabkan oleh perangkat lunak pihak ketiga atau pengaya.

Apa yang harus dilakukan jika saya membutuhkan bantuan dalam membaca laporan mogok?

Laporan mogok berisi banyak informasi teknis. Ada lebih banyak hal yang bisa dipelajari darinya yang tidak bisa kita jelaskan semua dalam artikel ini. Dan terkadang, langkah-langkah yang disajikan di sini tidak akan membawa kepada langkah konkret yang dapat Anda berikan kepada pengguna untuk memperbaiki situasi yang mereka alami. Jika Anda ingin bantuan dalam membaca laporan mogok, hal terbaik yang dapat dilakukan adalah meminta bantuan di ruang Matrix SUMO Cukup ketik: Can someone help me read this crash report?