Firefox ulega awariom

Firefox Firefox Ostatnio zaktualizowany: 29% użytkowników uznało to za pomocne

Rozumiemy, jak frustrujące jest, gdy Firefox ulega awarii (nieoczekiwanie zamyka się lub przestaje działać). Kiedy Firefox ulega awarii, narzędzie zgłaszania awarii pozwala zgłosić nam awarię, abyśmy mogli wprowadzić poprawki do Firefoksa. Oto kilka rzeczy, które warto zrobić, by Firefox działał optymalnie.

Zanim zaczniesz:

W innym wypadku zastosuj po kolei poniższe rozwiązania.

Zaktualizuj zainstalowane oprogramowanie

Przyczyna awarii występujących na twoim komputerze mogła zostać usunięta w najnowszej wersji!

Aktualizacja programu Firefox

Każda nowa wersja programu Firefox zawiera poprawki usuwające awarie zgłoszone przez użytkowników. Korzystanie z najnowszej wersji może usunąć przyczyny awarii. Więcej informacji o aktualizowaniu przeglądarki Firefox znajdziesz na stronie Aktualizacja Firefoksa.

Aktualizacja systemu Windows

Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.

Aktualizacja systemu macOS

Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.

Aktualizacja systemu Linux

Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.

Aktualizacja sterowników

Upewnij się, że sterowniki karty graficznej są zaktualizowane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Aktualizacja sterowników kart graficznych - akceleracja sprzętowa i WebGL.

Jeśli awaria ma miejsce podczas drukowania, upewnij się że sterownik twojej drukarki jest zaktualizowany, porównując zainstalowaną wersję z najnowszą wersją dostępną na stronie pomocy producenta drukarki. Pomocny może być również artykuł Rozwiązywanie problemów z drukowaniem.

Aktualizacja oprogramowania zabezpieczającego

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania zabezpieczającego twój komputer (wliczają w to zapory ogniowe, programy antywirusowe, programy chroniące przed śledzenie i inne).

Skanowanie w poszukiwaniu wirusów i programów szpiegujących

Niektóre ze znanych wirusów i programów szpiegujących wywołują awarie programu Firefox. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie znajdziesz na stronie Rozwiązywanie problemów z Firefoksem spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie.

Sprawdzenie modułów zewnętrznych

Aplikacje innych firm (takie jak programy antywirusowe, programy archiwizujące i inne narzędzia) mogą ładować moduły do programu Firefox. Czasami aplikacje te ładują szkodliwe moduły, które powodują awarie programu Firefox, spadek wydajności lub problemy z kompatybilnością. Możesz nie zauważyć, że złośliwy lub nieoczekiwany moduł został załadowany i może on powodować problemy, które wydają się być problemami Firefoksa. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Identyfikacja problemów spowodowanych przez zewnętrzne moduły w Firefoksie dla Windows.

Sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie rozwiązywania problemów

Jeśli zaktualizowanie oprogramowania nie pomogło, lub też Firefox ulega awarii podczas uruchamiania, wykonaj poniższe instrukcje by przetestować występowanie awarii w trybie rozwiązywania problemów, a następnie spróbuj rozwiązać swój problem korzystając z poniższych informacji zależnie od rezultatu testu.

  1. Kliknij przycisk menu Fx89menuButton, następnie Pomoc, wybierz Tryb rozwiązywania problemów… a następnie w oknie dialogowym Uruchomić ponownie program Firefox w trybie rozwiązywania problemów? kliknij Uruchom ponownie.

    Informacja. Można również uruchomić Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów, przytrzymując klawisz Shift podczas uruchamiania przeglądarki.przytrzymując klawisz option podczas uruchamiania przeglądarki.zamykając przeglądarkę i z poziomu terminala wprowadzić: firefox -safe-mode
    Być może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji Firefoksa, np.: /usr/lib/firefox)
    Fx88TroubleshootMode

Po uruchomieniu się przeglądarki Firefox w trybie rozwiązywania problemów, przetestuj występowanie problemu.

Uwaga: Funkcja odświeżenia Firefoksa może rozwiązać wiele problemów, przywracając domyślne ustawienia Firefoksa, jednocześnie zachowując twoje najważniejsze dane. Rozważ jej użycie, zanim zaczniesz szukać innych rozwiązań.

