Treinamento de Qualidade do Contribuidor
Bem vindo ao Treinamento de Qualidade do Contribuidor. Aqui é possível aprender muitas e muitas coisas relacionadas ao forum de suporte. Haverão alguns "Uau(s)" e "Ah não(s)!" e muito sobre o básico do fórum, habilidades de atendimento ao público e competências básicas relacionadas a produtos.
Quando completar esse treinamento, você será um especialista em todo o conhecimento geral para o Fórum de Suporte Mozilla.
Para que serve esse treinamento?
Ele é feito para garantir qualidade no suporte a todos os Mozillians e usuários vindos ao fórum procurando por ajuda. Isso vai garantir uma certa empatia. Diferentemente de um robô, evitando problemas e dando um pouco mais de esforço e rigor técnico (ou mais, caso você já possua!)
Para quem é feito esse treinamento?
Você! Esse treinamento é para contribuidores novos, intermediários e de longa data. Esse não é um treinamento de atendimento ao cliente e não será como uma escola. É para ser divertido.
O que ganho com isso?
- Orientação com o fórum de suporte e como tudo funciona. Isso inclui guias, questionários e onde encontrar mais ajuda.
- Algumas dicas e truques de serviço ao cliente, adquiridos por outros em experiências passadas.
- Capacidade de solução de problemas básicos de cada produto e também o básico para o apoio em: Firefox para desktop, o Firefox para Android e Firefox OS.
Quem eu devo contatar e o que eu faço para...
adicionar conteúdo remover conteúdo modificar conteúdo
Tudo isso pode ser feito da mesma maneira que você pode editar um artigo de conhecimento básico. Marque um morerador ou administrador para rever sua alteração, adição ou remoção e tudo ficará bem.
