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Como Navegar no Fórum de Suporte
Nesse capítulo vamos ver os fundamentos de navegação, filtragem, notificação e envio de resposta no Fórum de Suporte. Isso pode levar uns 20 minutos.
Passo 1: Encontrando um produto
Escolha um produto, qualquer produto. Os produtos comuns no Fórum são os presentes na imagem acima: Firefox para Desktop, Firefox para Android, Firefox OS, Webmaker e Thunderbird. Selecione um para começar.
Passo 2: Aprendendo sobre os filtros
Acima está a pagina de perguntas que possui todas as dúvidas sobre um produto, ou todas as questões do Fórum se você estiver escolhido Todos os Produtos. Para manter-se orientado observe o topo e você verá "Todos os Tópicos", é onde você pode filtrar as dúvidas por uma subtópico particular. Abaixo, há uma barra de progresso que inclui o número de dúvidas adicionadas e respondidas nas últimas 24 horas. A cada dia tentamos responder todas as dúvidas em um tempo razoável. Essa barra mostra como estamos indo.
Observe os filtros localizados abaixo da barra de progresso no topo do Fórum. Cada um desses filtra questões em diferentes partes do seu ciclo de vida. Por exemplo, "Precisa de atenção" são questões cuja a ultima resposta é do criador da pergunta. Já "Respondidas" e "Resolvidas" são questões que já receberam respostas ou soluções. "Todas" irá listar todas as dúvidas
Para filtrar mais ainda, na coluna à direita você pode filtrar por "Novas", perguntas cujas "Respostas não ajudaram" e perguntas que foram "Escaladas" para receber atenção de administradores ou especialistas.
Os filtros à direita podem ser vistos abaixo:
Ordenar Opções inclui:
- "Atualizado": Separa pelas dúvidas mais atualizada
- "Visualizações": Separa pelo número de pessoas que visualisaram a dúvida.
- "Votos": Separa pelo número de votos de "eu também"
- "Respostas": Separa pelo número de respostas
Mostre Me inclui:
- "Todas as mensagens": Inclui todos posts de todos os contribuidores
- "Minhas contribuições": Inclui somente as dúvidas das quias você participou
Passo 3: Editando a Resposta
Acima estão as ferramentas de dúvidas localizadas na coluna à direita de todas as dúvidas postadas por usuários. Inclui as "Ferramentas", "Detalhes da Pergunta", "Tags" e "Relacionadas".
Ferramentas inlcui:
- "Receber Atualizações por Email": Ativa ou desativa as atualizações via email.
- "Assinar ao Feed": Assina ou cancela a assinatura da questão, mesmo se você não estiver adicionado conteúdo a questão.
Detalhes da Pergunta inclui:
- "Produto": Lista de produtos que a pergunta abrange.
- "Tópico": Lista os subtópicos do produto.
- "Detalhes do Sistema": essa informação é garantida no início da pergunta e inclui a versão do sistema o peracional e o número da versão do produto. Observe o link "Mais Detahes do Sistema". Clicando aparece o pop up "Detalhes Avançados do Sistema".
Os "Detalhes Avançados do Sistema" nem sempre incluirão muitos outros detalhes, caso o usuário não incluia as informações na pergunta original. Deverão ser notificados Plugins, Aplicativos, Extensões, JavaScript e Informações Gráficas. Se você abrir o [about:support] do seu navegador, você verá as mesmas informações em outro formato.
Tags: São as tags que incluem detalhes adicionais sobre a pergunta. Também são usados para rastrear as tendências das perguntas.
Relacionadas: Essa sessão mostra outras dúvidas com conteúdos relacionados à pergunta atual. Isso promove informação adicional e discussões sobre a dúvida corrente.
Na sessão "Responder" existem alguns ícones que ajudarão a formar uma resposta para a pergunta. Da esquerda para direita: negrito, itálico, adicionar link, inserir lista numerada, inserir lista pontuada e Respostas comuns.
Duas formas de achar conteúdo para as respostas são: adicionar um link e adicionar uma resposta comum. Em adicionar link você pode citar e linkar conteúdo para o seu texto, ou você pode pesquisar por um artigo existente apartir da base de conhecimento. Se você clicar em Respostas comuns, você vai encontrar uma seleção de respostas já escritas para as dúvidas mais comuns do fórum. Sinta-se livre para usá-las
A caixa "mais informações" abaixo é usada para requisitar mais informações do dono da pergunta. Uma vez requisitada mais informações, o usuário estará hábil a checar se a informação foi dado ou não
Passo 4: Email notificador de Resposta
Chueque seu email por onde outras respostas chegarão. Se você não quiser receber respostas da discussão certifique-se de usar as ferramentas do Passo 3.
