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Se você não consegue acessar uma conta em um site que exige nome de usuário e senha, siga os passos descritos neste artigo.
- Se você consegue acessar manualmente uma conta em um site, mas não consegue salvar ou usar contas e senhas salvas, consulte Nomes de usuário e senhas não são salvos.
Índice
Ative cookies para o site
Certifique-se de que cookies estão ativados para o site em questão.
- Consulte instruções em Sites dizem que cookies estão bloqueados - como desbloquear.
Se você alterou qualquer configuração, tente acessar uma conta no site novamente.
Limpe o histórico do site
Os cookies e dados temporários que já estavam armazenados no seu computador podem estar causando o problema. Apague-os e depois verifique se o problema persiste:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.
à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
Clique no botão de biblioteca na barra de ferramentas (se não tiver, clique no botão de menu ).
Clique em e depois na barra Mostrar todo o históricoGerenciar histórico no final para abrir a janela da biblioteca.
- No canto superior direito, digite no campo Localizar no histórico o nome do site que você quer limpar e pressione EnterReturn.
- Na lista de resultados, clique com o botão direitosegure a tecla Ctrl e clique no site em questão e selecione .
- Feche a janela Biblioteca.
Limpe todos os cookies e o cache
Se excluir os cookies do site com problema não corrigir o erro, limpe todos os cookies armazenados no seu computador e também o cache do Firefox:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
- Clique em e selecione
- No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar:, selecione Tudo.
- Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar. - Clique em .
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
- Clique em e selecione
- No menu suspenso Quando:Período:, selecione Tudo.
- Abaixo do menu suspenso, selecione Cookies e dados de sites e Cache temporário de arquivos e páginas.
Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar. - Clique em .
Verifique extensões
Algumas extensões podem causar problemas com acesso a contas em sites, especialmente extensões associadas a determinados sites. Consulte Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox.
Um aplicativo de segurança pode estar bloqueando cookies
Alguns aplicativos de segurança e privacidade na internet têm recursos que bloqueiam cookies. Consulte a documentação que acompanha seu software, ou visite o site de suporte do desenvolvedor para saber se o mesmo inclui controle de cookies e como você pode alterar as configurações.
Remova um arquivo de cookies corrompido
Se o problema persistir mesmo após remover os cookies associados ao site, limpar o cache do Firefox, e desativar extensões e plugins e verificar o aplicativo de segurança, talvez você tenha um arquivo de cookies corrompido na pasta do seu perfil do Firefox.
Abra a pasta do seu perfil:
- Clique no botão de menu , depois em e selecione .No menu , selecione . É aberta a aba Informações técnicas.
- Na seção Informações básicas sobre o aplicativo, ao lado de PastaPasta do perfil, clique em . É aberta uma janela contendo a pasta do seu perfil.É aberta a pasta do seu perfil.
Nota: Se não conseguir abrir ou usar o Firefox, siga as instruções de como encontrar seu perfil sem abrir o Firefox.- Clique no botão de menu
- Clique no menu do Firefox e selecione .Clique no menu do Firefox no alto da tela e selecione .Clique no menu do Firefox e selecione .
- Apague o arquivo cookies.sqlite e quaisquer outros arquivos cookies.sqlite-journal.
- Reinicie o Firefox.
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