Met de Mozilla-crashreporter kunt u uw crashrapport naar een verzamelsysteem verzenden, dat een crash-ID, ook wel bekend als een Rapport-ID, toewijst. Wellicht wilt u uw crash-ID(’s) in uw bugrapport of ondersteuningsvraag vermelden. Thunderbird-ontwikkelaars gebruiken crashrapporten om toekomstige versies van Thunderbird minder vaak te laten crashen.

Lees Thunderbird crasht voor suggesties over het voorkomen van crashes.

Wanneer Thunderbird crasht

Als Thunderbird crasht, wordt het venster Mozilla-crashreporter getoond, waarin u een opmerking kunt geven en daarna op Afsluiten of Herstarten kunt klikken om het rapport in te dienen. Meld al uw crashes.

Vermeld in het opmerkingenveld wat u deed vlak voordat Thunderbird crashte, en vermeld uw e-mailadres, zodat we u desgewenst kunnen bereiken. Vermeld ook uw crashrapport-ID in uw berichten voor ondersteuning en bugs.

Mozilla van deze crash op de hoogte stellen, zodat dit kan worden verholpen: als dit vakje is aangevinkt, worden crashgegevens naar Mozilla verzonden. Vink dit vakje uit als u het rapport niet naar Mozilla wilt verzenden.

Details…: toont gegevens die automatisch met het crashrapport worden ingediend. Omdat dit automatisch wordt ingediend, hoeft u deze gegevens niet te bekijken of te kopiëren – gebruik gewoon bovenstaand aanvinkveld en geef uw crashrapport-ID in uw ondersteunings- en bugbericht.

Voeg een opmerking toe: gebruik dit veld om details aan te leveren over wat u aan het doen was toen Thunderbird crashte. Vermeld uw e-mailadres, zodat ontwikkelaars u desgewenst kunnen bereiken.

Thunderbird afsluiten: verzendt het crashrapport en sluit het dialoogvenster, maar start Thunderbird niet opnieuw.

Thunderbird opnieuw starten: verzendt het crashrapport en sluit het dialoogvenster, en start Thunderbird.

Als u het aanvinkveld gebruikt om het crashrapport in te dienen en op Afsluiten of Herstarten klikt, zou u het bericht Rapport met succes ingediend! moeten zien. Als u dit niet ziet, dient u aanvullende stappen te nemen om uw crashgegevens aan te leveren.

Als Thunderbird bij herhaling crasht, dien dan al uw crashrapporten in en lees Thunderbird crasht voor suggesties over het voorkomen dat Thunderbird crasht.

Crashrapporten bekijken

Ga verder naar Rapporten buiten Thunderbird bekijken als u Thunderbird niet kunt starten, of als het bij opstarten crasht.

Als u Thunderbird kunt starten, kunt u als volgt uw crashrapporten bekijken:

1. Open Meer probleemoplossingsinformatieProbleemoplossingsinformatie in Thunderbird vanuit het menu Help, en scroll naar de sectie ‘Crashrapporten’.
2. Crashes worden vermeld op datum en tijd.
   • Succesvol ingediende crashes beginnen met de tekens ‘bp-’. In de onderstaande schermafbeelding is het rapport-ID ‘bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331’.
   • Niet-ingediende crashes beginnen niet met ‘bp-’. Klik op het nummer om het crashrapport in te dienen.

   

3. Klik op een rapport-ID om het rapport te bekijken.
4. Post het ‘bp-…’-crashrapport-ID of de volledige URL naar het crashrapport in een bugrapport of het ondersteuningsforum. (Graag als tekststring, niet als schermafdruk.)

Als u geen crashrapport ontvangt, zie dan Als u geen crashrapport ontvangt verderop in dit artikel.

Rapporten buiten Thunderbird bekijken

U kunt informatie over crashes vinden in de map Crash Reports op uw computer zonder Thunderbird te starten.

De map bevat twee submappen, pending en submitted:

• De map pending bevat bestanden die niet door de crashrapportdatabase zijn ontvangen. Er zijn twee bestanden voor elke crash: het ene is het crashdumpbestand, het andere zijn de crashdetails. U moet uw crashes indienen, zodat ontwikkelaars ze kunnen bekijken. Als u geen crashes hebt ingediend, reproduceer dan uw crash en als de crashreporter verschijnt, zorg er dan voor dat u de crash indient voordat u op de knop Opnieuw starten of Afsluiten klikt.

• De map submitted bevat rapporten die zijn ontvangen door de crashrapportdatabase, waar ze door een ontwikkelaar kunnen worden bekeken. Elke bestandsnaam is een crash-ID, dat start met de tekens ‘bp-’, en naar deze ID’s kan een ontwikkelaar vragen als deze uw crash onderzoekt. Als u hulp krijgt in een bug of op het ondersteuningsforum, geef ze dan uw crashrapport-ID(’s) als tekststring, niet als een schermafbeelding.

Als u geen crashrapport ontvangt

Als u geen crashrapport ontvangt, of omdat de crashreporter niet werkte, of omdat deze niet met uw besturingssysteem of distributie werkt, kunt u een ‘stacktrace’ verkrijgen door het artikel How to get a stacktrace for a bug report te volgen.