Awaria wciąż występuje w trybie rozwiązywania problemów

Jeśli awarie wciąż zdarzają się podczas korzystania z trybu rozwiązywania problemów, nie są one wywołane przez rozszerzenie, motyw lub akcelerację sprzętową. Spróbuj uzyskać pomoc przy użyciu identyfikatora awarii (zobacz poniżej).

Awaria nie występuje się w trybie rozwiązywania problemów

Jeśli awarie nie zdarzają się w trybie rozwiązywania problemów, ich przyczyną jest najprawdopodobniej zainstalowane rozszerzenie, motyw lub włączona akceleracja sprzętowa.

Sprawdź stan komputera

Sprawdź pamięć RAM

Jeśli Firefox ulega wielokrotnym awariom, sprawdź stan pamięci RAM twojego komputera za pomocą następującego narzędzia: Memtest86+Rember.

Uzyskaj pomoc w usuwaniu przyczyn awarii

Samodzielne znalezienie przyczyny awarii może być trudnym zadaniem. Jeśli powyższe instrukcje nie doprowadziły do znalezienia źródła problemu i twój Firefox ciągle ulega awarii, poniższe instrukcje pokażą ci jak uzyskać identyfikatory najnowszych przesłanych raportów o awariach, tak aby nasi woluntariusze mogli pomóc ci w ich usunięciu.

Jeśli możesz uruchomić przeglądarkę Firefox, przynajmniej w trybie rozwiązywania problemów:

  1. W pasku adresu wpisz about:crashes i przyciśnij klawisz EnterReturn. Pojawi się strona z listą wysłanych (i niewysłanych, jeżeli takie istnieją) raportów o awarii.
    Fx115aboutcrashes
    • Jeśli masz niedawne, nieprzesłane raporty o awariach: Kliknij przycisk Prześlij obok każdego nieprzesłanego raportu o awarii, a następnie przeładuj stronę about:crashes.
  2. Na koniec skopiuj identyfikatory wysłanych zgłoszeń (powinny zaczynać się na bp-) do swojego pytania na Forum pomocy dla programu Firefox.
Uwaga: Jeśli nie możesz uruchomić przeglądarki Firefox nawet w trybie rozwiązywania problemów, użyj tych alternatywnych instrukcji, aby zlokalizować identyfikatory raportów:
  1. Naciśnij Windows Key + R. Wpisz "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (łącznie z cudzysłowami) i kliknij OK.Kliknij ikonę programu Finder. Na pasku menu kliknij opcję Przejdź menu, przytrzymaj klawisz option lub alt i wybierz Biblioteka. Otwarte zostanie okno z folderem Biblioteki. Wybierz w nim folder “Application Support”, następnie “Firefox”, “Crash Reports” i w końcu “submitted”.Przejdź do ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
  2. W otwartym folderze, dla każdej zgłoszonej awarii stworzony został plik tekstowy. Przy użyciu menu Widok, uporządkuj je według daty by znaleźć najnowszy z nich, po czym go otwórz.

Poproś o pomoc na Forum wsparcia społeczności

  1. Kliknij tutaj by poprosić o pomoc w związku z awarią.
    Uwaga: Ten odnośnik pomocny jest jedynie w przypadku występowania awarii Firefoksa. Aby uzyskać pomoc w przypadku innych problemów, zapoznaj się ze stroną Pomoc społeczności.
  2. Możesz potrzebować utworzyć konto lub zalogować się na istniejące konto podczas procesu “zadawania pytania”.
  3. Wypełnij pole Details na wyświetlonej stronie, zawierając jak najwięcej znanych ci szczegółów problemu. Wymień wszystkie wykorzystane rozwiązania z powyższej listy (np. aktualizacja programu Firefox lub sprawdzanie występowania awarii w trybie rozwiązywania problemów).
  4. Skopiuj długi identyfikator zgłoszenia dla najnowszej zgłoszonej awarii (zaczyna się od bp-…) i wklej go do pola “Details”.
  5. Kliknij zielony przycisk Automatically add by automatycznie załączyć dodatkowe dane ułatwiające rozwiązanie problemu.
  6. Kliknij przycisk Post Question by zadać pytanie.
    Wiemy, że podanie tych wszystkich informacji jest czasochłonne, ale znacznie ułatwi naszym wolontariuszom udzielenie pomocy.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Proszę czekać…

Osoby, które pomogły w tworzeniu tego artykułu:

Illustration of hands

Pomóż nam

Zdobywaj wiedzę i dziel się nią z innymi. Odpowiadaj na pytania i ulepsz naszą bazę wiedzy.

Więcej informacji