Падения Firefox - запросите поддержку

Firefox Firefox Последнее обновление:

Если у вас остаются проблемы с падением Firefox после выполнения действий, описанных в статье Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход), вам могут помочь участники нашего форума поддержки.

Пожалуйста, подготовьте следующую информацию, чтобы мы могли вам помочь:

  1. Получите Идентификатор вашего последнего сообщения о падении:
    • Запустите Firefox либо нормально, либо в Безопасном режиме FirefoxБезопасном режиме и наберите в адресной строке about:crashes, чтобы получить список имеющихся Сообщений о падении:
      aboutcrashesFx57 aboutcrashes_fx66
    • Щёлкните правой кнопкой мышиУдерживая клавишу control, щёлкните мышью на последнем отчёте о падении под Идентификатором сообщения и выберите Открыть ссылку в новой вкладке. Откроется страница crash-stats.mozilla.com с техническими подтробностями о падении. Когда обработка отчёта закончится, закройте вкладку с отчётом.
      Щёлкните Просмотреть для последнего отчёта о падении. Откроется страница crash-stats.mozilla.com с техническими подробностями о падении. Когда обработка отчёта закончится, закройте вкладку с отчётом.
      Примечание: Если существуют более новые отчёты о падениях в разделе Неотправленные сообщения о падениях, вам может потребоваться нажать Отправить перед тем, как кто-либо сможет просмотреть отчёт.
  2. Щёлкните на эту ссылку, чтобы получить помощь с вашим падением от нашего преданного сообщества волонтёров поддержки.
  3. Предоставьте максимум информации, которая у вас есть о вашем падении, в том числе, какие шаги из статьи Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход) вы уже проделали.
  4. Скопируйте и вставьте номер Идентификатора сообщения для последнего падения (начинается с bp- ...) в разделе "Подробности" и отправьте ваш вопрос.

Если вы совсем не можете запустить Firefox (даже в Безопасном Режиме):

Найдите текстовый файл для вашего последнего отправленного сообщения о падении, используя следующие шаги:

Если вы совсем не можете запустить Firefox (даже в Безопасном Режиме):

Найдите текстовый файл для вашего последнего отправленного сообщения о падении, используя следующие шаги:

  1. Windows Key + R для открытия диалогового окна Выполнить.
  2. В текстовом поле наберите %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted.
  3. Нажмите Ok.

Отчёты об ошибках сохраняются в ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/

Отправленные сообщения об ошибках сохраняются в ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/

Нажмите на значок Finder в доке. На панели меню выберите меню Перейти. Удерживайте нажатой клавишу option или alt, чтобы отобразить папку Библиотека. Когда появится папка Библиотека, щёлкните по ней, чтобы открыть папку. Откройте папку "Application Support", и папку "Firefox", далее "Crash Reports" и наконец папку "submitted".

Используйте меню Вид, чтобы отсортировать файлы по дате и откройте новейший файл.

Помогла ли эта статья?

Пожалуйста, подождите...

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Illustration of hands

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее