Artikel ini menjelaskan mengapa Anda mungkin melihat laman galat Sambungan Aman Gagal atau Tidak Tersambung: Potensi Masalah Keamanan', dan apa yang dapat Anda lakukan.

• Jika Anda menjumpai laman galat Peringatan: Risiko Potensi Keamanan, lihat artikel Apa yang dimaksud "Sambungan Anda tidak aman"? dan How to troubleshoot security error codes on secure websites.
• Untuk memeriksa pesan galat lainnya, lihat Websites don't load - troubleshoot and fix error messages.

Koneksi aman tidak dapat dibuat

Saat situs web meminta koneksi aman (HTTPS) mencoba untuk mengamankan komunikasi dengan komputer Anda, Firefox melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa sertifikat situs web dan metode koneksi benar-benar aman. Jika Firefox tidak dapat membuat koneksi aman, maka Firefox akan menampilkan laman galat Koneksi Aman Gagal atau Tidak Dapat Terhubung: Potensi Masalah Keamanan.

Koneksi Aman Gagal

Laman galat Koneksi Aman Gagal akan disertai deskripsi kesalahan yang terjadi dan tombol Try Again. Tidak ada pilihan untuk menambahkan pengecualian keamanan untuk melewati kesalahan ini.

Laman galat juga disertai informasi berikut:

• Laman yang Anda tuju tidak dapat ditampilkan karena keaslian data yang diterima tidak dapat diverifikasi.
• Silakan hubungi pengelola situs web untuk menginformasikan masalah ini.

Tidak Dapat Terhubung : Potensi Masalah Keamanan

Rincian kesalahan koneksi aman akan ditampilkan di laman galat Tidak Dapat Terhubung : Potensi Masalah Keamanan.

Laman galat akan memuat deskripsi masalah keamanan, pilihan untuk melaporkan masalah ke Mozilla dan tombol Advanced… untuk melihat kode kesalahan dan rincian teknis lainnya. Tidak ada pilihan untuk menambahkan pengecualian keamanan untuk mengakses situs web tujuan.

Masalah Situs Web

Versi TLS yang tidak didukung

Beberapa situs web mencoba menggunakan mekanisme Transport Layer Security (TLS) yang kedaluwarsa (tidak lagi aman) untuk mengamankan koneksi. Firefox melindungi Anda dengan mencegah pencarian ke situs web dengan pembentukkan koneksi aman yang bermasalah. Hubungi pengelola situs web dan minta mereka untuk memperbarui versi TLS-nya ke versi terbaru yang masih aman.

Versi TLS minimal yang diperbolehkan secara baku adalah TLS 1.2. Situs web yang tidak mendukung versi TLS 1.2 atau lebih tinggi akan menampilkan laman galat Koneksi Aman Gagal dengan kode kesalahan: SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION dan pesan Situs web ini kemungkinan tidak mendukung protokol TLS 1.2, versi minimal yang didukung Firefox. Untuk informasi lebih lengkap, lihat postingan blog Mozilla ini.

Tombol pada laman galat, Enable TLS 1.0 and 1.1 mengizinkan Anda untuk mengganti persyaratan minimum TLS.

HSTS Diperlukan

Situs web lain mungkin meminta HTTP Strict Transport Security (HSTS) dan tidak akan mengizinkan akses dengan koneksi yang tidak aman.

Konflik keamanan perangkat lunak

Kebanyakan produk keamanan menggunakan fitur yang memotong koneksi aman secara baku. Hal ini dapat menyebabkan kesalahan koneksi atau peringatan pada situs web aman. Jika Anda menjumpai kesalahan koneksi aman pada beberapa situs web, perbarui produk kemanan Anda atau ubah pengaturannya yang mungkin dapat mengatasi masalah tersebut. Lihat bagian produk Antivirus pada artikel ini untuk bantuan dengan produk keamanan tertentu, seperti Avast, AVG dan perangkat lunak ESET.

Kalau tidak, Anda dapat melepaskan pemasangan perangkat lunak keamanan pihak ketiga dan menggunakan antivirus bawaan Windows Defender.

Jam sistem yang salah

Firefox menggunakan sertifikat pada situs web untuk menjamin bahwa informasi Anda dikirim ke penerima yang dimaksud dan tidak dapat dibaca oleh penyadap . Kesalahan pada penanggalan sistem dapat menyebabkan Firefox mendeteksi bahwa sertifikat keamanan telah kedaluwarsa atau tidak valid . Pastikan bahwa pengaturan tanggal, waktu, dan zona waktu komputer Anda sudah benar. Untuk informasi lebih lengkap, lihat Mengatasi galat terkait waktu pada situs aman.

Masalah keamanan koneksi lainnya

• Certificate contains the same serial number as another certificate
  Kode kesalahan: SEC_ERROR_REUSED_ISSUER_AND_SERIAL

Untuk daftar dan penjelasan singkat tentang kesalahan sambungan aman lainnya, lihat [NSS and SSL Error Codes pada dokumentasi Firefox.