Esta página inclui as regras e linhas diretrizes para os membros da comunidade que atuam como 'Moderadores' dos «Fóruns de Apoio da Mozilla». Para linhas diretrizes gerais sobre como utilizar os «Fóruns de Apoio da Mozilla», por favor, consulte as nossas Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla.

Edição de conteúdo inapropriado

O seguinte conteúdo é considerado inapropriado:

• linguagem inapropriada
• ataques pessoais
• hiperligações de lixo eletrónico
• informação sensível (informação pessoal, números de telefone, etc...)
• hiperligações para ficheiros executáveis

Os artigos com conteúdo inapropriado deverão ser editados para remover esse conteúdo. Os moderadores publicarão um novo comentário para que este saia como uma mensagem, para explicar que o conteúdo inadequado foi removido conforme as Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla.

Bloquear ou eliminar tópicos

Os moderadores podem bloquear tópicos ou removê-los completamente de acordo com as seguintes linhas diretrizes:

Bloquear tópicos

• As questões que não são sobre assuntos abordados no fórum de apoio, conforme definido nas Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla deverão ser bloqueadas, depois de etiquetada a questão como fora do tópico e adicionada uma resposta (consulte questões fora do tópico).

• Os tópicos duplicados deverão ser bloqueados depois de colocar uma resposta com uma hiperligação para o tópico original.

• Os tópicos que degeneraram completamente serão comunicados ao moderador. Dependerá do moderador decidir se deseja bloquear os mesmos ou não.

• Se um tópico resolvidoobtiver novas respostas de outros utilizadores, os moderadores deverão bloquear o tópico e publicar um novo comentário para explicar que os utilizadores com problemas similares deverão publicar uma nova questão (consulte Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla).

• Se um tópico não resolvido obtiver novas respostas de outros utilizadores que estão à procura de ajuda, e a publicação original não tiver resposta no tópico por algum tempo, publique um novo comentário e
  • explique que os utilizadores com problemas similares deverão publicar uma nova questão (consulte Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla).
  • Pergunte à pessoa que publicou (OP - Publicador Original) se ele já resolver o problema ou se ainda precisa de ajuda.
  • NÃO bloquear o tópico, porque o 'OP' poderá precisar de ajuda.

Eliminar tópicos

• Em geral, só deverão ser eliminados os tópicos de lixo eletrónico nos fóruns de discussão. Estes deverão ser marcados como "lixo eletrónico" no fórum de apoio (consulte em baixo).

• Os moderadores deverão eliminar os artigos que são completamente ataques pessoais ou profanação, e desativar os utilizadores com múltiplos artigos como estes (ou refira para o administrador, se tiver dúvidas).
  • Os moderadores irão publicar uma nova resposta, explicando que os artigos inapropriados (como definido nas Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla) foram eliminados antes de remover o artigo/tópico, e assim isso vai como uma mensagem.
  • Os moderadores também deverão deixar um registo no fórum de moderadores a informar que estes removeram um artigo em particular não spam (até que seja encontrada um solução melhor).

Marcação dos artigos do fórum de apoio como "lixo eletrónico"

Os moderadores deverão utilizar o botão Marcar como spam para suporte às questões ou respostas no fórum de apoio, em vez de eliminarem esses artigos. Os artigos marcados como spam já não serão visíveis, exceto pelos moderadores, não aparecem nos resultados da pesquisa do Apoio da Mozilla e não são indexados pelos motores de pesquisa. Isto efetivamente remove os artigos spam do fórum de apoio.

Desativar as contas do utilizador

• Os moderadores podem desativar as contas que são claramente utilizadas para efeitos de spam.
• Os moderadores deverão comunicar no fórum de moderadores quando desativarem qualquer conta por motivos diferentes do spam.

Mover tópicos

Se um tópico foi colocado num fórum de idioma ou produto errado, os moderadores deverão movê-lo para o fórum apropriado (exemplo, uma questão em português no fórum de inglês ou uma questão do Firefox para iOS no fórum do Firefox para PC). Os moderadores podem mover tópicos, seguindo estes passos:

• Clique em "Detalhes da Questão" no lado direito

• Clique em "Editar Detalhes"

• Selecione o produto ou idioma correto

• Clique "Guardar Alterações"

Marcar os tópicos como "Resolvidos"

Os moderadores podem marcar os tópicos como resolvidos quando o publicador original (OP) claramente indicar que este problema está resolvido (tal como "obrigado, o problema está corrigido agora" ou "ok, isto parece que funcionou", etc...).

• Nós não iremos marcar como resolvido os tópicos que parecem estar resolvidos e provavelmente estão, mas onde o 'OP' não colocou nenhum comentário.

O que é que deveria fazer se...?

Os moderadores deverão comunicar no «Fórum de Moderadores» ou ao 'Administrador' qualquer outra situação que não é atualmente abrangida nestas linhas diretrizes. Isto também se aplica às "áreas cinzentas" ou quando o 'Moderador' estiver com dúvidas em relação a determinada ação que deverá ser tomada.

As situações onde os utilizadores ou os colegas colaboradores estão a ter mau comportamento/colocar más sugestões também deverão ser comunicados no fórum de moderadores ou administrador dependendo se a situação é delicada/severa.