В этой статье перечислены часто задаваемые вопросы об аккаунтах Mozilla в Службе поддержки Mozilla.
Оглавление
- 1 Что такое аккаунт Mozilla?
- 2 Почему вы изменили систему для использования аккаунтов Mozilla?
- 3 Что случилось с моим старым аккаунтом Поддержки Mozilla?
- 4 Что делать, если у меня уже есть существующий аккаунт Поддержки Mozilla и аккаунт Mozilla?
- 5 Что делать, если аккаунт Mozilla и аккаунт Поддержки Mozilla зарегистрированы на разные почты?
- 6 Что делать, если я новенький в поддержке Mozilla?
- 7 Почему я не могу изменить мой аватар/изображение, пароль или электронную почту в своём профиле Mozilla Support (SUMO)?
- 8 Что делать, если я заблокирован в моём существующем аккаунте Mozilla и хочу обратиться за поддержкой?
- 9 Что, если я не могу войти с новым или существующим аккаунтом Mozilla и при этом хочу запросить помощь поддержки?
Что такое аккаунт Mozilla?
Аккаунт Mozilla предлагает единыфй вход для множества сервисов Mozilla, таких как Синхронизация, Firefox Monitor и других. Узнайте больше об аккаунтах Mozilla здесь.
Почему вы изменили систему для использования аккаунтов Mozilla?
Следуя идеологии Mozilla, аккаунты Mozilla помогают упростить доступ к нашим продуктам и сервисам, в то же время давая пользователю больше защиты и удобства, имея только один вход в систему.
Что случилось с моим старым аккаунтом Поддержки Mozilla?
Вы больше не имеете доступа к вашему старому аккаунту Поддержки Mozilla, после того как завершилось обновление системы, это произошло 14 апреля 2020 г.
Что делать, если у меня уже есть существующий аккаунт Поддержки Mozilla и аккаунт Mozilla?
Если вы используете одну почту на обе учётные записи, то мы свяжем ваш аккаунт поддержки Mozilla с аккаунтом Mozilla.
Что делать, если аккаунт Mozilla и аккаунт Поддержки Mozilla зарегистрированы на разные почты?
Если у вас уже есть существующий аккаунт Поддержки Mozilla, мы синхронизируем его с вашим аккаунтом Mozilla. Сначала вам надо войти в аккаунт поддержки Mozilla, затем вы можете следовать нашим правилам и подтвердить слияние аккаунта Mozilla с вашим существующим аккаунтом Поддержки Mozilla.
Что делать, если я новенький в поддержке Mozilla?
Ничего страшного! Когда вы создадите аккаунт поддержки Mozilla, мы автоматически создадим для вас аккаунт Mozilla.
Почему я не могу изменить мой аватар/изображение, пароль или электронную почту в своём профиле Mozilla Support (SUMO)?
Информация вашего профиля интегрирована из аккаунтов Mozilla. Изменения вашего аватара, пароля, электронной почты и другой информации профиля производятся на странице параметров аккаунта Mozilla.
Что делать, если я заблокирован в моём существующем аккаунте Mozilla и хочу обратиться за поддержкой?
Прочитайте статьи Что делать, если я заблокирован двухэтапной аутентификацией? и У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla для поиска возможных решений этих проблем. Если вы не можете получить доступ к вашему аккаунту Mozilla по другим причинам, вы можете использовать другой адрес электронной почты для создания нового аккаунта, чтобы войти в службу Поддержки Mozilla и обратиться за помощью.
Что, если я не могу войти с новым или существующим аккаунтом Mozilla и при этом хочу запросить помощь поддержки?
Аккаунты Mozilla не поддерживают очень старые версии Firefox. Попробуйте использовать другой браузер или устройства, чтобы войти в Поддержку Mozilla или прочитайте Получить поддержку сообщества — Дополнительные ресурсы для других вариантов поддержки.
Все ещё нужна помощь?
Если вы попробовали описанные выше действия, но по-прежнему не можете войти в систему, отправьте сообщение в нашу службу поддержки.
Связаться с поддержкой