O «Relatório de Crache» da Mozilla permite-lhe enviar um relatório de crache para um sistema de recolha que atribui uma "Id. do Relatório". Poderá querer publicar a(s) sua(s) Id(s). no seu relatório de erros ou pedido de apoio. Os programadores do Thunderbird utilizam relatórios para criar versões futuras do Thunderbird que falhem com menos frequência.

Consulte Thunderbird Cracha para obter ideias sobre como evitar craches.

Quando o Thunderbird cracha

Quando o Thunderbird cracha, a janela do «Relatório de Crache» da Mozilla é exibido onde você pode fornecer um comentário e clique em "Sair" ou "Reiniciar" para submeter o relatório. Por favor, reporte todos os seus craches.

No campo de comentário, indique o que estava a fazer pouco antes do Thunderbird crachar, e inclua o seu endereço de correio eletrónico para que os programadores possam contactá-lo, se necessário. Além disso, forneça a sua Id. do relatório de crache na sua publicação de apoio e erros.

Informe a Mozilla sobre este crache para que eles o possam corrigir: se esta caixa estiver selecionada, os dados do crache serão enviados para a Mozilla. Desmarque esta caixa se não deseja enviar o relatório.

Detalhes...: mostra a informação que será submetida automaticamente com o relatório de crache. Como ele é enviado automaticamente, não precisa de visualizar ou copiar esta informação - basta utilizar a caixa de seleção acima e fornecer a Id. do relatório de crache na publicação do apoio e erros.

Adicionar um comentário: utilize esta caixa para escrever detalhes sobre o que estava a fazer quando o Thunderbird crachou. Por favor, inclua o endereço de correio eletrónico, e assim os programadores podem contactá-lo, se necessário.

Sair do Thunderbird: submeta o relatório de crache e feche a janela, mas não inicie o Thunderbird.

Reiniciar o Thunderbird: submeta o relatório de crache e feche a janela, e inicie o Thunderbird.

Se utilizar a caixa de seleção para enviar o relatório de crache e clicar em sair ou reiniciar, então deveria ver Relatório enviado com sucesso!. Se não vê isto, terá de executar passos adicionais para fornecer a sua informação sobre o crache.

Se o Thunderbird cracha repetidamente, submeta todos os seus craches e consulte Thunderbird Cracha para sugestões sobre como evitar craches no Thunderbird.

Visualizar relatórios de crache

Vá para Visualizar relatórios fora do Thunderbird se não consegue iniciar o Thunderbird, ou este cracha no arranque.

Se consegue iniciar o Thunderbird, para ver os seus relatórios de crache:

1. No Thunderbird, abra Mais informação para diagnósticoInformação para diagnóstico no menu da Ajuda, e deslize até à secção "Relatórios de falhas".
2. Os craches são listados por data e hora.
   • Os craches submetidos com sucesso começam com os carateres "bp-". Na captura de ecrã em baixo, a identificação do relatório é "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Os craches não submetidos não começam com "bp-". Clique no número para submeter o relatório de crache.

   

3. Clique na "Id. do Relatório" para ver o relatório.
4. Por favor, coloque a "Id. do Relatório" 'bp-...' ou o URL completo para o relatório do crache no relatório de erros ou fórum de apoio. (Como uma string de texto por favor, não como uma captura de ecrã.)

Se não receber um relatório de crache, consulte Se não receber nenhum relatório de crache, descrito mais adiante neste artigo.

Visualizar relatórios fora do Thunderbird

Pode encontrar a informação do crache na pasta Crash Reports no seu computador, sem iniciar o Thunderbird.

A pasta contém duas subpastas, pending e submitted:

• A pasta pending contém ficheiros para craches que não foram recebidas pelo base de dados dos relatórios de crache. Há dois ficheiros para cada crache, um é o lixo de memória, e um são os detalhes do crache. Deve submeter os seus craches para que os programadores possam visualizá-los. Se não estiver a submeter os craches, por favor, reproduza o seu crache e, quando o relator de craches aparecer, certifique-se que envia o crache escolhendo os botões de reiniciar ou de sair.
• A pasta submitted contém relatórios que foram recebidos pela base de dados dos relatórios de crache, onde podem ser visualizados por um programador. Cada nome de ficheiro é uma Id. de crache começando com os carateres "bp-", e estas Ids. são o que um programador pode solicitar ao investigar o seu crache. Se está a receber ajuda de um erro ou fórum de apoio, por favor, forneça-lhes a(s) Id(s). do seu relatório de crache como uma string de texto, não como uma captura de ecrã.

Se não receber um relatório de crache

Se não receber um relatório de crache, porque o relatório de crache falhou ou porque não funciona com o seu SO ou distribuição, pode obter um rastreamento, utilizando Como obter um rastreamento para um relatório de crache.