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지원 포럼의 질문에 답변을 남기는 것은 어렵지 않습니다. Firefox 전문가가 되는 것과는 상관이 없으니 걱정마세요. 질문의 대부분은 Knowledge Base article에 해답이 있기 때문에 간단히 링크를 달면 됩니다. 지원 과정에 대해 궁금한 사항이 있다면 Contributors forum이나 #sumo IRC channel에서 질문하세요.
아래의 글은 질문-대답의 전문가가 되기 위한 약간의 팁입니다.
도움이 필요합니다
안드로이드 도우미
현재 안드로이드 스마트 폰에서 Firefox Mobile을 사용 중인 공헌자 분들을 찾고 있습니다. 우리는 안드로이드 마켓에 Firefox Mobile을 추가했고, 많은 사람들이 Firefox Mobile을 사용하기 시작했습니다. 그들의 질문에 답하고, KB 특정 문서의 필요성을 지적하는데 도움을 주려면, Mana@mozilla.com 으로 이메일을 보내주세요.
질문 구하기
위에서 말한대로, 필요한 사용자를 찾을 때는 the thread list를 사용하세요. threads that have no replies 또는 마지막 포스터가 일반 기여자(상위 10명의 기여자는 사용자 이름 아래에 적혀 있음)가 아닌 곳은 특별히 주의하세요. Mac (Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, 또는 Mac OS X 10.7) 또는 Linux를 사용한다면, 같은 OS를 사용하는 사용자들에 주의하세요; 그들은 아마도 Windows 사용자들은 대답할 수 없는 질문들을 할 것입니다.
답변 구하기
사용자의 문제점을 매번 찾아내려고 시도하지 말고, 이전에 발생한 적이 있는지 먼저 검색합니다. Knowledge Base articles를 사용하도록 노력하세요. 거기에 존재하는 기사들은 질적으로 검증되었으며 지원 가능한 시스템들에 대한 정보가 들어 있습니다. 지금 다는 답변이 현재의 질문자 뿐만 아니라 나중에 해당 스레드를 읽는 사용자들에게도 도움이 된다는 사실을 명심하세요.
원하는 질문이 Knowledge Base 에 없으면 스스로 원하시는 출처를 쓰셔도 됩니다. 좋은 예:
note}URL 을 링크하려면 네모난 대괄호 한 쌍 안에 URL 과 화면에 출력되는 텍스트를 넣으며, 둘 사이에 공백문자를 넣어서 분리시키면 됩니다. [http://www.getfirefox.com 파이어폭스 다운로드] 는 파이어폭스 다운로드가 됩니다.</div> 외부 리소스를 가져오는 경우, 그것이 사용된 기사에 주석을 달거나 새로운 기사를 신청하여야 합니다. About the Knowledge Base 본 사이트는 파이어폭스 지원을 위한 첫번째 관문이며 대다수의 사용자들이 Knowledge Base 를 먼저 검색할 것이기 때문에 Knowledge Base 기사에 정보를 남김으로써 여타 사용자들이 스스로 더 쉽게 검색할 수 있게 합니다.
문제점 분석하기
발생하는 문제점에 대한 사전 발생 건을 찾지 못했을 때, 스스로 문제점을 찾아낼 때 쓰이는 다음 몇 가지 방법이 존재합니다.
- 사용자의 OS 종류와 파이어폭스 버전 고려하기.
- 사용자가 설정한 확장 기능과 부가 기능을 본다. 특히, 문제를 일으키는 것으로 알려진 구버전의 부가 기능과 확장기능에 주의한다.
- 문제점의 원인을 분리하려고 노력한다.
- 문제점이 여러분의 컴퓨터에서도 발생하는 문제인지 확인한다. 이렇게 함으로써 사용자의 구성 실수로 발생한 문제점인지, 혹은 일반적으로 파이어폭스나 웹사이트에서 발생하는 문제인지 밝히는데 유용하다.
- Firefox 안전 모드 중 문제점 해결에서 문제가 발생했나요?
- new profile에서 문제가 발생했나요?
- 보안 소프트웨어가 일시적으로 사용할 수 없을 때 문제가 발생했나요?
- IE에 문제가 발새했나요? 만약 그렇다면, 그것은 Firefox의 문제가 아니라 시스템상의 문제입니다.
- 충돌이 발생한 경우, Helping with crashes를 참고하세요.
재차 말씀드리지만, 해결책을 발견하면 Knowledge Base 에 추가 하시길 권합니다.
댓글 남기기
- 차분히 대응합시다. 자신과 타인 또는 Firefox나 Mozilla를 변호하는 것은 여러분의 역할이 아닙니다. 해결하기 힘든 문제에 좌절한 사용자들이 감정을 표출할 수도 있습니다. 최선의 방법은 사용자들이 스스로 해답을 찾도록 도와주는 것입니다. 정도를 넘은 글이 올라오면 중재자에게 "Report Abuse" 링크를 사용하여 보고하세요.
Posting replies
- 사용자가 올린 글에서 그들의 경험을 판단하세요. 예를 들면, 모든 사용자가 about:config에 접속하는 방법을 알지 않습니다. 불확실하면, 설명한 부분에 더 많은 실수를 합니다.
- 사용 중인 OS를 알아내어 그에 대한 답변을 달아주세요. 예컨데, 리눅스 사용자들은 C:\Program Files 를 쓸 수 없으며, 맥 사용자들은 마우스 오른쪽 버튼 클릭이 불가능합니다.
- 사용자가 사용하는 OS를 보고 당신의 댓글을 남기세요. 예를 들어서, Linux 사용자들은 C:\Program Files 경로를 가지고 있지 않을 것이고 Mac 사용자들은 오른쪽 클릭을 하는 것이 불가능할 것입니다.
- Firefox 업데이트 이후에 생기는 문제점들은, 해결하려고 노력하세요. 해답을 찾을 수 없는 경우에는, last version still maintained의 링크를 제공하세요. 만약 사용자가 구버전의 사용을 고집한다면, 아래의 링크된 구버전의 상태는 insecure 하고 비밀, 진실성이나 개인정보의 가능성을 절충하여 경고하세요.
후속 조치
질문에 적절하지 못한 답변을 남겼거나, 사용자가 연속된 질문을 할 경우, 대화를 계속 이어가는 것이 나을 수 있습니다. "Get email updates"를 클릭하고 여러분이 올린 스레드에 "누군가가 댓글을 달면 제게 메일 주세요" 라는 문장을 남겨서 댓글 존재 유무를 알아내는 방법이 있고, the list of threads you posted in에서 유용한 정보를 얻을 수도 있습니다.
